sujet Re : Enregistrements en échec dans TV par Satellite

Enregistrements en échec

Perledelabuan — Mon, 21 Mar 2016 18:12:35 GMT

Bonjour,
J'ai un décodeur UHD90 équipé d'un DD de 80 Go.
Suite à des problèmes récurrents "enregistrement en échec", Orange m'a d'abord échangé le DD, ce qui n'a pas résolu le problème, puis en début de semaine dernière le décodeur.

Cela va un peu mieux, au moins les enregistrements de 2-3 mn que j'ai faits pour vérifier le fonctionnement ont marché, alors qu'avant ils tombaient tous en échec. Par contre quand j'ai voulu programmer un enregistrement de 3 h environ : "enregistrement en échec".
J'ai refait des tests de courte durée (7-8 mn) qui ont fonctionné.

Puis un enregistrement d'une durée de 1h59 qui a bien fonctionné lui aussi.
Un autre enregistrement d'environ 3 h de durée est ressorti à nouveau en échec.

J'ai fait hier un autre test avec un enregistrement de 2h30 qui n'a pas fonctionné non plus.

Quand je veux regarder mes enregistrements en échec, j'obtiens le message suivant : "Oups... Fonction enregistrement momentanément indisponible. Votre enregistrement n'a pu être effectué." Et j'ai le choix entre l'option "Fermer" ou "Effacer".
Je précise que je n'ai aucun problème pour effacer les enregistrements en échec.

Tous mes enregistrements sont programmés manuellement.

Je ne suis pas loin de conclure que la durée maxi autorisée d'un enregistrement est de 2 h ?

Je crois que je vais faire un test de 2 h 01 pour voir...

En attendant, auriez-vous une solution ?

Merci d'avance

Re : Enregistrements en échec

melet39 — Mon, 21 Mar 2016 18:23:05 GMT

bonsoir @Perledelabuan

regarde ici,il parle de maxi 2h

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/enregistrer-des-programmes-et-controler-le-direct/enregistreur-tv/nouvelle-tv-d-orange-enregistrer-un-programme-tv-en-cours-de-difffusion_41521-42332

bonne soirée

Re : Enregistrements en échec

Perledelabuan — Mon, 21 Mar 2016 18:35:08 GMT

Merci @melet39 pour ta réponse, mais je n'utilise pas la touche rouge pour effectuer mes enregistrements. Je passe toujours par le menu "Enregistrer manuellement", et donc j'indique moi-même l'heure de début et l'heure de fin de mon enregistrement.

Donc il me semble que la durée maxi de 2 h ne devrait pas s'appliquer dans ce cas ?

Bonne soirée,

Re : Enregistrements en échec

melet39 — Mon, 21 Mar 2016 18:44:11 GMT

re @Perledelabuan

normalement,non,attends le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : Enregistrements en échec

gjp_n — Tue, 22 Mar 2016 10:33:12 GMT

@Perledelabuan

Bonjour,

Il y a déjà eu des cas "étranges" rapportés sur ce forum quant aux enregistreurs.

Du fait que décodeur et disque ont été remplacés - et que donc le matériel n'est très certainement pas en cause -, je viens de me souvenir que quelque chose de similaire était arrivé. L'affaire se concrétisant par des difficultés diverses avec les enregistrements.

Il s'agissait d'une discordance entre les informations commerciales et le matériel utilisé.

Pouvez-vous vérifier pour lever cette hypothèse que votre espace-client sur le portail "orange.fr", retrace bien vos équipements. Choisissez par exemple la rubrique "télévision" et à gauche dans "synthèse" vérifiez "votre équipement".

Il n'est pas certain que ce soit votre source de dysfonctionnement, mais cela vaut le coup de le vérifier.

Cordialement.

PS : opérez également une vérification du disque via l'écran de maintenance (appelé par les touches "bleue-jaune-bleue"). Il est fort possible que le nouveau disque soit mal pris en compte par le décodeur.

Re : Enregistrements en échec

Perledelabuan — Tue, 22 Mar 2016 12:06:46 GMT

Merci @gjp_n pour vos conseils.

J'ai vérifié dans mon espace client, c'est bien un décodeur UHD90 qui est indiqué, ainsi que le DD enregistreur 80 Go.

Je viens d'effectuer la vérification du disque dur, et je programmerai pour cet après-midi un enregistrement de plus de 2 h.

A suivre ce soir...

Cordialement,

Re : Enregistrements en échec

gjp_n — Tue, 22 Mar 2016 12:25:56 GMT

@Perledelabuan

Merci à vous de ce retour.

Donc ce n'est vraisemblablement pas du côté d'une discordance entre équipement et abonnement que réside la solution au dysfonctionnement rencontré, puisque les données que vous rapportez semblent correctes.

"L'histoire des 2 h d'enregistrement" telle qu'elle a été évoquée, concerne la durée par défaut qui est prise lorsqu'on enregistre en direct. Il y a alors une proposition de durée de 2 h... Mais laquelle peut parfaitement être modifiée au-delà, pourquoi pas.

Pour une raison que j'ignore, dans votre cas, serait-elle prise par défaut quelle que soit la programmation ? Cela me semble peu probable, mais bon...

Après la vérification du disque, on verra alors ce qu'il se passe.

A suivre donc et bonne journée.

Re : Enregistrements en échec

Perledelabuan — Tue, 22 Mar 2016 19:38:16 GMT

Bonsoir,

L'enregistrement d'une durée de 2h30 programmé en tout début d'après-midi, après vérification du disque, a fonctionné.

Un autre enregistrement programmé, d'une durée d'un peu plus de 3 h, effectué en fin d'après-midi est ressorti en échec.

La seule différence entre les deux est que pour le premier, j'avais éteint le décodeur avec la télécommande juste après voir fait la programmation, et pas pour le deuxième.

Je reste très perplexe et je ne peux pas me fier à mon enregistreur, puisque cela continue de fonctionner de façon aléatoire.

Je vais re-tenter un enregistrement de plus de 3 h, en éteignant le décodeur avant qu'il débute, pour voir.

Bonne soirée.

Re : Enregistrements en échec

gjp_n — Wed, 23 Mar 2016 08:17:28 GMT

@Perledelabuan

Bonjour,

A travers les dernières informations que vous rapportez me viennent deux réflexions... Précisions qui sont peut-être inutiles, mais, sait-on jamais ?

La première c'est que pour qu'un enregistrement programmé démarre, il ne faut pas que le décodeur soit éteint électriquement. La programmation ne le mettra pas sous tension.

Le décodeur doit être soit "en service", c'est à dire que vous êtes en situation de regarder une chaîne (afficheur sur un numéro de programme), soit "en veille", autrement dit l'afficheur indique l'heure, et il a été mis dans cette situation dernière par la touche "arrêt" de la télécommande.

La seconde, c'est de vous recommander de vérifier les options "d'écologie" dans la rubrique "mes réglages". La basse consommation et la mise en veille automatique doivent être invalidées, car elle influent sur la programmation des enregistrements.

C'est tout ce qui me vient en tête...

Bonne journée.

Re : Enregistrements en échec

Perledelabuan — Wed, 23 Mar 2016 16:34:35 GMT

Bonjour @gjp_n

Merci de vos conseils.

Jamais je n'ai éteint électriquement mon décodeur lorsqu'un enregistrement était programmé. La plupart du temps, il est "en service" (afficheur sur un numéro de chaîne) quand je programme un enregistrement. J'enregistre surtout pour pouvoir voir la fin des programmes que je regarde, ayant tendance à "piquer du nez" devant la télé :smileywink:

J'ai vérifié les options d'écologie et désactivé la veille automatique qui était réglée sur 8 h.

Mais la bonne nouvelle, c'est que mon enregistrement programmé de 4 h 33 d'hier soir, pour lequel j'avais mis le décodeur en veille avec la touche en haut à droite de la télécommande après programmation, a fonctionné ! :smileylol:

Il me semble donc que dans mon cas, ce soit la manoeuvre à faire quand je veux programmer un enregistrement de plus de 2 h... Je vais continuer de surveiller que cela fonctionne...

Merci beaucoup en tout cas de vos judicieux conseils,

Bonne soirée.

Re : Enregistrements en échec

2B01250 — Fri, 29 Apr 2016 16:19:19 GMT

Merci pour les conseils. Cela fait un sacré moment que je tente désespéremment d'en avoir auprès du service client, qui a part me faire tourner en bourique (le dernier contact a duré 4 heures, dont plus de 3 en lignes avec e-chats interrompus régulièrement et donc reprise de la démarche complète et répétition des problèmes, et une heure au téléphone avec une dame qui devait faire une manip à distance et me rappeler "sans faute" 1/2 heure après, mais qui ne l'a jamais fait. À ces 4 heures, il faut rajouter la bonne grosse heure que j'ai passée avant à mettre au propre un résumé de nos soucis avec le décodeur de façon à gagner du temps en e-chat en le collant dans la fenêtre de conversation. Loupé ! LOL !)

Je suis donc allée sur la maintenance de mon décodeur (UHD90), puis sur l'onglet "Disque dur". Là j'avais ces infos :

- état : connecté

- système fichier : EXT3

- Taille : 160 Go

- Espace disponible : 267 Go

En dehors du problème de compréhension de "comment on peut avoir un espace disponible de 267 Go sur un DD de 160 Go", je me suis surtout rendue compte qu'il y avait un problème dans la taille du DD. Normalement on a un DD de 80 Go (bien que l'offre qu'on avait souscrite à l'origine parlait bien d'un DD de 160 Go même pour la TV par satellite, mais après maints et maints déboires en début de contrat, on nous a dit qu'il y avait eu une erreur sur l'offre et que le DD de 160 Go ne serait dispo pour les TV par satellite ! Sans commentaires.). Je suis allée vérifier sur l'espace client, et c'est bien un DD de 80 Go. J'ai vérifié sur la boîte du DD, c'est bien un DD de 80 Go.

J'ai d'abord choisi dans la maintenance du DD, l'option de vérification du DD. C'est OK.

J'ai donc choisi l'option de formatage du DD (de toutes façon, je n'avais plus rien à perdre dessus, si ce n'est récupérer la place prise par les enregistrements qui ont beugués et que je ne pouvais pas effacer (et qui prenaient toujours de l place sur le DD).

Après formatage, les infos ont changées, mais ne correspondent toujours pas à ce que j'ai comme matériel. La taille est toujours de 160 Go, et l'espace disponible est 269 Go.

J'ai donc refait une vérification du DD. Ça a duré 20 minutes, mais les infos sont les mêmes.

J'ai choisi ensuite l'option redémarrer dans la maintenance, au lieu de faire quitter, pour voir si ça change quelque chose. Car si c'est comme sur les ordis, certains coups, il faut en passer par là pour valider effectivement les changements.

Au redémarrage, les couleurs étaient totalement foireuses (excès de magenta), mais l'cran d'accueil avec le menu Orange était bien là, comme d'hab. Concernant tous les problèmes d'enregistrement je ne pourrais le voir qu'à l'usure. En attendant, je vais arrêter le démodulateur au bouton, attendre environ une minute et le redémarrer au bouton, pour voir si les couleurs reviennent à la normale.

OK, les couleurs sont maintenant normales.

Je verrai par la suite, si tous les problèmes d'enregistrements (et ils sont vraiments très très nombreux et variés avec ce modèle de décodeur [ils étaient un peu moins nombreux avec le UHD 90 SLIM, mais vu la quantité, c'est relatif] ).

En attendant, je vais continuer à naviguer sur le forum pour voir s'il y a d'autres solutions à tester. Sinon, je créerai ma propre conversation avec le détail de tous nos soucis, mais ça sera vraiment très très long, et j'avoue que je commence à fatiguer.

Re : Enregistrements en échec

2B01250 — Fri, 29 Apr 2016 16:29:03 GMT

Je viens aussi de désactiver la veille automatique (qui était sur 8 heure), bien que d'après vos infos je ne pense pas que ça puisse avoir une incidence dessus le sproblèmes d'enregistrement.

L'option "basse consommation" n'était pas activée (honte à moi !!!), et je l'ai laissée en l'état puisque c'était ce que vous conseilliez (double honte à moi, LOL !).

On verra pour la suite des problèmes. Ou pas (on ne sait jamais).

Encore merci pour vos précieux conseils.

Re : Enregistrements en échec

gjp_n — Fri, 29 Apr 2016 16:38:19 GMT

@2B01250

Bonjour,

Ce qui me semble quoi qu'il arrive, devoir être fait dans votre cas, c'est une réinitialisation "usine" du décodeur. Vous parlez d'avoir "redémarré" (c'est bien une option), mais ce qu'il faut faire est "réinitialiser" (le dernière ligne de l'écran de maintenance.

Cette réinitialisation : recharge le logiciel, les droits d'accès, la prise en charge du disque dur, et fait une recherche des chaînes. Cette opération prendra 10/15min.

Vous dites qu'il y avait moins de problèmes avec le décodeur "slim"... J'en déduis que vous avez aujourd'hui un appareil Samsung, mais croyez- moi - hormis si vous n'avez vraiment pas de chance et êtes "tombé" sur un matériel défaillant -, il vaut beaucoup mieux ce décodeur que son collègue de chez Sagem !

Bref... J'espère que la réinitialisation va apporter quelque chose.

Cordialement.

PS : la veille automatique peut bien avoir un rapport avec la programmation en échec des enregistrements.

Re : Enregistrements en échec

2B01250 — Fri, 29 Apr 2016 16:39:39 GMT

Merci.

Je tente la chose de suite.

Re : Enregistrements en échec

2B01250 — Fri, 29 Apr 2016 16:41:56 GMT

Ah ! si. Petite question avant de commencer la réinitialisation : dois d'abord enlever l'enregistreur (disque dur) ? Si vous êtes encore en ligne, sion, je tenterai en l'état, sans l'enlever.

Re : Enregistrements en échec

gjp_n — Fri, 29 Apr 2016 16:56:29 GMT

@2B01250

Non, Non... Surtout pas l'enlever, afin que la réinitialisation le reprenne en charge.

Cdlt

Re : Enregistrements en échec

2B01250 — Fri, 29 Apr 2016 17:08:34 GMT

Bon, bein. Après un écran tout vert au bout que quelques secondes, l'écran (normalement sur fond blanc) de test de configuration est en excès de magenta, comme tout à l'heure.

De même pour les écrans d'installation. Pour l'instant je suis les étapes d'installation.

Écran vert très rapide entre chaque étape. Toujours fond rose au lieu de blanc.

Voilà, c'est fini. Par contre l'écran est toujours en excès de magenta. Je vais éteindre et redémarrer le décodeur au bouton.

Toujours écran "rosé"

Je ré essaie.

Re : Enregistrements en échec

2B01250 — Fri, 29 Apr 2016 17:16:43 GMT

Ok pour écran aux couleurs normales au deuxième essai. Je n'avais pas dû attendre assez longtemps entre l'arrêt au bouton et le redémarrage. Là j'ai attendu une bonne grosse minute.

Après vérification dans la maintenance du Disque Dur, son espace disponible est maintenant de 308 Go pour une taille de 160 Go. Je renonce à comprendre. M'est avis que c'est le disque dur qui merdouille, mais à l'idée du nombre d'heures que je vais devoir passer avec le service client d'Orange, j'avoue que j'ai comme une petite faiblesse. Donc je laisse tomber pour ce soir. Je verrai un autre jour. Entre temps, on aura pu tester les enregistrements en direct, en programmation simple, en programmation récurrente...

Merci beaucoup pour vos conseils et du temps que vous m'avez donné.

Bonne soirée.

Re : Enregistrements en échec

gjp_n — Fri, 29 Apr 2016 17:33:24 GMT

@2B01250

Il est possible que le disque "ait des vapeurs", ce qui expliquerait cette incohérence d'affichage. Il faut vérifier si un enregistrement programmé se passe bien, de même qu'un enregistrement en direct (bouton au point rouge de la télécommande)...

Par contre, il y a clairement une anomalie entre le décodeur et le téléviseur sur cette histoire de "magenta"... Il est fort possible que l'électronique du décodeur ait un souci. Mais cela peut être également le lien HDMI.

Tentez de raccorder le câble HDMI sur une autre prise du téléviseur (n'oubliez pas de changer parallèlement la "source" HDMI qui sera alors changée).

Bonne soirée

Re : Enregistrements en échec

2B01250 — Sat, 30 Apr 2016 08:14:43 GMT

Merci.

J'ai fait les changements de branchements câble/prises HDMI que vous me conseillez. je verrai si lors d'un prochain redémarrage il y a un soucis de couleurs, sachant que ce soucis est relativement rare et aléatoire. Lors du redémarrage de ce matin, dû lui à un autre problème que celui lié à l'enregistreur (il me faut encore naviguer un moment sur le forum pour trouver des solutions à tous les problèmes qu'on rencontre), les couleurs n'ont présentées aucun soucis.

Sinon, les 2 enregistrements programmés hier au soir ont fonctionné. Il nous faudra voir sur plusieurs tentatives, car les problèmes liés à l'enregistreur sont très variés et aléatoires.

Encore merci.

Bonne journée et bon week-end.