sujet Re : Compte-client des abonnés "Open" dans TV par Satellite

Compte-client des abonnés "Open"

gjp_n — Sat, 02 Apr 2016 07:06:12 GMT

*** VOIR LA SOLUTION DE CONTOURNEMENT DERNIER MESSAGE DE CE FIL (Problème de nouveau lié aux outils de Kaspersy) ***

Le bonjour à tous,

Actuellement, il apparaît que le compte-client des abonnés "Open" est en dysfonctionnement (rire... CE N'EST PA UN POISSON d'AVRIL !).

Cela se traduit notamment par une présentation différente du contrat d'abonnement, mais surtout, une impossibilité d'accès à autre chose qu'aux informations "mobile".

Je sais bien que cette information ne semble pas en rapport direct avec l'objet de ce forum, mais comme en cas de dysfonctionnement de la distribution TV par satellite, il est fréquent que nous soyons obligés d'aller vérifier les informations du compte.... Cela peut être utile comme information de portée générale.

Je précise que l'incident semblant être apparu hier 31/03, j'ai appelé la SAV hier soir, lequel s'est montré de bien entendu dans toute l'étendue de son incompétence crasse ! Me disant "que tout était normal sur mon compte" (Ben voyons !) et qu'il s'agissait d'un problème commercial (????), me renvoyant ce matin vers ledit service... Jeu habituel ! Lequel service commercial m'a transféré illico vers les techniciens... Mais comme j'ai l'ordinaire d'être assez patient, j'ai de nouveau expliqué le problème... Ce qui semble m'avoir permis d'obtenir l'ouverture d'un dossier... Bref...

A toutes fins utiles...

Bonne journée à toutes zé tous.

Re : Compte-client des abonnés "Open"

Ancien Membre — Fri, 01 Apr 2016 08:58:58 GMT

Bonjour mon ami,

Je n'ai pas de contrat open, mon interface service client fonctionne.

Ceci dit, elle est parfaitement imbuvable, Orange se fout vraiment de ses clients, ou plutôt disons le clairement, c'est une interface de moins en moins claire où tout est caché, à croire que les informaticiens concepteurs d'IHM sont chez Orange de sacrés tordus.

Bonne journée sans trop de poissons, mince on est vendredi....:manhappy:

Re : Compte-client des abonnés "Open"

shalimar76 — Fri, 01 Apr 2016 09:18:33 GMT

Bonjour @gjp_n

Ce problème date du 24 mars, j'ai moi aussi ce même problème je suis client Open et ne peux acceder qu'à mon compte client mobile qui apparait en plus en doublon. Curieux tout de même. J'ai appelé dès mardi et les ai relancé également hier. Le service client est bien au courant de ce dysfonctionnement. Par contre on n'a pas pu me renseigner et me dire quand ce problème allait être rétabli;

C'est ennuyeux l'on ne peux pas acceder du tout à mon compte livebox. Nous sommes très nombreux dans ce cas d'après ce que j'ai pu voir sur le forum.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement.

"Aider me plaît infiniment plus que combattre."
Citation de Emile de Girardin.

Re : Compte-client des abonnés "Open"

gjp_n — Fri, 01 Apr 2016 10:06:00 GMT

@shalimar76

Bonjour,

Merci de ce témoignage...

Que le SAV soit au courant et agisse envers les abonnés comme s'ils étaient des "cruches pure laine" reste toujours dans la droite ligne de ce qu'ils savent faire de manière générale... Au mieux : proposer un échange d'équipement (généralement le décodeur TV), comme si on avait besoin d'eux pour cela...

C'est vraiment cher payer un "service" - fut-il d'après-vente - qui n'existe pratiquement pas chez Orange.

Mais de là à dire que ce serait mieux ailleurs : j'en doute ! J'ai une bonne expérience également avec Canal, où le SAV est également à visiter...

Je confirme que c'est bien ennuyeux qu'une vraie pagaille et une insuffisance de possibilités d'affichage et d'actions sur le compte-client se soit installée pour les bonnés "Open"... Même si pour ma part je ne l'ai constaté qu'hier 31/03.

J'ai eu un mail ce matin a posteriori de mes appels m'informant que ma demande avait été prise en compte avec annonce d'un rétablissement du service (????) ce soir à 18h. Faut-il y croire ? On verra bien ; mais on me parle d'un problème internet... Il reste donc incertain que la cible du rétablissement soit correctement identifiée et dans cette hypothèse je crains le pire.

Excellente journée à vous.

Re : Compte-client des abonnés "Open"

shalimar76 — Fri, 01 Apr 2016 10:27:14 GMT

@gjp_n

Re bonjour,

Oui j'ose y croire je compte bien demander des dédommagements suite à ce problème, car ne pas pouvoir acceder à son espace client livebox n'est tout simplement pas normal,, d'autant que le problème est connu depuis le 24 mars.

Je croise les doigts pour que tout rentre dans l'ordre ce soir comme ils vous l'ont mentionné dans votre email.

A vous aussi une excellente journée et un bon week end également.

Cordialement.

"Aider me plaît infiniment plus que combattre."
Citation de Emile de Girardin.

Re : Compte-client des abonnés "Open"

gjp_n — Fri, 01 Apr 2016 11:53:27 GMT

@shalimar76

Alléluia !

Je viens de faire un tour dans mon espace-client et cela semble être rétabli... Avec nuance cependant !

Le compte internet + mobile n'apparait plus sous l'identification de la ligne fixe, mais sous le numéro de mobile.

Visuellement cela ressemble à ce qui était antérieurement... Mais je n'ai pas encore exploré les différents liens.

Il y a peut-être des choses à voir...

Cordialement.

Re : Compte-client des abonnés "Open"

gjp_n — Fri, 01 Apr 2016 12:37:12 GMT

@shalimar76 @Ancien Membre

COMPLEMENT :

Evidemment : c'eût été trop beau ! C'est rétabli l'espace-client A PEU PRES !

Le détail des consommations ne fonctionne pas sous internet-explorer 11 !!! Il y a une quetion de module (dont je n'ai jamais entendu parler) "Ajax. Json" (quésako ?).

L'accès ne fonctionne pas davantage avec "Mozilla Firefox".

Par contre l'accès est bon via Microsoft "Edge". Mais oui, il faut au-moins Windows 8.

Je n'ai pas encore tout testé mais "infos débit" ne fonctionne pas non plus, y compris sous "Edge" (*).

On peut dire que les "gens du dévéloppement et/ou maintenance" sont vraiment des amateurs, et pas comiques du tout. Cela se traduit par: "Tiens, je te fais une correction... Et toi le client tu la testeras". Sympa le procédé !

Si on appliquait le même "savoir-faire" à l'aéronautique, je laisse à imaginer les conséquences !!!

Je continue mes investigations...

Bonne journée.

(*) après reconnexion au compte internet "infos débit" fonctionne de nouveau... Pas d'infos nouvelles quant à mes tests.

Re : Compte-client des abonnés "Open"

Ancien Membre — Fri, 01 Apr 2016 12:39:12 GMT

@gjp_n a écrit :
@shalimar76 @Ancien Membre

COMPLEMENT :

Evidemment : c'eût été trop beau ! C'est rétabli l'espace-client A PEU PRES !

Le détail des consommations ne fonctionne pas sous internet-explorer 11 !!! Il y a une quetion de module (dont je n'ai jamais entendu parler) "Ajax. Json" (quésako ?).

L'accès ne fonctionne pas davantage avec "Mozilla Firefox".

Par contre l'accès est bon via Microsoft "Edge". Mais oui, il faut au-moins Windows 8.

Je n'ai pas encore tout testé mais "infos débit" ne fonctionne pas non plus, y compris sous "Edge".

On peut dire que les "gens du dévéloppement et/ou maintenance" sont vraiment des amateurs, et pas comiques du tout. Cela se traduit pas tiens, je te fais une correction... Et le client la testera.

Si on appliquait le même "savoir-faire" à l'aéronautique, je laisse à imaginer les conséquences !!!

Je continue mes investigations...

Bonne journée.

Ce n'est que le reflet des incompétents qui sont aux commandes (à coup sûr ils sont iso 9001 END bidule...)

Cette boite va suivre le même chemin que le groupe canal, c'est à dire celui de la faillite, puis du rachat dans le meilleur des cas par un autre avide de fric qui taillera encore plus sur la qualité du service clients euhh ....du service pigeons.

Re : Compte-client des abonnés "Open"

gjp_n — Fri, 01 Apr 2016 12:53:42 GMT

@Ancien Membre

Je ne sais pas s'ils sont en passe de suivre exactement les pas de Canal... Mais nous sommes non seulement face à une incompétence de toute nature dans le service aux clients, que confrontés à des attitudes inacceptables...

Ne serait-ce que dans la façon de résoudre les incidents, sans vérifier une fois une solution apportée que le correctif ne provoque pas une autre "tuile" (vous et moi sommes là pour témoigner de ce qui a pu se passer avec les décodeurs UHD 90... Soupire !). C'est là pourtant du "be a ba" pour n'importe quel plombier ou garagiste de base...

Alors on pourrait s'attendre - et en droit d'exiger - que notre abonnement nous ouvre parallèlement à sa mensualité l'accès à un service "globalement satisfaisant".

A croire que nul "pseudo responsable" dans la chaîne décisionnelle d'Orange ne passe sur les forums... On pourrait à l'occasion lui en parler je suppose.

Mais non... Tout va bien et "il ne manque pas un bouton de guêtre" hein ?

Bon... Je vais me calmer... Ou tenter en tout cas !

Re : Compte-client des abonnés "Open"

gjp_n — Fri, 01 Apr 2016 15:44:18 GMT

NOUVEAU COMPLEMENT :

Je confirme donc bien ce que j'écrivais précédemment...

Après tests et diverses tentatives, Internet Explorer V11 ne permet plus d'accéder au détail des consommations (il faut passer par "Edge" par exemple).

En l'état actuel, cela réclame le téléchargement / exécution d'un module ("AJAX.JSON") qui après recherche appartient entre autres à Microsoft Visual Studio, un outil de développement de sites web.

La conclusion est que depuis quelque temps, le développement a bien dû "tripoter" je ne sais pas trop quoi dans l'affichage d'une page en "pop up" ( et impossibilité de vérifier ce qui pourrait clocher dans le code source de la page puisqu'elle est vraisemblablement développée en PHP et que par conséquent le demandeur reçoit du HTML, avec lequel on n'est pas plus avancé...), un fonctionnement qui n'a pas été testé sur les plateformes techniques actuelles, CQFD.

Il est possible que cela fonctionne avec des versions antérieures de navigateurs, je n'en sais rien.

Ce qui est certain c'est que même en passant l'accès en mode de compatibilité, cela ne fonctionne pas.

En conclusion et une fois encore : merci aux génies du développement / déploiement des applications Orange ! Équipes sans doute labellisées ISO "truc muche" histoire de faire bien sur une carte de visite...

Et puis après tout, à votre place je me demande si je n'en ferais pas autant finalement : il y a aura bien un forum où des gourdes se chargeront de faire le boulot correctement, et de trouver des solutions, c'est reposant après tout !

PS : avec les outils dont je dispose (le vulgum standard), il me semble qu'en examinant les codes source de la page en cause, le problème devrait se situer, vers la fin de la page, ligne 361, ref "/bloc 69948", dans un appel "Ajax.php"... Dont je n'ai évidemment pas la moindre idée de ce que cela peut faire...

Mais si cette investigation a pu aider... Va savoir, hein ?

Re : Compte-client des abonnés "Open"

Ancien Membre — Fri, 01 Apr 2016 15:47:18 GMT

@gjp_n

Ben oui, malheureusement c'est la mode actuelle de faire faire le travail par de bonne âmes ( les gourdes) d'un forum d'entraide, il parait même que c'est la volonté du peuple........

En fait c'est un travail non rémunéré, comme tous ces concours de divers projets ouverts par bien des sociétés à l'échelle mondiale.

Ainsi le travail se fait pour une bouchée de pain avec le monde entier à vos pieds, l'esclavage moderne en quelque sorte.

Re : Compte-client des abonnés "Open"

gjp_n — Fri, 01 Apr 2016 16:05:47 GMT

@Ancien Membre

J'ai ajouté un PS à mon précédent message...

Ce qui plante semble être un appel à une procédure d'affichage en ligne 361... Mais au-delà, ça suffit j'arrête... Je ne suis plus "en développement" même comme "gourde de base"... Sourire.

Amicalement.

Re : Compte-client des abonnés "Open"

gjp_n — Sat, 02 Apr 2016 02:18:20 GMT

@Ancien Membre @shalimar76

SOLUTION DE CONTOURNEMENT DE L'ABSENCE D'AFFICHAGE DES CONSOMMATIONS :

En "réfléchissant" (ben oui, cela arrive !)... Il suffisait de prendre le problème différemment et de raisonner par comparaison avec le navigateur qui lui fonctionne, autrement dit "Microsoft Edge".

Ce dernier a en effet la particularité de ne pas permettre l'inclusion de "plugins" comme ses collègues "Firefox" ou "Internet Explorer".

Il faut également se souvenir que début mars, on nous avait "fait le coup" de l'impossibilité d'accès à la messagerie, et à ce moment là nous constations que le site Orange était en délicatesse avec Kaspersky dans ce qui est appelé "navigation privée".

Il faut également retenir que cet éditeur de logiciels de sécurité, entre autres par moi contacté, n'a rien changé dans son dernier état technique, et "ô miracle", après un moment de pagaille et de récriminations de la part des abonnés Orange, l'accès à la messagerie s'est remis à fonctionner sans son intervention.

Il m'avait d'ailleurs été confirmé par la maintenance de Kaspersky qu'Orange avait résolu ce problème...

J'ai donc vérifié que l'on était pas revenu à ces errements. Eh Eh hop : bingo !

C'est un plugin que Kaspersky qui provoque cette absence d'affichage (pour ma part je suis en Kaspersky Total Security, version 16.0.0.614(f)).

L'identification de la ligne de code en cause dans la page impliquée restant toujours valable.

Fort heureusement, c'est aussi simple à contourner - et surtout moins risqué dans la protection - que l'histoire du non accès à la messagerie.

Lorsque le plugin Kaspersky est actif, dans la barre de menu en haut (si elle n'est pas affichée, l'afficher via un clic droit sur le haut de la fenêtre), il y a un petit hexagone vert qui indique l'ensemble de ce que Kaspersky a trouvé dans la page et a bloqué : agences publicitaires, balises internet, etc.

Et il s'agit toujours comme début mars du composant "navigation privée" comme antérieurement.

Et alors, si on veut voir les pages "pop up" des consommations il suffit :

- de faire un clic (gauche) sur cet hexagone

- de désactiver le blocage le temps de la consultation (curseur en bas de la fenêtre qui s'ouvre)

- de le réactiver ensuite

En conclusion...

J'observe que tout ce que j'ai pu dire - notamment dans ce fil - sur les équipes de développement reste valide ; ne serait-ce que de ne pas conserver la trace du correctif appliqué il y a un mois (c'est manifeste), ou de ne pas avoir testé de nouveau l'ensemble remis à niveau pour les comptes "Open" relève de... En étant très gentil : cela fait franchement amateur !

Re : Compte-client des abonnés "Open"

Ancien Membre — Sat, 02 Apr 2016 09:26:18 GMT

Bonjour @gjp_n

Bravo mon ami, vous avez trouvé parce que vous avez pris de la hauteur et réfléchi, ce que ne font pas les informaticiens dévolus à cette tâche qui nous diront qu'ils n'en n'ont pas le temps.......

Re : Compte-client des abonnés "Open"

gjp_n — Sat, 02 Apr 2016 17:39:33 GMT

@Ancien Membre

Le bonjour à vous ami,

Merci de vos compliments, mais en fait, j'aurais dû y songer plus tôt avec la comparaison différentielle du comportement entre Internet Explorer et Edge.

Rire... Je plaide les circonstances atténuantes cependant, car en fait, la manifestation du problème est différente de celle de début mars ; ce qui explique que je n'ai pas "tilté" immédiatement. A ce moment là on avait un signal "fort et clair" qui était : "cette page ne peut pas s'afficher".

Au cas d'espèce, il n'y a pas de message dans Firefox (seule une ligne de valeurs hexadécimales, c'est tout), et avec IE ça parle de devoir télécharger un module (???), qui ne signifiait rien pour moi et que j'ai recherché sur le net pour avoir une idée de vers quoi il fallait s'orienter ; puisqu'il apparaissait s'agir d'un module "réseau" propre au développement de pages web...

Bon.. Après cette nouvelle saga, j'espère que quelqu'un fera remonter au développement... Et en attendant, il y a le by-pass si nécessité.

Excellente journée à vous.

Re : Compte-client des abonnés "Open"

Smi — Sun, 03 Apr 2016 10:23:22 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème mais c'est pas résolu !

impossible d'acceder aux élements TV, ligne livebox ou internet.

C'est le comble pour un espace client de ne pas pouvoir gérer ces élements et du coup ca a un impact sur les liens depuis la gestion la livebox vers ( Accès à mon compte téléphone par Internet - Accès à mon compte TV d'Orange - Gérer l'accès au service WiFi Partagé) il pointe vers des élements de l'espace client qu'il ne trouve pas. Et il demande le numéro de contrat et il reconnait pas les services.

Du style on a l'impression qu'on pas de telephone par internet, Tv, ou d'internet dans notre forfait.

Si vous avez des solutions ca serait bien !

Re : Compte-client des abonnés "Open"

gjp_n — Sun, 03 Apr 2016 10:36:43 GMT

@Smi

Je viens de vous répondre dans le forum "gérer mon offre internet".

Cdlt