sujet Re : pb de reception de certaines chaines uniquement dans TV par Satellite

pb de réception de certaines chaîne de mon pack découverte

sada29 — Mon, 04 Nov 2013 07:04:44 GMT

bonjour

je ne sais plus quoi faire je suis extremement déçu pas la télé d'orange, je me suis abonnée depuis septembre et je ne recontre que des problèmes mais uniquement avec la réception de certaines chaines !!! et toujours les mêmes tous les 10 à 15 jours. j'ai téléphoné je ne sais plus combien de fois depuis septembre à leur service et je tombe à chaque fois sur quelqu'un qui me dit qu'il fera mieux que celui d'avant car il n'a pas fait ce qu'il fallait ! hors aujourd'hui toujours le même probleme à qui puis je m'adrersser pour ne plus avoir que des technicien "de base" (quand je dis ça ce n'est pas péjoratif je suis tombé aussi sur des gens très bien) mais le probleme n'est toujours pas réglé car ils ne savent toujours pas d'ou vient le problème

merci de votre aide

sandra

Re : pb de réception de certaines chaîne de mon pack découverte

Ancien Membre — Mon, 04 Nov 2013 09:07:13 GMT

Bonjour,

J'ai compris que vous aviez des problèmes de réception de certaines chaînes.

Dites lesquelles en donnant les noms 4 ou 5 exemples (pas les n°)

Dites aussi si vous avez une antenne individuelle ou collective, si vous avez qu'un seul terminal satellite de branché et sur quel satellite vous pointez.

En fonction de vos réponses, nous pourrons déterminer d'où vient le problème.

Re : pb de réception de certaines chaîne de mon pack découverte

Veronique — Tue, 05 Nov 2013 16:05:53 GMT

Bonjour sada29,

Avez-vous pu résoudre votre dysfonctionnement ?

Si besoin est, vous pouvez me communiquer en message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe, de portable et numéro de carte viaccess).

Cordialement

Re : pb de reception de certaines chaines uniquement

Veronique — Fri, 08 Nov 2013 07:24:04 GMT

Bonjour sada29,

Afin de vérifier votre dossier, j'ai besoin de votre numéro de téléphone fixe et du numéro de la carte viaccess.

Pouvez-vous me les communiquer en message privé .

A bientôt.

Re : pb de reception de certaines chaines uniquement

sada29 — Fri, 08 Nov 2013 08:09:50 GMT

je n'ai malheureusement pas mon numéro de carte puisque je suis au travail

les différents techniciens ont vérifiés plusieurs fois mon numéro de carte et d'après ce qu'ils m'ont dit, sur mon dossier apparaitrait 2 numéro de carte je leur ai déjà demandé de supprimé celle qui n'était pas bonne mais ils ne l'ont jamais fait je ne sais donc pas si vous pouvez la retrouver autrement

je vous remets mes numéros de téléphone xxxxxxxxx et xxxxxxxx j'ai une offre open avec bouquet extra et OCS

cordialement

Re : pb de reception de certaines chaines uniquement

Veronique — Fri, 08 Nov 2013 08:41:39 GMT

Bonjour sada29,

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé.
Attention il ne faut pas les poster en message public, je les ai supprimées sur le message public.
Sur votre dossier, je ne vois qu'une seule carte viaccess, j'aimerai cependant que vous me communiquiez dès que possible ce numéro afin de pousser les vérifications.
J'ai réactivé le pack divertissement
Je vous invite à redémarrer la Livebox et le décodeur.
Par contre je finis à 13 h et reviens mardi matin.

Cordialement.

Re : pb de reception de certaines chaines uniquement

sada29 — Fri, 08 Nov 2013 09:29:50 GMT

merci je pensais écrire en privé comme le premier message !

malheureusement la solution que vous me proposez a été faite à chaque appel que je ne compte plus la réactivation me permettra d'être tranquille pendant 10 à 15 jours je vous envoi ce weekend mon numéro de carte et regarderais votre réponse mardi

je vous souhaite un bon weekend

cordialement

sada29

Re : pb de reception de certaines chaines uniquement

Veronique — Fri, 08 Nov 2013 10:53:50 GMT

@sada29,

Oui voilà pourquoi je veux approfondir pour régler le dysfonctionnement définitivement.

Bon week-end.

Re : pb de reception de certaines chaines uniquement

sada29 — Wed, 13 Nov 2013 06:22:09 GMT

bonjour

mon numéro de carte est le 589 21 82 152 4 Z

je vous confirme que grace à vous j'ai a nouveau les chaines mais jusqu'à quand ?

cordialement

Re : pb de reception de certaines chaines uniquement

Veronique — Wed, 13 Nov 2013 13:53:34 GMT

Bonjour sada29,

J'ai transféré votre dossier au service expertise pour vérification complémentaire.
Vous serez recontacté sous peu sur votre portable

Cordialement

Re : pb de reception de certaines chaines uniquement

sada29 — Mon, 18 Nov 2013 20:27:51 GMT

bonjour

ça y est ça ne marche déjà plus !! hier pas de pb et ce soir je mets mcm et non il veut pas !

je pense qu'il y a un gros pb de fonctionnement et ça ne vient pas de chez moi !

Re : pb de reception de certaines chaines uniquement

Veronique — Tue, 19 Nov 2013 15:50:26 GMT

Bonjour sada29,

Avez-vous été contacté par le Service expertise ?

Je vais de nouveau transférer votre dossier.
Quels sont vos disponibilités pour être contacté ?

Veronique_webconseiller

Re : pb de reception de certaines chaines uniquement

sada29 — Wed, 20 Nov 2013 09:04:38 GMT

bonjour

oui j'ai bien été contactée par ce service mais vu que tout fonctionnait ...

je lui ai dit de me recontacter jeudi ou vendredi que d'ici là il y aurait surement du changement ce qui c'est avéré vrai

je suis dispo ce matin à la maison sinon c'est samedi matin les autres moments je suis au travail

bonne journée

Re : pb de reception de certaines chaines uniquement

Veronique — Wed, 20 Nov 2013 09:12:06 GMT

Bonjour sada29,

J'ai précisé vos disponibilités au Service expertise.
Lors de leur rappel, précisez bien que vous perdez les droits tous les 10 jours.
(Je l'ai précisé sur votre dossier, et ils doivent rechercher la cause).

Bonne journée.