sujet Re : Problèmes avec décodeur satellite UHD 90 slim dans TV par Satellite

Problèmes avec décodeur satellite UHD 90 slim

BZH29PL — Thu, 14 Apr 2016 21:28:17 GMT

Bonjour,

Mon installation TV par satellite fonctionne parfaitement d’autant que j’ai un décodeur tout neuf (UHD 90 slim) et ma nouvelle carte Orange. Cependant avec ce décodeur, sont apparus aussitôt deux problèmes, que je n’avais jamais rencontrés auparavant, avec mon ancien matériel et mon ancienne carte. En effet lorsque je change de chaînes, le décodeur :

se fige d’un seul coup sur une chaîne et mon écran est tout noir ;
s’éteint d’un seul coup, car il n’est plus alimenté.

Le seul moyen de sortir de ces deux problèmes, est de faire un arrêt-marche sur le décodeur et d’attendre que tout soit bien rétabli, pour avoir à nouveau accès aux différentes chaînes.

Quand cela arrive une fois, je veux bien l’accepter, mais lorsque ces bugs se renouvellent très régulièrement plusieurs fois par jour, c’est qu’il y a quelque chose de pas normal.

Bien évidemment j’ai fait et refait la réinitialisation (bleu- jaune-bleu) du décodeur, et ma connexion avec la live box est opérationnelle. Les prises et autres rallonges sont en excellent état. Mais au bilan cela ne change rien.

A l'avance je vous remercie de bien vouloir me donner la solution pour supprimer ces deux bugs.

Cordialement.

Re : Problèmes avec décodeur satellite UHD 90 slim

gjp_n — Fri, 15 Apr 2016 07:43:57 GMT

@BZH29PL

Bonjour,

La solution, c'est peut-être de changer de décodeur, car contrairement à ce que vous semblez croire, votre décodeur n'est très certainement pas neuf !

En effet, le UHD 90 "slim" de Sagem, n'est rien d'autre qu'un UHD 86 recyclé et adapté au satellite.

Il n'était jusqu'à juillet 2014 qu'installé chez les abonnés à la distribution TV par ADSL / Fibre.

Il s'ensuit que (les appels des abonnés visant ce décodeur sur ce forum en témoignent) ce matériel est... Comment dire ? Pas génial.

Puisque vous avez fait une réinitialisation complète, pas grand chose en stock à vous proposer, sinon de vérifier dans "mes réglages" et dans les "options d'ergonomie" que ce qui concerne la mise en veille et les économies d'énergie sont invalidées.

Si ces options sont invalidées... Comme je vous le disais en introduction, ce sera l'appel au SAV (3900 ou 3970 pour les abonnements "Open"), lequel après test vous donnera un code SAVI d'échange de ce décodeur en boutique Orange ou en point relais. Là, tentez d'obtenir un UHD 90 Samsung, qui est technologiquement plus récent que son collègue de chez Sagem et globalement plus performant.

N'oubliez pas avant cet échange de conserver la carte Viaccess qui sera indispensable sur le nouvel équipement.

Cordialement.

Re : Problèmes avec décodeur satellite UHD 90 slim

BZH29PL — Fri, 15 Apr 2016 07:23:37 GMT

Bonjour gjp_n,

Tout d'abord je vous remercie de vouloir m'aider.
Le décodeur que je possède est le deuxième que je demande en une semaine. Le premier étant à l'évidence un ancien reconditionné, mais qui devait avoir quelques heures de marche. C'est pourquoi j'en ai redemandé un neuf, mais bien neuf. Celui que je possède désormais est très vraisemblablement neuf.
Demander un troisième ne rajouterait à mon sens, aucune plus value en terme de solution.
Je considère que ce type de décodeur est assez fiable puisque précédemment (c'est à dire avant que je ne change récemment ma carte), je n'avais jamais rencontré aucune difficulté de ce genre. Serait-ce la nouvelle carte qui engendre ces bugs, je n'en sais rien, mais force est de constater qu'il y aurait un lien que les techniciens d'Orange devraient investiguer.
Pour info, j'avais déjà modifié les options "mise en veille" et "économies d'énergie" mais sans succès.
Je ne connais pas l'UHD 90 Samsung, je vais tenter.
Merci encore à vous.

Cordialement.

Re : Problèmes avec décodeur satellite UHD 90 slim

gjp_n — Fri, 15 Apr 2016 07:45:23 GMT

@BZH29PL

Merci de ce retour et c'était sans problème pour l'aide...

Si cet appareil était réellement neuf, c'était un cas rarissime, car il faisait partie d'anciens stocks, ce qui n'est pas un cas habituel dans les matériels dont on a connaissance ici à travers leurs défauts nombreux rapportés.

Je suis un peu "désolé" de vous orienter vers un second changement d'appareil, mais je n'ai pas d'autres solution "en magasin", et je suis bien conscient que "cela fait beaucoup !".

Pour info : le décodeur de chez Samsung se reconnaît par un boîtier plus épais que celui du "slim" et il est également moins long, sa longueur étant la même que celle de la Livebox.

Quant à disposer d'un matériel neuf ? Ce sera identique au cas précédent... Par ailleurs, il y a eu moins de UHD 87 Sat (c'était l'ancienne dénomination du Samsung) construits que de UHD 86 ; un type d'équipement dont vous disposez sous l'appellation UHD 86 Slim. Alors avoir un décodeur qui ne soit pas un matériel recyclé sera un nouveau challenge... Cela vaut cependant le coup d'essayer.

Remarque faite que le type de dysfonctionnement qui vous arrive n'est pas symptomatique d'un problème de carte Viaccess, et le changement dernièrement opéré de cette carte avait uniquement pour but de changer la version du système de cryptage afin d'unifier les cartes sur tous les décodeurs.

C'est pourquoi je pensais aux options d'ergonomie qui peuvent provoquer le défaut rapporté, mais non, puisque vous y aviez également pensé.

Bon courage et bonne journée malgré tout.

Re : Problèmes avec décodeur satellite UHD 90 slim

BZH29PL — Sat, 16 Apr 2016 09:29:14 GMT

Bonjour gjp_n,

Je reviens vers vous pour vous livrer une nouvelle info. Bien évidemment mes bugs continuent car ayant toujours mon décodeur "neuf/ancien". Cela fait deux fois que je constate cela. En changeant de chaînes, mon décodeur s'est bloqué une nouvelle fois (écran noir et plus aucune possibilité de reprendre la main avec la télécommande). J'ai tout arrêté et je suis allé me coucher car le système ne voulait pas se reconnecter comme en temps normal dans la journée. J'ai donc débranché mon décodeur Le lendemain je remets en fonction et très rapidement j'ai obtenu la connexion et l'image/son de la TV.

Ceci militerait pour un ou plusieurs composant(s) qui pourrai(en)t commencer à se dégrader et lorsque le décodeur est coupé, il reprend un peu de force mais à l'évidence pas pour longtemps.

Merci de bien vouloir me dire ce que vous pensez de cette théorie.

Cordialement.

Re : Problèmes avec décodeur satellite UHD 90 slim

gjp_n — Sat, 16 Apr 2016 10:18:19 GMT

@BZH29PL

Bonjour,

Hmmmoui... C'est "une théorie", à laquelle je ne crois pas trop... Mais qui militerait de toute façon pour un remplacement de l'appareil ; son comportement doit être binaire : ou il fonctionne oui il ne fonctionne pas. Dans votre cas c'est "il ne fonctionne pas". Le "un peu" n'est pas acceptable.

Mais je m'interroge cependant sur cette histoire de "connexion"... Effectivement il y a une connexion au serveur de distribution / contrôle des droits si vous arrêtez électriquement le décodeur et le remettez sous tension. S'il est juste en veille, la connexion étant antérieurement établie, il ne se reconnecte pas.

Qui dit "connexion" dit qu'il pourrait également y avoir une histoire de carte Viaccess, en défaut (cela se voit une carte difficilement lisible, créant des erreurs, de la pixellisation, avant une panne franche et un code erreur spécifique) ... Est-ce une carte nouvelle ou une ancienne carte ? Quel est son numéro (les 3 premiers chiffres) ?

Bonne journée.

Re : Problèmes avec décodeur satellite UHD 90 slim

BZH29PL — Sat, 16 Apr 2016 10:28:36 GMT

Ma carte est nouvelle (couleur noire avec un satellite dessiné dessus). Les 3 premiers chiffres sont 588.

Re : Problèmes avec décodeur satellite UHD 90 slim

gjp_n — Sat, 16 Apr 2016 10:35:05 GMT

@BZH29PL

OK... C'est la dernière mouture effectivement... Si ce n'est la carte, cela peut également être le lecteur, et on repart sur la solution : changement de décodeur... Et je suis bien conscient que vous en ayez assez !

Mais les boutiques Orange sont ouvertes aujourd'hui... Si ce n'est pas trop loin, vous avez le temps d'appeler maintenant le SAV pour qu'il vous donne un code d'échange... Avec l'espoir d'un week-end télévisuel "normal" ( sourire)

Cdlt

Re : Problèmes avec décodeur satellite UHD 90 slim

gjp_n — Sat, 16 Apr 2016 10:38:11 GMT

@BZH29PL

COMPLEMENT :

Avez-vou vérifié ce que "raconte" le décodeur en matière de réception sur les trois fréquences de test ?

On ne sait jamais...

VERIFICATION DE LA RECEPTION :

Il y a trois fréquences de test, lesquelles, toutes les trois, doivent être "dans le vert" sur le 1er baregraphe "puissance", entre un mini et un maxi compris entre -40dB et -50dB.

Ces fréquences se trouvent par "menu, Orange et moi, mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas, les données sont sur l'écran 4".

NB :La dernière version de logiciel rendant beaucoup plus sensible le décodeur, on peut toujours avoir un problème de réception non diagnostiqué jusqu'alors.

Re : Problèmes avec décodeur satellite UHD 90 slim

BZH29PL — Sat, 16 Apr 2016 10:43:31 GMT

Je vais refaire une nouvelle demande de décodeur en expliquant que l'intérêt d'Orange serait de m'en expédier un vraiment opérationnel, une bonne fois pour toutes, car je ne vais pas continuer ce petit jeu de ping pong. Ce sera l'ultime fois. Si cela devait encore se reproduire avec le prochain, je prendrai alors mes dispositions pour changer d'opérateur.

Encore merci de votre aide.

Cordialement.

Re : Problèmes avec décodeur satellite UHD 90 slim

gjp_n — Sat, 16 Apr 2016 10:49:14 GMT

@BZH29PL

Même si vous avez déjà un code d'échange, avant de l'effectuer, vérifiez les fréquences tests. Il pourrait y avoir un souci de ce côté... Je ne pense pas, mais bon...

Et si échange il y a, n'oubliez pas de conserver la carte Viaccess nécessiare sur le nouvel appareil, que je vous recommande comme déjà dit, être un Samsung "non slim".

Cdlt

Re : Problèmes avec décodeur satellite UHD 90 slim

BZH29PL — Sat, 16 Apr 2016 10:54:53 GMT

Je viens de vérifier les paramètres des fréquences:

- F1= 10744 Mhz: puisssance suffisante mais de qualité insuffisante

- F2= 12207 Mhz: antenne correctement pointée

- F3= 12441 Mhz: antenne correctement pointée.

Mes paramètres étaient calés sur F1. J'ai changé en passant sur F2. Serait ce utile?

Re : Problèmes avec décodeur satellite UHD 90 slim

gjp_n — Sat, 16 Apr 2016 11:46:35 GMT

@BZH29PL

Non la chaîne n'a pas d'importance.

Pouvez-vous me donner les valeurs du 1er baregraphe de chaque fréquence ?

Il est fort possible que sur la 1ère fréquence vous ayez une valeur hors des clous (par exemple -37dB), ce qui signifierait un signal trop puissant pour le décodeur et la nécessité d'un atténuateur... Si tel est le cas, inutile de changer le décodeur : un nouveau présentera le même dysfonctionnement.

Et si c'est la qualité qui est en cause sur les basses fréquences, il se pourrait alors que le souci vienne du LNB (tête de parabole, qui peut avoir différents cas de pannes), ce qui est un cas courant.

Re : Problèmes avec décodeur satellite UHD 90 slim

BZH29PL — Sat, 16 Apr 2016 11:54:15 GMT

Sur la F1 (10744 Mhz) il est indiqué:

- Puissance: -37 dBm

- Qualité: 10-4ber

- La qualité de votre signal est insuffisante, modifiez l'orientation de votre antenne.

Re : Problèmes avec décodeur satellite UHD 90 slim

BZH29PL — Sat, 16 Apr 2016 12:09:16 GMT

Sur la F2 (12207 Mhz) il est indiqué:

- Puissance: -34 dBm

- Qualité: 10-7ber

- Votre antenne est pointée correctement.

Sur la F3 (12441 Mhz) il est indiqué:

- Puissance: -37 dBm

- Qualité: 10-7ber

- Votre antenne est pointée correctement.

Re : Problèmes avec décodeur satellite UHD 90 slim

gjp_n — Sat, 16 Apr 2016 12:24:49 GMT

@BZH29PL

Inutile de chercher plus loin : sur les trois fréquences, vous avez un signal trop puissant (inférieur à -40dB) ce qui fait "décrocher le décodeur ; les UHD 90 dans la dernière version logicielle étant particulièrement sensibles... Sur un autre matériel, cela peut parfois passer, mais la solution n'est pas le changement de décodeur dans ce cas.

Je vous recommande de placer un atténuateur "variable" (il y a un potentiomètre qui permet d'ajuster finement la fréquence entre -40/-50dB).

C'est un dispositif peu onéreux (moins de 10 €) en magasin spécialisé ou sur le net, par exemple ici :

http://www.2galli.fr/attenuateur-0-20-db-sat-et-ter,fr,4,DR20.cfm

Vous le vissez entre l'arrivée de la parabole et l'entrée "parabole" du décodeur ; c'est très simple et je pense que vous n'aurez plus de souci.

Bon courage et bon week-end

PS : désolé d'avoir perdu du temps pour le diagnostic, mais la description faite de votre problème ne m'avait pas fait m'orienter vers la qualité du signal.

Re : Problèmes avec décodeur satellite UHD 90 slim

BZH29PL — Sat, 16 Apr 2016 12:31:12 GMT

Je comprends que le problème n'est pas dans le pointage de ma parabole (site et azimut). Auquel cas je vais suivre votre conseil en plaçant ce petit matériel au bon endroit.

Lorsque je l'aurai acheté, je vous tiendrai au courant du résultat mais je suis très confiant.

Je tiens à vous remercier sincèrement pour avoir été si patient et si rigoureux pour m'aider à solutionner mon problème.

Cordialement.

Re : Problèmes avec décodeur satellite UHD 90 slim

gjp_n — Sat, 16 Apr 2016 13:55:21 GMT

@BZH29PL

OK... Merci d'avance pour le retour, mais je pense que vous n'aurez plus de problème... Et puis même si vous les connaissez bien, cela va vous éviter de vous rendre dans une boutique et de passer à autre chose sans doute plus agréable (rire).

Cdlt

Re : Problèmes avec décodeur satellite UHD 90 slim

BZH29PL — Wed, 20 Apr 2016 23:45:23 GMT

Bonjour gjp_n,

Comme convenu je vous donne des nouvelles de mon installation. J’ai reçu l’atténuateur que j’ai placé entre le décodeur et l’arrivée d’antenne et j’ai joué avec le potentiomètre afin d’obtenir une valeur correcte pour la fréquence concernée, qui présentait une puissance et une qualité non acceptables.

Si avant la puissance était de -37 dBm, après la mise en place de l’atténuateur, dans le meilleur des cas, j’ai -37 dBm. Cela veut dire que le problème dans cette fréquence de 10744 Mhz provient d’ailleurs, peut être de l’orientation de la parabole, je ne vois que cela. Je vais investiguer de ce côté.

Cordialement.

Re : Problèmes avec décodeur satellite UHD 90 slim

gjp_n — Thu, 21 Apr 2016 06:47:06 GMT

@BZH29PL

Bonjour,

Il y a effectivement un problème pour le moins étrange... Un atténuateur, son rôle c'est d'atténuer !

S'il s'agit d'un atténuateur "variable" du style de celui que je vous avais indiqué, son atténuation du signal étant maximale à -20dB, où vous avez -37dB, en théorie, en atténuant au maximun sur cette fréquence, vous devriez arriver à -57dB (-37-(20)).

Donc si le signal est toujours indiqué "excessif" malgré l'atténuation, hélas, je pense de nouveau au décodeur qui aurait "des vapeurs".

Vérifiez si vous le pouvez la parabole, mais je reste dubitatif.

Bon courage et bonne journée.