sujet Re : Non remboursement de caution décodeur. dans TV par Satellite

Non remboursement de caution décodeur.

myrpat — Fri, 17 Jun 2016 08:18:15 GMT

Bonjour à tous,

J'expose mon problème devenu trés courrant chez Orange.

Lors de ma migration chez Sosh ..commande du 15.02.2016, je reçois d'orange un courrier du 16.02.2016, me demandant de restituer le décodeur en ma possession. J'envoie donc ce décodeur le 22.02.2016 selon les recommandations d'orange, et dans un double emballage pour éviter la casse. Le décodeur a été livré le lendemain . Une première réclamation par mail datée du 3.03.2016 à laquelle une réponse me signale un remboursement dans un délai de 4 à 6 semaines.(sur mon contrat le délai légal est 10 jours).

N'ayant aucune nouvelles je fais donc un courrier en lettre recommandée avec AR du 30.04.2016.

Toujours pas de nouvelles à ce jour.nous sommes le 15.06.2016.

Si quelqu'un peut m'aider !

Merci.

Re : Non remboursement de caution décodeur.

melet39 — Wed, 15 Jun 2016 08:01:36 GMT

bonjour @myrpat

attend ici la prise en charge de ton dossier par un webconseiller

bonne journée

Re : Non remboursement de caution décodeur.

WilliamBouillie — Fri, 17 Jun 2016 10:18:22 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même soucis, j'ai sousris la Fibre Orange fin 2013 et résillié le en avril 2016.
Le matériel a été restitué, mais je n'ai pas vu l'ombre du'n remboursment et n'ai aucune nouvelles NI réponses

Re : Non remboursement de caution décodeur.

myrpat — Fri, 17 Jun 2016 10:29:48 GMT

Bonjour, en effet je ne suis pas seul et cela devient un problème récurrent chez Orange. Je me demande si il existe un pilote dans l'avion. Un jour un employé d'Orange m'a dit à l'oreille "ici la plus part des employés ne veut plus rien faire (il a employé un autre mot moins élogieux). Il s'agit de pratiques purement malhonnêtes et trés bien ciblées. La somme est modique et donc la plupart des personnes concernées ne donnent pas de suite.

En ce qui me concerne, je ne suis pas du genre à baisser les bras. Bon courrage !

Re : Non remboursement de caution décodeur.

myrpat — Mon, 20 Jun 2016 07:17:14 GMT

118ème jour d'attente pour le remboursement d'une caution de 49€

Je pensais que chez Orange la fidélité était récompensée.

A plus !

[Edit : Merci de ne pas utiliser une taille de police trop importante + modification du titre suite à déplacement de post. Equipe modération]

Re : Non remboursement de caution décodeur.

pstrac — Mon, 20 Jun 2016 07:17:30 GMT

Bonjour as tu recontacté le 3900 ? Autrement tu écris au service client à Lille et tu seras remboursé .

Re : Non remboursement de caution décodeur.

myrpat — Mon, 20 Jun 2016 07:18:18 GMT

Bonjour, aprés le service client..aprés une lettre recommandée avec AR.

Reste plus que le conciliateur....mais l'adresse est la même que pour la procédure antérieure.

pourquoi LIlle ? En ce qui me concerne c'est Bordeaux .

C'est bien dommage d'être obligé de passer son temps à réclamer son dû !!!

Si on devait 2 cmes à Orange...on vous ferme l'accés.

Reste plus que la dénonciation aprés des médias.....c'est triste !

A plus.

Re : Non remboursement de caution décodeur.

pstrac — Mon, 20 Jun 2016 07:18:52 GMT

Tu étais avec un abonnement internet ? Normalement c est Lille ...Bordeaux c est pour les offres mobiles.

Re : Non remboursement de caution décodeur.

pstrac — Mon, 20 Jun 2016 07:19:16 GMT

as tu posté un e mail au service concerné?

https://contact.orange.fr/

Re : Non remboursement de caution décodeur.

myrpat — Mon, 20 Jun 2016 07:19:34 GMT

une lettre recommandé au service client. Si ils avaient un minimum d'éducation ils auraient répondu !

Re : Non remboursement de caution décodeur.

Emmanuel1 — Mon, 20 Jun 2016 07:13:29 GMT

Bonjour @WilliamBouillie

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé, (Nom et prénom, adresse postale, n° de téléphone supportant l'abonnement, ainsi que le n° du bon de restitution de matériel).

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Non remboursement de caution décodeur.

myrpat — Tue, 21 Jun 2016 11:05:04 GMT

Enfin j'ai la réponse à mon problème .

Un grand merci à Emmanuel1 pour son assistance.:womanlol:

Re : Non remboursement de caution décodeur.

Yan_ — Wed, 22 Jun 2016 13:54:27 GMT

Bonjour @WilliamBouillie

Avez-vous besoin de notre aide?

Bonne journée.

Re : Non remboursement de caution décodeur.

myrpat — Wed, 22 Jun 2016 14:03:39 GMT

merci mais c'est résolu. cdlt