sujet Re : Univers Canal dans TV par Satellite

Univers Canal

Mogetto — Wed, 22 Jun 2016 12:06:57 GMT

Bonjour,

impossible depuis ce jour d'aller sur les chaines canalsat. J'ai le message d'erreur suivant:

Service indisponible

Le service n'existe pas ( code canal )

vous allez etre redirigé

J'attends mais l'image devient noire. En appuyant sur le bouton MENU on revient sur le menu principal! Les chaines orange sont OK

C'est bien un message du décodeur

J'ai reinitialisé le déco 2 fois! Toujours pareil

Re : Univers Canal

melet39 — Wed, 22 Jun 2016 12:28:59 GMT

bonjour @Mogetto

voici ce qui est dit

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-acces-aux-contenus/droits-d-acces-aux-chaines/tv-d-orange-vous-n-avez-plus-acces-a-votre-bouquet-canal-canalsat_26558-27219

bon après midi

Re : Univers Canal

gjp_n — Wed, 22 Jun 2016 12:39:43 GMT

@Mogetto

Bonjour,

Je viens de vérifier sur ma propre installation s'il n'y avait pas une panne générale sur le bouquel Canal+ / Canalsat.... Non cela fonctionne.

Pour quelque raison que ce soit ce "service indisponible" laisse à penser qu'il s'agirait plutôt d'une histoire de contrôle des droits. Ce qui conduit à poser la question : votre carte Viaccess faisait-elle partie de celles qui devaient être changées ? Et si oui, l'a-t-elle été ?

Autrement... Hmmm... Hormis réintialiser "usine" le décodeur (ce que je pense vous avez fait), je ne vois guère qu'aller sur votre compte "Canal" (si l'abonnement a été souscrit auprès de Canal) et de faire la demande de réinitialisation des droits.

Dans la cas contraire - abonnement souscrit auprès d'Orange -, il n'y a pas d'autre choix que de s'adresser au SAV ; voire à un hypothétique conseiller passant ici ou dans le cadre de l'aide proposée par le portail Orange pour un e-chat... Et toujours avec une demande de réinitialisation des droits.

Néanmoins, sans en être certain à 100%, je pense à la réflexion que quel qu'ait été le mode d'abonnement, un compte client Canal a dû être créé car les droits sont reconnus avec le numéro de la carte Viaccess fournie par Orange...

Cordialement.

Re : Univers Canal

Mogetto — Wed, 22 Jun 2016 12:39:56 GMT

@gjp_n et @melet39 j'ai deja eu un souci avec les droit du style: cette chaine ne fait pas parti de votre abo ....

En reinitialisant le déco cela refonctionnait à chaque fois.

Cette fois j'ai l'impression que le lien de la tuille Canalsat dans le menu principale ne mene à rien.

Par contre les chaines Canalsat qui sont reprise aussi sur la partie Orange fonctionnent. Chaines qui ne fonctionnaient lorsque je n'avais pas canal. Je doute sur les droits du coup !

Je vais tel à Orange et/ou canal

merci

Re : Univers Canal

gjp_n — Wed, 22 Jun 2016 13:58:45 GMT

@Mogetto

Mmmmoui... Mais compte tenu de votre hypothèse, nous sommes dans le cadre d'un incident "décodeur" si la tuile du menu concernée ne vous envoie pas quelque part... Ne serait-ce que pour vous conseiller de vous abonner (cas qui s'est vu plusieurs fois).

Il est normal qu'à travers Orange, les "chaînes communes" de Canalsat soient accessibles, mais que le menu du décodeur soit inactif à la rubrique "Canal+/Canalsat"... Cela commence à sentir le décodeur qui "déconne"... Surtout s'il ne se passe rien après réinitialisation.

Tentez le SAV, en insistant pour une vérification des droits de la plateforme d'accès ; mais je pense qu'on se dirige vers un échange de décodeur (vous connaissez aussi bien que moi le processus à suivre dans ce cas).

Bonne journée malgré tout.

Re : Univers Canal

Mogetto — Wed, 22 Jun 2016 12:55:08 GMT

Il y a juste la livebox que je n'ai pas rebooté ( meme si je doute que cela serve à quelque chose ) j'attends que ma femme termine sa conversation skype lol et je la reboot.

Sinon via l'appli mycanal sur ma tablette, tout fonctionne. Au niveau de canal RAS. le 3900 est surchargé lol.

Re : Univers Canal

gjp_n — Wed, 22 Jun 2016 13:03:38 GMT

@Mogetto

Sourire... Ah ces bavardes !!!!

Vous avez raison : la Livebox ne doit pas être concernée dans ce dysfonctionnement.

Si le 3900 ne répond pas (parce que surchargé... Tssst !), tentez un contact en e-chat (allez dans "assistance" du portail Orange, "décodeur/TV" et, un pop-up bleu devrait rapidement vous proposer un e-chat avec un conseiller).

Comme je l'ai dit, hormis échanger le décodeur, je ne crois guère qu'il y ait de solution alternative, d'autant plus que vous semblez avoir eu pas mal de fois le message "cette chaîne ne fait pas partie de votre abonnement". Certes, le logiciel est dans son actuelle version, peut-être très joueur... Bon... Mais vraisemblablement pas à ce point là.

Bon courage.

Re : Univers Canal

mostevan — Wed, 22 Jun 2016 13:21:39 GMT

Bonjour Même soucis depuis 14.30 et même message. On tente de rester dur la chaine 16 voir si cela reinitialise mais peut être un plantage Canalsat tout simplement 5mn avant tout fonctionnait

Re : Univers Canal

mostevan — Wed, 22 Jun 2016 14:00:22 GMT

Orange contacté rien de changé, canal+ contacté il y a une panne général plusqu'a attendre que cela revienne..............................................................................

bon courage

Re : Univers Canal

Ancien Membre — Wed, 22 Jun 2016 14:30:58 GMT

Bonjour, @mostevan @gjp_n @gjp_n @melet39

Canal est un groupe à la ramasse qui ne fait qu'e m m erder ses abonnés, allez un peu sur tous les forums, vous verrez, les décodeurs des abonnés cartes seules selon la marque de leur décodeur ne décryptent plus correctement les chaînes....Le cube plante etc...maintenant ceux d'Orange.....

Bref patientez, mais ils font des éconnomies, ce genre d'incident est de plus en plus fréquent. Je ne donne pas 2 ans de vie à C+, les actionnaires vont aller voir ailleurs, alors M. Bolloré va couper le membre malade pour sauver le reste .

Re : Univers Canal

gjp_n — Wed, 22 Jun 2016 15:12:20 GMT

@mostevan @Mogetto

Bonjour,

C'était bien là une hypothèse première que j'avais faite... Mais sur ma propre installation, il n'y a aucun incident...

Donc : la panne n'est pas si générale que cela... Et pour tout vous dire, je me méfie tout autant des informations distribuées par Canal que celles en provenance du SAV d'Orange... Ce qui n'est pas rien !!!!

Donc l'hypothèse d'un incident - provisoire ou pas ? - sur le contrôle des droits de Canal en particulier revient d'actulité... Sans masquer non plus des "spécificités" (tu parles !) de tel ou tel décodeur face à cette situation... Qui se traduit par : c'est une vraie foire pour y voir clair !

Bon courage à vous en tous cas

Re : Univers Canal

Mogetto — Wed, 22 Jun 2016 14:48:34 GMT

Merci à tous! @gjp_n @Ancien Membre @melet39 @mostevan Ouf je ne suis pas le seul, j'avais peur de me lancer au 3900 pour un echange! A chaque fois des manip à la noix!

Plus qu'a patienter jusqu'a la resolution ou pas lol du probleme!

Re : Univers Canal

Ancien Membre — Wed, 22 Jun 2016 15:27:40 GMT

@Mogetto@gjp_n@mostevan@melet39

Regardez sur le forum d'entraide de canal.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1130015-canal-satellite-decodeur-tv-orange

Re : Univers Canal

gjp_n — Wed, 22 Jun 2016 15:45:43 GMT

@Ancien Membre

Bonjour ami,

Oui... C'est un beau "bor..l" quoi !

La question qui semblerait pouvoir se poser est : où a été souscrit l'abonnement ; directement auprès de Canal ou auprès d'Orange ?

En effet, ce n'est pas une panne générale des abonnés desservis par satellite, puisque sur aucune de mes deux installations je n'ai le dysfonctionnement. Or, ma "particularité", c'est d'avoir souscrit aux deux abonnements distincts, directement auprès de Canal, tant pour le décodeur Orange, que pour un "décodeur carte Canal ready".

Quoi qu'il en soit, les deux fournisseurs pataugent totalement dans la distribution des droits aux abonnés, et quant à la fiabilité des informations des SAV, c'est réciproquement n'importe quoi !

Cela dit j'espère que tout va bien pour vous.

Amicalement.

Re : Univers Canal

gjp_n — Wed, 22 Jun 2016 16:15:44 GMT

@Mogetto @Ancien Membre @mostevan @melet39

Pour une nécessité qui n'avait strictement rien à voir, je viens de redémarrer mon décodeur... Je dis bien "redémarrer" et non pas "réinitialiser".

Pour cette opération et pour gagner du temps (je m'évite l'écran de maintenance), j'appuie sur la touche droite de façade du décodeur jusqu'à ce que "init" apparaisse.

Dans le processus et avant le "Bonjour, bienvenue etc.", je me suis rendu compte que se déroulait une procédure en 3 étapes de mise à jour des "ressources". Bon...

Mais pour en avoir le coeur net (qu'une mise à jour s'était alors précédemment faite), j'ai recommencé l'opération, et là, pas de mise à jour... Cela semblerait donc normal (ouf !) !

Cela vaut peut-être le coup d'essayer de redémarrer le décodeur pour ceux qui ont le problène d'inaccessibilité de l'univers Canal, en émettant l'hypothèse que cette mise à jour des ressources peut avoir un rapport avec le dysfonctionnement rapporté.

Bon courage à tous

Re : Univers Canal

Aldos24 — Wed, 22 Jun 2016 16:59:20 GMT

Bonjour, J'ai le même problème depuis cet après midi après une micro coupure électrique. Je pensais que celà venait de cet incident mais je constate que je ne suis pas le seul.

Je croois avoir tout essayé : débranchement de tout , alternat touche bleue jaune pour réinitialiser le décodeur, toujours pareil. Je peux avoir les chaines TNT mais quand je veux passer sur canal canalsat, même réponse que vous avec "code canal".

Re : Univers Canal

Ancien Membre — Wed, 22 Jun 2016 17:11:34 GMT

@ tous

Mais allez donc poster sur le site canal+ votre problème, plus il y a de "fous" plus on rigole là bas.http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1130015-canal-satellite-decodeur-tv-orange

CESPASMOICESLOTRE.

Bon courage! @Aldos24@mostevan@Mogetto

Hé oui @gjp_n c'est le binz.......

Re : Univers Canal

Mogetto — Thu, 23 Jun 2016 07:30:42 GMT

Merci à tous,

je rentre du boulo ( pas cool de bosser de nuit ) Je vais aller essayer tout ça!

Re : Univers Canal

Bidochon34 — Thu, 23 Jun 2016 07:44:17 GMT

Oui, enfin chacun son boulot......hummm

Même soucis que beaucoup hier, appel au sav orange, technicien plutôt bourru et agacé par sa journée, il me rembarre en me renvoyant vers l'assistance canal, mais il fait quand même une réinitialisation usine avant de me raccrocher au nez en disant que canal n'était pas de son domaine de compétences.

j'attends le mail d'avis sur l'intervention, je ne vais pas mâcher mes mots sur le contact avec ce monsieur et son intervention, même si son professionnalisme peut ne pas être mis en cause il aurait besoin d'une formation "contact clientèle"...

Re : Univers Canal

Mogetto — Thu, 23 Jun 2016 07:44:07 GMT

@Ancien Membre @gjp_n ça refonctionne à nouveau! Je n'ai meme pas rebooter le déco!

;-)