sujet Re : Code erreur SO3 dans TV par Satellite

Code erreur SO3

elio006 — Thu, 14 Jul 2016 06:19:10 GMT

Et me voila reparti, j'installe le nouveau décodeur et maintenant sur ma télé s'affiche ce code erreur qui correspondrait à une non lisibilité de ma carte d'accés, je l'ai sorti nettoyée, astiquée rien n'y fait,bon onva retourner dans l'assistance (je précise qu'avec l'ancien décodeur elle fonctionnait) y aurait incomptatibilité entre ma vieille carte et ce nouvel appareil , j'avoue que çà me dépasse. bon 14 juillet à tous

Re : Code erreur SO3

gjp_n — Thu, 14 Jul 2016 07:23:23 GMT

@elio006

Oui... Bonjour,

Vous dites : " y aurait incomptatibilité entre ma vieille carte et ce nouvel appareil"... Je confirme : OUI, il y a incompatibilité si votre carte est de couleur blanche et/ou qu'elle fait partie de celles qui devaient faire obligatoirement l'objet d'un échange depuis avril/mai derniers, cf. cette information :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-operation-d-echange-des-cartes-d-acces-tv-satellite_178435-725298

En théorie vous auriez dû être averti... C'était mon cas et je le fus bien.

Les nouvelles cartes qui permettent un système de décryptage plus performant sont de couleur noire.

Les cartes Viaccess permettent le contrôle de vos droits d'accès aux chaînes TV. Aussi, les anciennes orientaient la connexion vers des plateformes de distribution/contrôle des droits qui ont été progressivement désactivées. Je pense donc que c'est bien là l'origine de votre dysfonctionnement.

Si comme je le suppose, votre carte doit faire l'objet d'un échange, pour gagner du temps, appelez le SAV (3900 ou 3970 si abonnement "open"), ils vous fourniront un code d'échange qui vous permettra de retirer une nouvelle carte en boutique Orange.

Re : Code erreur SO3

elio006 — Thu, 14 Jul 2016 10:00:26 GMT

merci de votre réponse mais non malheureusement j'ai déjà la nouvelle carte de couleur noire qui commence par 588, donc ce n'est pas cela (et j'en perds mon latin) lors d'un tchat hier la personne que j'ai eu m'a demandé le n) de ma carte, je comprends maintenant pourquoi, mais j'ai été deconnecté donc je n'ai pas pu savoir la suite (peut etre carte déteriorrée, j'envisage toutes les possibilités, mais je ne verrai pas pourquoi ni comment.

Re : Code erreur SO3

gjp_n — Thu, 14 Jul 2016 10:08:18 GMT

@elio006

Re...

Je viens de vérifier : le code S03 concerne les services qui sont téléchargés à partir de la plateforme de distribution / contrôle des droits.

Certes, le dépannage recommandé vous fait manipuler la carte, mais cela peut être une question d'accès à la plateforme, en dehors d'une puce défaillante... Ce qui arrive rarement..

Si cela n'a pas été fait - il ne me semble pas -, je vous recommande en première intention une réinitialisation "usine" du décodeur. Cela va tout recharger et pourrait fort bien résoudre le problème. Cela vaut le coup d'essayer en tout cas.

REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendre 10/15 min, recherche des chaînes comprise.

Bon courage.

Re : Code erreur SO3

elio006 — Thu, 14 Jul 2016 10:15:34 GMT

les grands esprits se rencontrent, vu que j'avais fait la manip sur l'ancien appareil, j'ai tenté cela aussi mais çà n'a rien changé sur le nouveau (bon aprés je vais pas me prendre la tete avec ce décodeur et je compte pas y passer mes journées dessus) quelque part j'ai un peu l'impression de faire le boulot d'orange alors ils ont qu'à se débrouiller (pour rester poli) si çà continue je vais résilier l'abonnement au bouquet que j'ai pris depuis une semaine ,mais que je n'ai pas encore pu regarder vu tousces problemes et je me cantonnerais à la tnt en tous cas mercicdlt

Re : Code erreur SO3

gjp_n — Thu, 14 Jul 2016 10:41:16 GMT

@elio006

Ce serait alors un fichu manque de chance que la carte soit HS... Cela arrive mais c'est carrément rarissime !

J'ai relu de nouveau ce qui est raconté pour le code S03 ; et ce qui a attiré mon attention, c'est qu'ils préconisent un échange de décodeur en manoeuvre ultime, si c'est une Samsung (????)... Ce qui serait un comble ! Car c'est le modèle de décodeur qui est reconnu comme le plus performant des deux possibles UHD 90 et notamment vis à vis de son "collègue slim" de technologie plus ancienne.

Moi j'ai bien un décodeur Samsung, avec une nouvelle carte, et comme de juste, je n'ai pas ce problème...

Avez-vous un décodeur Samsung ex UHD 87 Sat ? Reconnaissable car plus épais qu'une Livebox 2 , mais de longueur identique.

Je suis désolé mais hormis un appel au SAV, je n'ai plus rien en stock quant à mes possibilités de recommandation d'action.

Bonne journée de fête nationale cependant.

Re : Code erreur SO3

gjp_n — Thu, 14 Jul 2016 10:46:31 GMT

@elio006

COMPLEMENT :

Avez-vous vérifié ce que "raconte" le décodeur en matière de réception ?

Si non, vérifiez les fréquences test... Je fais l'hypothèse que vous êtes bien orienté vers Astra 19.2, qui devient actuellement le seul satellite pour Orange (comme pour Canal).

VERIFICATION DE LA RECEPTION :

Il y a trois fréquences de test, lesquelles, toutes les trois, doivent être "dans le vert" sur le 1er baregraphe "puissance", entre un mini et un maxi compris entre -40dB et -50dB.
Rapportez-nous les valeurs relevées.

Ces fréquences se trouvent par "menu, Orange et moi, mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas, les données sont sur l'écran 4".

NB :La dernière version de logiciel rendant beaucoup plus sensible le décodeur, on peut toujours avoir un problème de réception non diagnostiqué jusqu'alors.

Cdlt

Re : Code erreur SO3

elio006 — Thu, 14 Jul 2016 10:58:57 GMT

completement j'ai fait orienter mon antenne versastra depuis peu et les trois frequences préconisées sont dans le vert, par contre en y repensant comme le decodeur est bloque et que l'écran tele me mentionne " refaire le test"j'appuie sur ok par la télecommande, mais rien ne se passe, donc aprés avoir essuyé la carte comment refaire le testje ne sais pas, question posée au conseiller que j'ai eu hier et j'attends toujours la réponse (je me dis peut être qu'une le refaisant il pourrait être valable ce coup ci,mais je ne sais pas comment activer ce foutu test)en ce qui concerne le décodeur vu qu'il semblerait que la marque de l'appareil releve du confidentiel defense je ne sais pas si c'est un sagem ou un samsung, celui que j'ai à l'interrupteur situé prés de la carte et me parait plus court que le précédent(sur la boite rien n'est mentionné)

Re : Code erreur SO3

elio006 — Thu, 14 Jul 2016 11:12:25 GMT

bon je viens d'avoir au telephone un autre technicien, j'attends une nouvelle carte pour la semaine prochaine (la meilleure est qu'il voulait à nouveau me faire changer le décodeur neuf que j'ai installé hier, à mourir de rire) bon prochain épisode la semaine prochaine.

Re : Code erreur SO3

gjp_n — Thu, 14 Jul 2016 11:34:00 GMT

@elio006

OK...

Bon courage à vous et merci d'avance du futur retour.

Re : Code erreur SO3

zakkwylde — Sat, 16 Jul 2016 20:57:17 GMT

bonsoir elio006,

N'hésitez pas à nous faire un retour si à la reception de la carte tv, problème resolu.

Je suis confronté à ce probleme.

Après un code erreur S09 , un changement déco était prévu... Par la suite code erreur S03 , nouvelle carte tv satellite noire. Puis S03 à nouveau... Donc à nouveau carte tv satellite S03.

Je précise qu'il y a eu des tests par les webconseillers qui ont accepté d'échanger avec moi.

Mais le problème persiste donc changement decodeur pour un UHD 90 SLIM.

Mais il s'éteint tout seul. Je dois le rallumer par l'interrupteur à l'arrière.

Tchat, téléphone...

C'est usant!

Bonne soirée

Re : Code erreur SO3

elio006 — Sun, 17 Jul 2016 05:56:09 GMT

houa c'est pas fait pour me rassurer ce que vous me dites (effectivement le technicien voulait à nouveau me changer le déco, mais comme je venais de le changer la veille, j'ai refusé) la nouvelle carte arrive mercredi je vous tiendrai au courant de la suite du feuilleton orange et surtout de la bonne marche ou non de mon appareil (je croise les doigts) bon we

Re : Code erreur SO3

elio006 — Sun, 17 Jul 2016 06:02:34 GMT

a mourir de rire, je viens de recevoir un mail d'orange qui me dit que mon solde prépayé de 5 euros (je ne sais pas à quoi cà correspond, vraisemblablement pour louer un film) arrivait à expiration et qu'il fallait que je l'utilise (on va m'expliquer comment avec un deco en panne depuis quinze jours je vais pouvoir louer et regarder une vidéo)

Re : Code erreur SO3

elio006 — Sun, 17 Jul 2016 06:16:59 GMT

quelqu'un peut me dire à quoi correspond un compte prépayé (je viens de recevoir un mail d'orange me disant que ce compte de 5 euros arrivait à expiration et qu'il fallait que je le crédite avant qu'il soit fermé) je ne sais pas mais çà sent l'arnaque à plein nez.mr le webmaster au lieu d'effacer mes posts pourriez vous voir si ce n'est pas encore une arnaque??

Re : Code erreur SO3

elio006 — Mon, 18 Jul 2016 08:51:30 GMT

bonjour jeviens de recevoir au courrier ce matin la nouvelle carte ( ça a été plus que rapide) bon alors je mets la nouvelle carte, c'est reparti pour le test de configuration et voila CA NE MARCHE TOUJOURS PAS, je crois que je vais vraiment criser, j'ai toujours ce fichu code erreur SO3 qui s'affiche; en fait le technicien que j'avais eu au téléphone n'avait pas vraiement tort en voulant me faire changer le déco; il semble que c'est ce fichu appareil qui ne lit pas la carte, donc je suis aussi c o n qu'avant. voila vous savez tout et je suis pas encore prêt de regarder la télé. bonne journée quand même

Re : Code erreur SO3

gjp_n — Mon, 18 Jul 2016 12:58:58 GMT

@elio006

Bonjour,

Le 14 dans ce fil (voir plus haut), je vous faisais part de ce que j'avais lu quant au code S03, et je vous rapportrais qu'un échange de décodeur était conseillé lorsqu'on disposait d'un décodeur Samsung... Il fallait donc comprendre qu'il était (à ma grande surprise) "conseillé" de disposer d'un décodeur Sagem "slim" ! Pour éradiquer le code S03... Comprenne qui peut !

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/decodeurs-uhd-90-samsung-sat/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/nouvelle-tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/nouvelle-tv-d-orange-code-erreur-s03_68247-69072

Quel modèle de décodeur avez-vous ?

Le "slim" de Sagem est plus plat et plus long que la LIvebox, l'interrupteur se situe sur la façade arrière.

Celui de Samsung est plus épais que la LIvebox, mais de même longueur. Son interrupteur se trouve sur le côté gauche, à côté du lescteur de carte.

Cdlt

Re : Code erreur SO3

elio006 — Mon, 18 Jul 2016 10:13:09 GMT

pas de bolj'avais un sagem et on m'a donné un samsung (j'espere qu'il fonctionnera) je viens d'avoir un conseiller il semble que la carte n'est pas encore activée et que je doive attendre mercredi (d'aprés elle c'est normal que çà ne fonctionne pas) maintenant je n'en sais pas plus , je vais attendre mercredi , mais je ne comprendspas pourquoi il faille attendre alors que j'ai reçu la carte ce matin , bon jevais arrêter de me prendre la tête car je finis par plus rien comprendre. bonne journée

Re : Code erreur SO3

elio006 — Mon, 18 Jul 2016 10:57:26 GMT

je viens de regarder effectivement qi la carte d'accés ne fonctionne toujours pas alors en dernier ressort ils préconisent de remplacer le deco samsung par un sagem (alors pourquoi ils ne donnent pas directement un sagem , cà résoudrait peut être pas mal de problémes )bon en fait je ne suis toujours pas rassuré et assuré que çà marche avec mon samsung (même avec la nouvelle carte);je vous tiens au courant du prochain épisode

Re : Code erreur SO3

gjp_n — Mon, 18 Jul 2016 13:00:08 GMT

@elio006

Re...

Mouais... Ce que ce "conseiller" vous a dit m'apparaît ambigu...

Il est incertain qu'en cas de problème avec vos droits (suite à une impossibilité d'accès sur la plateforme), le code S03 soit retourné.

Par ailleurs, cette situation "d'attente" pourrait se concevoir, à la limite, pour un nouvel abonné... Il ne m'a pas semblé que ce soit votre cas...

Et en cas inverse, puisque cette carte vous a été transmise par courrier, je me plais à croire - sans en être certain, car avec la gestion d'Orange, on peut s'attendre à tout ! - qu'il y a automaticité de vérification que les droits sont activés sur la plateforme de distribution à laquelle vous accédez.

Vérifiez en attendant si vos droits TV sont bien activés dans votre compte, via votre "espace-client" sur le portail web d'Orange, rubrique "TV".

Enfin, effectivement vous n'avez "pas de bol" ! Car je crains fort que dorénavant quelqu'un aille vous dire : "Ah bah oui, c'est normal avec un Samsung"... Quitte à jouer, "ils" pourraient bien aller jusqu'au bout !

Je rappele que moi j'ai un Samsung avec une nouvelle carte et que cela fonctionne sans problème... Je crains donc que ce S03 ne recouvre autre chose...

Avez-vous vérifié tel que je vous l'avais suggéré, ce que "raconte" le décodeur en matière de réception ? Comme je vous l'ai expliqué, que les fréquences test soient "dans le vert" ne suffit pas : il faut que la puissance de chaque fréquence soit impérativement comprise entre -40 et -50dB.

Cela dit, si l'ensemble ou l'une de ces fréquences n'est pas "dans les clous", je ne vois pas pourquoi cela ferait S03... Mais cela reste à vérifier quand même.

Bonne journée.

Re : Code erreur SO3

elio006 — Mon, 18 Jul 2016 13:56:53 GMT

re: je confirme mon offre tv est bien activée dans mon compte, (en théorie) je suis abonné depuis un certain nombres d'années (je ne sais plus exactement) j'ai eu mon premier abonnement internet en bas débit avec wanadoo, alors çà fait un bout de temps; en ce qui concerne les fréquences test ,dans la mesure ou je ne peux pas accéder à mes réglages, impossible de savoir si ces dernieres sont bonnes, mais je ne vois pas trop comment elles peuvent influer sur la configuration du déco et la lecture de la carte (jevousdiscela car précédemment j'avais une mauvaise reception sur la 1ere fréquence et effectivement j'avais une mauvaise reception sur certaines chaines, mais le dépanneur est venu me faire un nouveau réglage et ensuite çà fonctionnait bien avant que le déco se mette à déconner (elle était facile, bon on garde le moral) cdlt elio