sujet Re : probleme tv decodeur uhd90 sat dans TV par Satellite

probleme tv decodeur uhd90 sat

olive55 — Thu, 04 Aug 2016 14:41:47 GMT

Bonjour,

Je viens de faire une migration sosh vers open zen pour récupérer tv orange par satellite. J'étais un ancien client orange avec tv par satellite. après la migration j'ai donc remis en service mon decodeur uhd87 sat qui était bloqué sur l'ancienne interface tv orange et impossible de le mettre à jour .J'obtiens un échange en boutique. J'ai maintenant une erreur s21 avec le nouveau décodeur. Je précise qu'après de nombreux appels et interlocuteurs je ne suis toujours pas client orange mais sosh donc je bataille pour avoir des conseillers certains m'indiquent que ma migration est effective, au service technique non, mon service client internet est à jour bref un beau sac de noeuds si quelqu'un pouvait m'aider j'en serais ravi merci pour vos contributions

Re : probleme tv decodeur uhd90 sat

melet39 — Thu, 04 Aug 2016 14:52:04 GMT

bonjour @olive55

voici ce qui est dit à propos de l'erreur,si tu as bien la bonne carte,celle ci ne doit pas etre activée sur la plateforme orange

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/nouvelle-tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/nouvelle-tv-d-orange-code-erreur-s21_69481-70316

il faudrait attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : probleme tv decodeur uhd90 sat

olive55 — Thu, 04 Aug 2016 15:02:43 GMT

bonjour,

j'ai effectivement de suite cherché la description de l'erreur ma carte sat commence bien par 5. message d'erreur votre carte n'est pas compatible avec votre offre tv ip. autre précision, impossible depuis l'espace client d'activer la nouvelle tv d'orange, erreur technique permanente. merci à vous

Re : probleme tv decodeur uhd90 sat

gjp_n — Thu, 04 Aug 2016 15:08:00 GMT

@olive55

Bonjour,

Vous êtes dans une situation "un peu" compliquée...

Vous avez d'une part un ancien décodeur qui doit être mis à jour du dernier logiciel - un UHD 87 Sat deviendrait alors un UHD 90-, et vous avez très certainement d'autre part, une carte Viaccess qui est de couleur blanche (les versions actuelles sont noires) qui cherche à vous identifier sur une plateforme de distribution/contrôle des droits appartenant vraisemblablement à celles qu'Orange à désactivées ! D'où le code erreur S21...

La première des choses comme vous venez d'un "autre" opérateur - et même si Sosh est une marque d'Orange -, c'est d'être certain que vos droits relatifs à votre abonnement sont bien pris en compte. Pour cela vous pouvez le vérifier dans votre espace-client sur votre PC, rubrique TV.

Si votre abonnement est à jour, ensuite, et surtout pour gagner du temps, je vous recommande d'appeler le SAV (via 3900) pour qu'ils vous échangent le décodeur et la carte qui "va bien" en boutique Orange. En effet, une mise à jour d'un UHD 87 Sat aurait été possible, mais du fait que la carte n'accède pas à la bonne plateforme... Cela n'arrangera rien, et il y aura encore un souci.

Bon courage et cordialement.

PS : Je viens de relire vos posts... Vous auriez donc un nouveau décodeur, mais votre actuel abonnement Orange correspond bien à une distribution TV par satellite ? Car compte tenu du message rapporté votre abonnement ne serait pas "satellite" et la carte ne serait pas la bonne...

Re : probleme tv decodeur uhd90 sat

olive55 — Thu, 04 Aug 2016 15:20:46 GMT

bonjour, mon espace client n'indique en rien si mon offre tv est satellite ou adsl. Dans tous les cas toutes les options apparaissent bien ,on me propose de prendre des bouquets payants ou de resilier par exemple mon offre tv...je n'ai pas accès au service client le 3900 me catalogue de la communauté sosh avec mon numéro de fixe, j'ai déjà fait le parcours du combattant hier en simulant une ouverture de ligne pour avoir un conseiller, je confirme situation trés compliquée. la migration date du 29 juillet peut être que le délais est court pour l'offre tv. En boutique personne ne m'a proposé une nouvelle carte (noire) alors que j'avais bien demandé si le changement était nécessaire on m'a répondu non.

Re : probleme tv decodeur uhd90 sat

gjp_n — Thu, 04 Aug 2016 15:32:00 GMT

@olive55

Tout le problème va être là... Si on vous a changé le décodeur (votre ancien UHD 87 Sat) en boutique Orange, il devrait être un UHD 90 actuellement. Je fais l'hypothèse que **bip** boîtier est bien de couleur blanche.

Parallèlement, on aurait "normalement" dû vous échanger l'ancienne carte...

Quant au message que vous vez rapporté indiquant "votre carte n'est pas compatible avec votre offre tv ip" semblerait concerner une distribution TV par ADSL... Ce qui signifie dans ce cas que la carte a un numéro commençant par 3 !

Tentez d'avoir un conseiller en e-chat. Pour ce faire, sur le portail Orange de votre PC allez dans la rubrique "Orange à votre service" rubrique "Contacter Orange". A l'issue d'un questionnaire à choix multiple généralement on tombe sur une possibilité de e-chat ou de réclamation (on vous rappelle au téléphone).

Vous allez vous en sortir avec de la patience... Courage

Re : probleme tv decodeur uhd90 sat

olive55 — Thu, 04 Aug 2016 15:48:04 GMT

merci à vous de prendre un peu de temps pour me répondre. malheureusement, le echat n'est pas accessible il m'oriente vers sosh et le 3900 également comme si je n'avais pas fait la migration. Il faut vraiment de la patience effectivement. ma carte tv commence par 5 et non 3 .

Re : probleme tv decodeur uhd90 sat

gjp_n — Thu, 04 Aug 2016 16:06:06 GMT

@olive55

Bah... On va bien finir par y arriver !

Je crois comprendre que vous êtes toujours chez Sosh... L'abonnement "Open Zen" a bien été souscrit en boutique Orange ? "Open" signifiant que vous avez un mobile de compris dans l'abonnement, c'est bien cela ? Et si cet abonnement fonctionne, vous pouvez à partir du portable joindre le SAV Orange, puisque ce portable n'existait pas chez Sosh... A moins qu'on cumule encore un problème...

Et cet abonnement dans l'espace client sur votre PC : c'est bien un "Open Zen" ?

On peut imaginer qu'il y a un délai de migration de Sosh à Orange, mais je ne crois pas que ce soit si long... 48h peut-être mais pas davantage.

Si le 3900 ne fonctione pas et que vous n'avez pas davantage de possibilité via le portail Orange... Que vous conseiller ? Hmmm... Si la situation le permet, ce serait de retourner à la boutique où vous avez souscrit l'abonnement pour s'expliquer... En espérant que là-bas vous ne tomberez pas sur une "grosse buse" (elles sont légions en boutiques, celles-ci étant généralement franchisées, avec des conseillers qui ont une formation... Leur permettant de vendre des produits sous blister !), et que là ils pourront clarifier la situation, voire vous donner des éléments :

- type d'abonnement souscrit

- délais de migration, etc.

Pour le moment cela - vu d'ici - ressemble à un joli pataquès, mais, bon... Restons optimistes et positivons... Façon "zen" de votre abonnement.

Cdlt

Re : probleme tv decodeur uhd90 sat

olive55 — Thu, 04 Aug 2016 16:14:51 GMT

sur pc j'ai un abonnement effectivement open zen sim tout est en ordre, je suis allé en boutique la migration a déjà été difficile la conseillère a été confrontée à une erreur technique informatique l'empechant de me basculer vers orange. elle a donc fait la migration par téléphone à son service .je suis reparti sans signer quoi que ce soit d'ailleurs. Je lui ai demandé le délai de migration elle m'a répondu assez rapide 24 à 48h. La suite vous la connaissez. je vais essayer de joindre orange par le portable.

Re : probleme tv decodeur uhd90 sat

olive55 — Thu, 04 Aug 2016 16:18:47 GMT

suis-je bete evidemment même problème avec mon portable qui était inclus dans la formule livebox+mobile.

je tourne en rond. je suis à 35km de la première boutique orange youpi

Re : probleme tv decodeur uhd90 sat

gjp_n — Thu, 04 Aug 2016 16:37:10 GMT

@olive55

Ah bon... Vous aviez donc un abonnement "mobile" chez Sosh... Tout va bien alors !!!!

Par contre hormis s'ils avaient un problème de panne totale à la boutique... A mon sens, et souscrivant un nouvel abonnement Orange, on aurait dû vous remettre un dossier d'abonnement en échange d'une carte d'identité et d'un RIB... Or vous dites n'avoir rien signé... Tsst !

Et qu'est-ce qui a été fait en définitive par contact téléphonique ?... Mystère ! Sinon que pour le moment il est constaté que la migration n'a pas été faite. J'ai personnelement vécu une situation à peu près similaire suite à mon déménagement il y a quelques années... Une vraie pagaille !!!

Hélas, je n'ai dans ces circonstances bien problématiques - j'en suis bien conscient - rien de plus à vous recommander, et fort de la situation, de retourner à la boutique origine du problème. Car comment faire puisque tous les contacts vous ramènent chez Sosh ? Il est clair qu'une marche a été ratée quelque part, hélas trois fois.

Je suis bien désolé pour vous, et vous souhaite d'avoir la patience nécessaire dans l'attente de l'établissement d'une situation clarifiée.

Cdlt

Re : probleme tv decodeur uhd90 sat

olive55 — Thu, 04 Aug 2016 18:18:21 GMT

merci à vous pour le temps consacré à mes problèmes, j'ai contacté la boutique qui va regarder le problème demain matin( le déplacement (déjà 2) me coute 40km aller.)

bonne soirée

cordialement

Re : probleme tv decodeur uhd90 sat

olive55 — Fri, 05 Aug 2016 15:38:02 GMT

allez je fais un petit retour suite au contact que j'ai pris avec la boutique orange. La réponse du conseiller me dit que la migration interviendra à la date d'échéance de mon contrat (le 24 du mois), je suis obligé donc d'attendre 19 jours pour obtenir ma migration chez orange.....annoncée 24h à 48h en boutique...bien cohérent tout ça.

Re : probleme tv decodeur uhd90 sat

gjp_n — Fri, 05 Aug 2016 16:06:36 GMT

@olive55

Bonjour,

Je suis désolé pour vous, car en fait sur "x" conseillers contactés, il y aura pas "x-1" qui diront la même chose !

D'ajouter, le SAV, c'est à visiter... Remarquez bien que chez Canal, c'est globalement tout aussi nul... Mais alors en boutique Orange, avec des "conseillers" qui n'ont eu que - allez quoi - une demi-journée de formation, dans le cadre de magasins franchisés, c'est plus qu'à en avoir au-moins une fois l'expérience pour se faire une idée de ce que le client peut attendre !!!

Néanmoins, attendre l'échéance du contrat Sosh je présume, ne m'apparait pas être une anomalie, et cette information serait cohérente... Surtour que Sosh est en fait un faux-nez d'Orange, et que le service commercial attend qu'un contrat s'achève pour démarrer le nouveau.

Je ne sais pas quoi vous dire... Sinon patientez ; mais je sais que c'est éprouvant cette situation, j'en suis bien conscient.

Cordialement, et bonne soirée malgré cette attente d'un abonnement meilleur.

Re : probleme tv decodeur uhd90 sat

olive55 — Fri, 05 Aug 2016 17:33:09 GMT

ce n'est evidemment pas la fin du monde j'aurais juste souhaité des informations claires dés le départ. pour le service technique ce n'était pas une situation tout à fait normale, en tout cas le décodeur sat a été changé j'en déduis donc qu'ils envisageaient certainement que la migration était dans les clous..bref wait and see, merci à vous pour votre cyber amabilité.

cdlt