sujet Re : Impossible de trouver ASTRA dans TV par Satellite

Impossible de trouver ASTRA

MerryB — Sun, 02 Oct 2016 17:13:53 GMT

Bonjour à tous,

Après le courrier d'Orange demandant de passer sur le satellite ASTRA j'ai fait venir un antenniste pour régler la parabole...

Problème : l'antenniste n'arrive pas du tout à capter le satellite ASTRA mais l'autre satellite aucun problème...

Réponse d'Orange : Rien à me proposer... J'ai expliqué que l'antenniste s'était déplacé, que donc il allait bien devoir me facturer... Orange me dit que l'offre de remboursement reste valable même si il n'a pas pu trouver le satellite...

Mais... Aucune solution à mon problème proposée de la part d'Orange qui n'est pas gêné que je perde donc ces services à cause du changement de satellite...

Que dois-je faire pour continuer à bénéficier de mes services ? Je n'ai pas tellement envie d'occasionner des frais supplémentaires...

Merci

Re : Impossible de trouver ASTRA

Ancien Membre — Sun, 02 Oct 2016 17:43:29 GMT

Bonjour, @MerryB

Un antenniste trouve toujours Astra à 19°2 E sauf s'il y a un obstacle et dans ce cas il doit vous le dire et y remédier en déplaçant l'antenne.

J'avoue franchement que j'ai bien du mal à vous croire.:smileytongue:

Re : Impossible de trouver ASTRA

MerryB — Sun, 02 Oct 2016 17:48:41 GMT

Bonsoir,

Il a fait tout le toit... Et impossible...

Re : Impossible de trouver ASTRA

MerryB — Sun, 02 Oct 2016 17:50:41 GMT

Je précise qu'il est dans la liste des installateurs Orange...

Re : Impossible de trouver ASTRA

JONHSON11 — Sun, 02 Oct 2016 17:54:54 GMT

Bonjour, je confirme j'ai passé 5h00 sur cette antenne . Rien de rien ....On perd notre temps. En revanche on paye .....................

Re : Impossible de trouver ASTRA

etscan — Sun, 02 Oct 2016 17:58:14 GMT

@MerryB a écrit :
Bonsoir,

Il a fait tout le toit... Et impossible...

Impossible pourquoi? un obstacle (arbres, bâtiments?)

Re : Impossible de trouver ASTRA

MerryB — Sun, 02 Oct 2016 18:06:31 GMT

Il m'a indiqué être gêné par les arbres... Je précise qu'il n'y en a aucun sur mon terrain, qu'il s'agit donc des arbes de mes voisins, en l'occurence certainement des pins.

Pour info ma toiture est à 6m50 environ ce qui est déjà pas mal... Et fait environ 160 m2...

L'antenniste est venu 2 fois 1 heure sans résultat.

Re : Impossible de trouver ASTRA

Ancien Membre — Sun, 02 Oct 2016 19:24:27 GMT

@MerryB @JONHSON11

2 fois 1 heure ou 5 heures?????

Bon trève de plaisanteries, un antenniste expérimenté le voit (l'obstacle) en 5 minutes et encore plus vite s'il est équipé d'un smartphone ayant une application pointage satellite utilisant la réalité augmentée comme par exemple celle-ci.

https://www.youtube.com/watch?v=5AFtcgYRcu4

Je ne parle pas d'un mesureur de champ.

Il existe bien sûr des cas où il n'y a rien à faire sur un toit, surtout s'il est proche des arbres.

Parfois il faut mettre la parabole au sol en s'éloignant le plus possible des arbres qui bien sûr ne manqueront pas de pousser. Il faut passer au dessus ou touver un endroit où on les évite.

Re : Impossible de trouver ASTRA

cornusse — Mon, 03 Oct 2016 09:58:06 GMT

j'ai changer la tete de la parabole par une tete numerique (8 euro= et depuis cela fonctionne.

mais vraiment par hasard, car personne ne le dit

@MerryB a écrit :
Bonjour à tous,

Après le courrier d'Orange demandant de passer sur le satellite ASTRA j'ai fait venir un antenniste pour régler la parabole...

Problème : l'antenniste n'arrive pas du tout à capter le satellite ASTRA mais l'autre satellite aucun problème...

Réponse d'Orange : Rien à me proposer... J'ai expliqué que l'antenniste s'était déplacé, que donc il allait bien devoir me facturer... Orange me dit que l'offre de remboursement reste valable même si il n'a pas pu trouver le satellite...

Mais... Aucune solution à mon problème proposée de la part d'Orange qui n'est pas gêné que je perde donc ces services à cause du changement de satellite...

Que dois-je faire pour continuer à bénéficier de mes services ? Je n'ai pas tellement envie d'occasionner des frais supplémentaires...

Merci

Re : Impossible de trouver ASTRA

MerryB — Mon, 03 Oct 2016 10:34:35 GMT

@Ancien Membre vous voyez bien que JOHNSON parle de son propre cas... Et pas du mien ?

Merci pour vos différentes interventions... Mais à part des critiques de l'antenniste bien inutiles, je ne vois pas de solution concrète à mon problème, d'autant qu'Orange s'en fout.

Après nouvel appel chez Orange... "ha ben il faut rester chez Fransat et rendre votre box"... Bien sûr tout à mes frais, acheter un boîtier 100 euros, sans changement du tarif chez Orange, sans remboursement de leur part...

Merci pour vos réponses à tous.

Re : Impossible de trouver ASTRA

Ancien Membre — Mon, 03 Oct 2016 13:47:11 GMT

Bonjour @MerryB

Vous avez tout simplement très mal exposé votre cas, il fallait exposer les raisons et non pas me laisser les deviner.

Les critiques de l'antenniste sont justifiées car un antenniste expérimenté comme je vous l'ai déjà dit vous aurait dit immédiatement que sur le toit vous ne pouviez pas capter Astra.

Il vous aurait facturé uniquement le déplacement. (ceci dit je ne sais pas ce qu'il vous facture exactement).

Ensuite vous ne m'avez pas convaincu qu'il était impossible de placer la parabole au sol pour capter Astra, puisque cette suggestion de ma part vous indiffère.

Sans dialogue franc, l'aide n'est jamais possible.

En fait j'ai l'impression que vous n'êtes pas venu chercher autre chose qu'une compensation financière.

Orange avec l'antenne sur le toit vous a fait la bonne réponse: achetez un décodeur Fransat.

Enfin sachez que cette TV d'Orange est comprise dans l'abonnement ADSL que vous captiez la télé ou pas.