sujet Re : Erreur S21 dans TV par Satellite

Erreur S21

pat3324 — Sun, 16 Oct 2016 06:13:16 GMT

Bonjour,

Suite à une réinitialisation de ma livebox, quand j'allume la tv orange, j'ai un message d'erreur S21 me disant que ma carte n'est pas compatible avec mon offre TV sur IP. Après diverses manipulations, rien ne change. Si quelqu'un peut me renseigner et me donner une solution, ça m'arrangerait bien. Merci d'avance !!!

Re : Erreur S21

gjp_n — Sun, 16 Oct 2016 06:54:41 GMT

@pat3324

Bonjour,

Pourquoi y avait-il eu nécessité de réinitialiser la Livebox ? Y a-t-il eu échange de cet appareil ?

Le code S21 est un des rares clairement explicites, et effectivement, il semblerait qu'existe une discordance entre votre abonnement TV (distribution par ADSL / Fibre ou satellite) et le numéro de la carte.

Si le numéro de votre carte Viaccess commence par "5" vous êtes en réception "satellite" ; par "3" vous êtes en réception "ADSL / Fibre".

On peut imaginer que la réinitialisation de la Livebox ait créé une discordance - mais je n'ai pas d'explication -, sinon qu'il faut au sens de ses codes internes qu'il y ait "reconnaissance" du décodeur par la Livebox (mémorisation de l'identification MAC et transmission au serveur de distribution / contrôle des droits).

La Livebox étant je suppose fonctionnelle, tentez de réinitialiser "usine" le décodeur.

REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendra 10/15 min, recherche des chaînes comprise.

Vérifiez également l'état de votre abonnement dans votre "espace-client" via le portail Orange sur votre PC. Il est également "possible" que quelque chose se soit passé là. C'est rarissime, mais j'ai déjà eu ce cas suite à des erreurs du service client.

Cordialement.

Re : Erreur S21

Veronique — Tue, 18 Oct 2016 13:34:43 GMT

@pat3324

Je vous propose mon aide.

Pour cela je vous invite à me communiquer par message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable) ainsi que le numéro de la carte viaccess.

Véronique

Re : Erreur S21

pat3324 — Tue, 18 Oct 2016 14:16:18 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide, mais le problème est résolu.

Cordialement.

Re : Erreur S21

Veronique — Tue, 18 Oct 2016 14:24:40 GMT

@pat3324

bonne nouvelle et bon après-midi. ^VM