sujet Re : TV orange dans TV par Satellite

TV orange

Minou2 — Wed, 26 Oct 2016 18:23:21 GMT

Bonsoir j ai fait appel à un installateur pour ma parabol... verdict 283 chaîne TV trouvé yesss ! Mais le soucis pas une en vrai meme les chaîne de TNT il ecrit que je ne suis pas abonné à c chaîne. Que faire help

Re : TV orange

melet39 — Wed, 26 Oct 2016 18:31:00 GMT

bonsoir @Minou2

si tu as bien un décodeur satélite,une carte commencant par un 5,essaie cette manipulation pour réinitialiser,durée 10 minutes

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/qualite-de-l-image-insatisfaisante/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_26376-27025

bonne soirée

Re : TV orange

Minou2 — Wed, 26 Oct 2016 19:33:16 GMT

Merci mais aucun changement, j ai la BFM et 2 ou 3 chaîne c tout... sinon ils est ecrit: cette chaîne ne fait pas partie de. Votre abonnement

Re : TV orange

melet39 — Wed, 26 Oct 2016 20:02:02 GMT

re @Minou2

arrete électriquement le décodeur,recommence la manipulation avec les touches couleur,de la télécommande,quand la réinitialisation est terminée,redémarre le décodeur

bonne soirée

Re : TV orange

Minou2 — Thu, 27 Oct 2016 09:25:41 GMT

Fait mais toujours la même chose grrr

Re : TV orange

Minou2 — Thu, 27 Oct 2016 09:28:03 GMT

J ai un décodeur USD 86 est t il encore compatible ?

Re : TV orange

gjp_n — Thu, 27 Oct 2016 09:37:11 GMT

@Minou2

Bonjour,

Je "tilte" sur votre post car si la réinitialisation "usine" suggérée par @melet39 ne donne rien, en reprenant votre premier message :

- il semble que vous soyez un nouvel abonné

- vous recevez BFM... Ce qui semblerait indiquer que vous ne recevez que les chaînes gratuites et en clair (non cryptées) sur les 283 trouvées.

On serait donc face - si mon hypothèse est la bonne - à une question de prise en compte de votre abonnement ou une erreur dans sa reconnaissance sur la plateforme d'accès / contrôle des droits.

Le décodeur ex UHD 86 Sagem (il est devenu par mise à jour logicielle UHD 90 "slim") est parfaitement compatible avec le satellite, mais comme cela vous a été demandé, vérifiez que votre carte Viaccess a bien un numéro qui commence par "5", car si tel n'est pas le cas, vous n'êtes pas reconnu en distribution satellite (d'où le problème rencontré).

Vérifiez l'état de votre abonnement dans votre espace-client sur le portail Orange.

Si votre carte à un numéro qui commence bien par "5" et si votre abonnement est OK dans l'espace-client, cela relève du SAV par appel au 3900.

Cordialement

Re : TV orange

Minou2 — Thu, 27 Oct 2016 10:24:08 GMT

Merci de cette réponse, oui la carte commence par un 5. Je suis allé sur mon orange et je voit bien apparaître la TV d orange j ai meme testé, réponse il n y a aucun soucis...

Re : TV orange

Minou2 — Thu, 27 Oct 2016 10:27:42 GMT

J ai lu sur le blog que cela pourrai venir de ma tête de mon satellite qui ne reçoit que les ondes horizontale et non vertical. Vous en pensai quoi? Je pense que l anteniste venu hier l aurai vu il a testé ma tete

Re : TV orange

Minou2 — Thu, 27 Oct 2016 10:29:17 GMT

Je reçois que quelque chaîne 5 au plus( TF1 France 2) non

Re : TV orange

Minou2 — Thu, 27 Oct 2016 10:35:07 GMT

Je suis client de orange depuis 6 ans

Re : TV orange

gjp_n — Thu, 27 Oct 2016 10:59:57 GMT

@Minou2

Oui... C'est une bonne hypothèse également : BFM TV est en polarisation H effectivement, MAIS sur Hotbird... Sur Astra elle est bien en polarisation verticale. L'essentiel des chaîes accessibles via Orange est en polarisation verticale d'ailleurs.

D'ajouter que si vous aviez eu un problème de polarisation, vous n'auriez pas trouvé 283 chaînes...

"TF1 et "France 2" sont cryptées, ce n'est donc pas l'installation qui est en cause, et je pense donc que l'hypothèse d'une non prise en compte de votre abonnement sur la plateforme de distribution / contrôle des droits reste d'actualité.

Recevez vous la "208 M6 Boutique" ainsi que la "16 I-Tele" ?

Selon moi, cela relève bien du SAV et plus particulièrement du service commercial pour que le serveur auquel vous êtes relié soit en phase avec votre abonnement.

Cdlt.

Re : TV orange

gjp_n — Thu, 27 Oct 2016 11:14:02 GMT

@Minou2

Compte tenu que vous n'êtes pas un nouvel abonné je peux encore faire une hypothèse : votre carte Viaccess n'est plus valable. Les anciennes cartes (de couleur blanche) ont été changées pour des nouvelles (couleur noire) en avril-mai derniers.

Vérifiez que vous n'étiez pas concerné par l'opération :

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-operation-d-echange-des-cartes-d-acces-tv-satellite_178435-725298

De toute façon nous sommes toujours dans le cas d'un contrôle des droits, et si votre carte est obsolète, il vous faut un code d'échange en boutique... Donc retour à la case SAV

Cdlt

Re : TV orange

Minou2 — Thu, 27 Oct 2016 13:19:32 GMT

Oui je reçois M6 boutique et i TV

Re : TV orange

Minou2 — Thu, 27 Oct 2016 13:20:33 GMT

Re : TV orange

Minou2 — Thu, 27 Oct 2016 13:21:19 GMT

Et oui... ma carte est obsolète. J appel grrr

Re : TV orange

gjp_n — Thu, 27 Oct 2016 13:29:55 GMT

@Minou2

Bah oui...

La réception de "M6 Boutique et I-Télé" confirment bien (avec BFM) que vous ne recevez QUE les chaînes non cryptées, dit autrement : non soumises à abonnement.

Nous étions bien dans une question de reconnaissance de vos droits par la plateforme à laquelle vous êtes "raccordé"... Il n'y avait donc plus que deux hypothèses :

- vous étiez un nouvel abonné et la mise à jour de la plateforme n'avait pas été faite

- vous étiez un ancien abonné, et la question était alors de s'interroger sur le pourquoi d'une discordance entre votre installation et l'accès à cette plateforme... Lequel est directement en rapport avec la carte Viaccess qui sert justement au décryptage des chaînes...

Donc : BINGO ! C'était bien la carte.

De préférence, ne vous la faites pas envoyer... Cela va prendre au-moins 48h.

Demandez un code d'échange au SAV (code SAVI) avec lequel vous allez dans une boutique Orange où on vous fournira une nouvelle carte (une de coujleur noire).

Bon courage et bonne fin de journée.

Re : TV orange

Minou2 — Thu, 27 Oct 2016 13:59:46 GMT

Merci à vous... par contre très déçu du sav hier je l ai avait appelé et en gros que je ne savais pas branché mon décodeur.

Re : TV orange

Minou2 — Thu, 27 Oct 2016 14:04:40 GMT

De plus j ai lu votre réponse apres les avoir appelé ils ne m ont pas proposé un point orange, juste colissimo pour moi je pensai 24 heure ... non pas avant mercredi prochain. Presque une semaine! Bon courage pour les enfants sans TV grrr

Re : TV orange

gjp_n — Thu, 27 Oct 2016 14:43:06 GMT

@Minou2

Que vous ayez été satisfait du SAV aurait été surprenant !

Comme d'ordinaire vous êtes malheureusement tombé sur un âne ou une ânesse (oui ces animaux là qui broutent dans les plateformes SAV sont sexués, on y trouve des mâles et des femelles, monuments d'incompétence !)...

Je vais essayer de vous faire gagner du temps :

- éditez ce que je vous ai envoyé sur les numéros de carte à échanger

- prenez votre ancienne carte et alez dans une boutique Orange

- dites que vous n'avez jamais rien reçu (les nouvelles cartes étaient automatiquement envoyées, EN PRINCIPE !)

- évidemment je ne peux pas savoir sur quel genre de bestiau vous allez tomber, mais normalement, si celui-là n'est pas trop gourde, il va afficher votre contrat et constater que votre carte doit bien être échangée.

Peu importe... Avec celle qui vous sera envoyée : vous aurez deux cartes.

J'espère que ça va marcher et si la boutique n'est pas trop loin, vous avez encore le temps d'y aller pour la TV ce soir... Je croise les doigts.r.

Bon courage et cordialement..