sujet Erreur S20 : carte TV défectueuse... dans TV par Satellite

Erreur S20 : carte TV défectueuse...

Kimseb — Thu, 01 Dec 2016 07:55:01 GMT

Bonjour,

Depuis hier soir, le décodeur ne reconnait plus ma carte TV : code erreur S20.

Comme j'ai 2 décodeurs, j'ai introduit ma seconde carte dans le décodeur, et là tout fonctionne, sauf C+, sans doute car l'abonnement C+ est relié à la carte défectueuse. Opération inverse : remise en place de lapremière carte, pas de TV, mise en place de la seconde : OK => j'en conclu que c'est bien un problème de carte et non pas de décodeur.

Comment faire pour recevoir une nouvelle carte qui fonctionne correctement ?

Re : Erreur S20 : carte TV défectueuse...

melet39 — Thu, 01 Dec 2016 07:59:29 GMT

bonjour @Kimseb

appel au service client pour envoi d'une nouvelle,ou si tu as l'occasion passe en boutique pour échange

ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Erreur S20 : carte TV défectueuse...

cledefa — Thu, 01 Dec 2016 08:01:35 GMT

Bonjour,

@Kimseb

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re : Erreur S20 : carte TV défectueuse...

Kimseb — Thu, 01 Dec 2016 08:04:18 GMT

OK, merci, je vais donc attendre, car pas de boutique Orange proche ...

Re : Erreur S20 : carte TV défectueuse...

gjp_n — Thu, 01 Dec 2016 09:19:07 GMT

@Kimseb

Bonjour,

Pour accélérer (ou tenter d'accélérer) les choses, allez sur le portail Orange sur votre PC, étant identifié.

Choisissez le menu "Orange à votre service", rubrique "Contacter Orange"... Après une questionnaire à choix multiples, vous aurez différentes possibilités, y compris d'être rappelé.

Il est également possible dans la rubrique "assistance" du même portail d'attendre un pop-up de couleur bleu qui vous propose de l'aide d'un conseiller en e-chat, lequel conseiller peut vous faire parvenir une nouvelle carte.

Cdlt.

Re : Erreur S20 : carte TV défectueuse...

Kimseb — Thu, 01 Dec 2016 09:41:50 GMT

J'ai répondu au questionnaire (hier puis ce matin), qui termine par un "test", mais j'ai alors un message m'indiquant que les outils pour le test sont indisponibles pour le moment.

La solution proposée est alors de télécherger des applis sous Ios ou Android ... alors que je me connecte depuis un PC / MAC. Donc pas de solution disponible depuis le site.

Et malheureusement, pas encore vu le Popup ... et impossible d'accéder à l'echat sans faire la batterie de test qui est indisponible pour le moment ...

Re : Erreur S20 : carte TV défectueuse...

gjp_n — Thu, 01 Dec 2016 09:58:26 GMT

@Kimseb

Si pour quelque raison que ce soit, vous ne pouvez pas accéder aux tests de manière interactive via le portail Orange, une autre solution très générale, c'est d'appeler le SAV via le 3900.

Cdlt