sujet Re : Problème avec le replay depuis le passage à la nouvelle TV d'Orange dans TV par Satellite

Problème avec le replay depuis le passage à la nouvelle TV d'Orange

Oriane5 — Sun, 11 Sep 2016 19:10:23 GMT

Bonsoir,

Depuis le passage à la nouvelle TV d'Orange, je n'arrive quasiment plus à accéder au replay.

En Août, j'ai appellé l'assistance pouor un code erreur "s04", il a été procédé à la réinitialisation du décodeur et à un échange de décodeur. Ca a refonctionné.

Vendredi dernier, reblocage, même code erreur, nouvelle réinitialisation. On a de nouveau pu regarder un replay.

Ce soir, rebelote. On ne peut regarder qu'en direct.

Si vous avez une idée, je suis preneuse !

Merci par avance.

Cordialement.

Re : Problème avec le replay depuis le passage à la nouvelle TV d'Orange

gjp_n — Sun, 11 Sep 2016 19:26:14 GMT

@Oriane5

Bonsoir,

Le décodeur ayant été changé, hormis un gros, très gros manque de chance au sens statistique... Il est peu probable qu'il soit en cause de nouveau.

Le code S04 est en principe révélateur d'une difficulté de connexion avec le serveur de distribution / contrôle des droits.

Ce que je vous suggère :

- 1. arrêter électriquement toute l'intallation Livebox et décodeur

- 2. remettre en servcice la LIvebox et lorsqu'elle est opérationnelle...

- 3. essuyer la puce de la carte Viaccess

- 4. redémarrer électriquement le décodeur

- 5. réinitialiser "usine" le décodeur cf. ci-dessous

REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendra 10/15 min, recherche des chaînes comprise.

Après ces manoeuvres, en principe les choses devraient se calmer.

Mais si le dysfonctionnement survient de nouveau, je pense qu'il faudrait effectuer un changement de carte Viaccess.

Vérifiez à ce propos si la carte n'est pas concernée par l'opération d'échange qui a déjà eu lieu (le cartes actuelles sont de couleur noire) :

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-operation-d-echange-des-cartes-d-acces-tv-satellite_178435-725298

Bonne soirée.

Re : Problème avec le replay depuis le passage à la nouvelle TV d'Orange

claude_ — Wed, 14 Sep 2016 09:04:07 GMT

Bonjour @Oriane5

Suite aux conseils de @gjp_n votre service est-il opérationnel ?

Nous restons à votre disposition, si besoin, pour vous changer votre carte d'accès.

Bonne journée.

Claude

Re : Problème avec le replay depuis le passage à la nouvelle TV d'Orange

Oriane5 — Wed, 21 Dec 2016 15:33:41 GMT

Bonjour Claude,

Non le prolbème n'est pas réellement résolu. Nous avons pris l'habitude d'éteindre le décodeur et de prendre notre mal en patience.

Bonne journée.

Oriane

Re : Problème avec le replay depuis le passage à la nouvelle TV d'Orange

Max_C — Wed, 21 Dec 2016 18:33:17 GMT

Bonjour @Oriane5

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Cordialement

Maxime