sujet Re : Plus d'Equipe 21 dans TV par Satellite

Plus d'Equipe 21

jo15 — Thu, 19 Jan 2017 15:50:47 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin je n'ai plus la chaine Equipe 21 (par satellite), j'ai le message suivant : "Cette chaine ne fait pas partie de votre abonnement"

J'ai réinitialisé le décodeur et refait une recherche automatique des chaines et malgré tout cela, j'ai toujours ce message.

Toutes les autres chaines fonctionnement.

Merci de votre aide.

Re : Plus d'Equipe 21

gjp_n — Thu, 19 Jan 2017 16:03:38 GMT

@jo15

Bonjour,

Vous êtes le second à signaler ce problème... Or "L'Equipe 21" n'a pas fait l'objet d'un changement de fréquence et n'a donc pas lieu de causer un problème.

Faites-vous bien ce type de réinitialisation ?

REINITIALISATION :
Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendra 10/15 min, recherche des chaînes comprise

Si c'est bien ce qui est fait, il faudrait sans doute incriminer le décodeur qui en aura profité pour mettre en évidence une panne.

Cordialement.

PS : je viens de vérifier sur ma propre installation et cela fonctionne normalement y compris en TNT.

Re : Plus d'Equipe 21

jo15 — Thu, 19 Jan 2017 16:35:07 GMT

Bonjour,

Je viens de refaire la réinitialisation comme vous me l'avez indiqué et je l'avais bien fait comme ça la première fois. Malheureusement le problème est toujours là et toujours le même message : cette chaîne ne fait pas partie de votre abonnement.

J'ai un 2ème téléviseur sur rateau et là par contre la chaine 21 fonctionne.

Faut il que j'appelle l'assistance pour leur signaler ou est ce que je peux aller directement en Boutique changer mon décodeur ?

Merci beaucoup de votre réponse

Bonne soirée

Re : Plus d'Equipe 21

gjp_n — Thu, 19 Jan 2017 16:44:39 GMT

@jo15

Les changements de fréquence ont donc dû révéler un problème sur un transpondeur du décodeur.

Non... Vous ne pouvez pas aller directement en boutique cat il faut un code d'échange fourni par le SAV

Le SAV est contacté via le 3900, mais via le portail Orange, une fois identifié vous pouvez également aller sur le menu "Orange à votre service" (en descendant dans la page, rubrique "contacter Orange" où après un questionnaire à choix multiples il vous sera proposé plusieurs possibilités de contacts dont le e-chat ; les conseillers ont la compétence pour vous fournir un code "SAVI" d'échange.

Bon courage et bonne soirée à vous.

PS : que le SAV vérifie votre abonnement, il peut également y avoir un souci sur le serveur d'accès / contrôle des droits auquel vous accédez

Re : Plus d'Equipe 21

gjp_n — Thu, 19 Jan 2017 16:57:21 GMT

@jo15

COMPLEMENT :

Je viens de faire une recherche dans le forum sur le problème rencontré... On a déjà parlé d'histoires similaires, mais c'était l'année dernière pour des questions d'échange de carte.

Puisque cela fonctionnait jusque là, je pense que votre carte est bonne mais vérifiez quand même qu'elle n'est pas dans la plage de celle qui devaient être changées en avril / mais l'année dernière, histoire de faire une lévée de doute.

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-operation-d-echange-des-cartes-d-acces-tv-satellite_178435-725298

Cdlt

Re : Plus d'Equipe 21

jes57 — Thu, 19 Jan 2017 18:00:50 GMT

j'ai le même soucis ,je n'arrive toujours pas à résoudre le problème

Re : Plus d'Equipe 21

gjp_n — Thu, 19 Jan 2017 18:12:04 GMT

@jes57

Oui... Bonsoir,

Vous êtes le troisième à signaler ce phénomène...

Je ne vois rien à vous proposer sinon que pensant devoir mettre en cause le décodeur qui aurait profité des ernières mises à jour de fréquences pour "faire des siennes"... Ce serait alors l'appel au SAV (3900) pour obtenir un code d'échange ; en attirant leur attention sur ce fait..

Je fais l'hypothèse que c'est uniquement "L'Equipe 21" qui vous manque et que vous avez fait une réinitialisation "usine" de votre décodeur.

Re : Plus d'Equipe 21

vérif63 — Thu, 19 Jan 2017 18:12:33 GMT

bonsoir

j ai exactement le meme probléme, que faire ?

Re : Plus d'Equipe 21

gjp_n — Thu, 19 Jan 2017 18:26:09 GMT

@vérif63

Bonsoir,

Cela semble devenir épidémique... Au départ je pensais que c'était un dysfonctionnement du décodeur mais maintenant j'en suis moins certain, car cela échappe à la simple statistique ; ce pourrait être une panne sur certains serveurs... Si l'on parle bien d'un problème nouveau affectant "L'Equipe 21".

Tentez de réinitialiser ainsi le décodeur comme dit au-dessus dans ce fil de discussion :

Si cela ne donne rien, appel au SAV via le 3900.

Cdlt

Re : Plus d'Equipe 21

patrickjz — Thu, 19 Jan 2017 18:44:55 GMT

Moi non, je n'ai plus l'équipe 21. La chaîne s'est coupée vers 17h aujourd'hui 19 janvier 2017.

Re : Plus d'Equipe 21

vérif63 — Thu, 19 Jan 2017 18:48:45 GMT

J ai fait la reinitialisation mais le problème est identique, merci quand meme pour votre aide, je contacterai le SAV demain

Re : Plus d'Equipe 21

gjp_n — Thu, 19 Jan 2017 18:56:17 GMT

@patrickjz

Oui... Bonsoir,

Si cela s'est arrêté vers 17 h... C'est un problème de diffusion sur cette chaîne... Cela ne peut plus être les décodeurs qui vont mal...

Re : Plus d'Equipe 21

gjp_n — Thu, 19 Jan 2017 19:02:13 GMT

@vérif63

Cela semble être en fait un problème de nature générale... Alors qu'au départ je pensais plutôt à un problème de décodeur.

Attendez demain pour voir s'il y a rétablissement.

Cdlt

Re : Plus d'Equipe 21

gjp_n — Thu, 19 Jan 2017 19:44:59 GMT

ATTENTION attirée pour tous les abonnés qui auraient l'absence de "L'Equipe 21" :

Il semble que ce soit un problème qui se généralise 'aujourd'hui 19/1/17, et contrairement à ma première impression qui aurait orientée vers un dysfonctionnement du décodeur... Donc ne rien toucher en attendant au-moins 24 heures le rétablissement d'un fonctionnement normal, si c'est bien une question concernant la régie de diffusion vers Astra 19.2...

Mais il faut attirer cependant l'attention sur la fait que ce dysfonctionnement pourrait également survenir dans le cas où l'installation comporte deux décodeurs partageant la même descente de parabole.

La règle, que je me permets de rappeler, c'est qu'il est impératif d'avoir une descente spécifique par décodeur, ce qui signifie qu'il y a une tête "twin' équipant la parabole, voire l'existence de deux paraboles (solution luxueuse). Faute de quoi, l'installation ne pourra jamais fonctionner correctement avec deux décodeurs partageant le même LNB (tête de parabole).

Bonne soirée à toutes et tous.

Re : Plus d'Equipe 21

Mathieu — Fri, 20 Jan 2017 08:28:20 GMT

Bonjour,

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec la chaîne L'EQUIPE 21 ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Mathieu

Re : Plus d'Equipe 21

Moimandarine — Fri, 17 Mar 2017 14:31:27 GMT

Bonjour . Un peu en retard sur le coup mais je ne reçois plus l'Equipe 21 depuis cet après midi !!! Le problème a-t-il été solutionné? Merci !

Re : Plus d'Equipe 21

jo15 — Fri, 17 Mar 2017 16:52:08 GMT

Mon problème a été résolu en quelques jours. Mais j'ai pu lire que ça arrivait à beaucoup de personne. Je vous conseille de lire les discussions précédentes.

Bon courage "sans sport"

Bonsoir

Re : Plus d'Equipe 21

Moimandarine — Fri, 17 Mar 2017 18:46:32 GMT

Merci pour la réponse. Après avoir essayer plusieurs choses et notamment une réinitialisation du décodeur, sansrésultat, j'ai tout simplement fait une recherche de chaines clasique et tout est rentré dans l'ordre !! Il ne faut parfois pas chercher à comprendre!!! Merci encore !

Re : Plus d'Equipe 21

Nossam40 — Tue, 27 Jun 2017 15:53:00 GMT

Bonjour , comme tout le monde je n' ai plus équipe 21depuis aujourd'hui .

Re : Plus d'Equipe 21

Ancien Membre — Tue, 27 Jun 2017 16:12:01 GMT

Bonjour @Nossam40

Oui,mais vous vous rattachez à un vieux fil, ceux-ci sont plus récents car créés aujourd'hui, j'ai moi aussi ce problème et je ne parviens pas à m'en sortir pourtant j'ai pas mal d'expérience en le domaine.

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-Satellite/manque-de-chaine/m-p/1318592#U1318592

et celui-ci où je pose la question https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-Satellite/EQUIPE-21-pas-de-droits/m-p/1318653#U1318653 et que vous avez vu.