sujet Re : message d erreur dans TV par Satellite

message d erreur

seb53250 — Sat, 21 Jan 2017 21:13:15 GMT

bonsoir a tous j'ai serieux probleme avec mon decodeur tv ( par Satellite ) je vient de changer de decodeur tv suite a un probleme avec mon anncien decodeur qui m'affichais code erreur s04 ou s21

aujourd'hui j'ai changer le decodeur je l'ai installé tous a bien marcher, mais ce soir sa remet sa d'ou peut venir le probleme et a chaque sa me demande une mis a jour des que la connexion se fait

merci de votre reponse

cordialement

Re : message d erreur

gjp_n — Sun, 22 Jan 2017 07:51:38 GMT

@seb53250

Bonjour,

Pouvez-vous précisez de nouveau le code d'erreur que vous avez... Si c'est "S21", cela signifie que votre carte ne correspond pas à votre abonnement. Peu probable je crois...

Abonnement TV dtribuée par satellite, la carte doit avoir un numéro commençant par "5" ; distribuée par ADSL / Fibre, le numéro commence par "3".

Le code "S01" c'est une question de communication entre la Livebox et le décodeur. Quel est votre type d'instalation ? Y a-t-hil un seul décodeur ? Avez-vous des CPL ?

Cdlt

Re : message d erreur

seb53250 — Sun, 22 Jan 2017 09:28:47 GMT

bonjour je comfrime bien que Abonnement TV dtribuée par satellite commence bien par 5

j ai des cpl qui font la communication avec la livebox ils ont un ans environ et il marche bien

mais code erreur son s04 et s21 qui revienne souvent surtous le s21

precision quand j ai la tv et que tous marche 10 min apres il me redemande une mise a jour du decodeur

Re : message d erreur

gjp_n — Sun, 22 Jan 2017 15:25:37 GMT

@seb53250

RE...

Donc si vous avez bien une carte qui correspond à votre abonnement (puisque que son numéro commence par "5" et que vous êtes donc en distribution "satellite"), j'imagine que compte tenu du symtôme, c'est un problème de vérification de vos données d'abonnement sur le serveur auquel vous êtes rélié.

Donc on peut incriminer :

1. le décodeur lui-même

2. la liaison avec le serveur

J'écarte le décodeur puisqu'il a été changé... Ou alors vous auriez un très gros manque de chance.

C'est plutôt la seconde hypothèse qu'il faut privilégier...

Je me doutais un peu que vous aviez des CPL... Ces dispositifs quand bien même ils seraient en état de marche, sont souvent une source de problèmes. En effet, ils ont été développés dans un souci qui concernait l'informatique - et non pas la vidéo ou la TV - pour pallier l'absence de câblage d'immeubles et de liaison filaire entre serveur et stations. Cas par exemple des salles d'exposition, des hangars, etc. Les bandes passantes ne sont pas les mêmes...

Alors dans votre cas ce que je suggère :

- arrêtez toute votre installation électriquement ( Livebox et décodeur)

- intervertissez les CPL (celui de la Livebox passe au décodeur et réciproquement.

- remettez sous tension la Livebox et attendez qu'elle soit opérationnelle

- remettez en service les CPL

- remettez sous tension le décodeur et faites sa réinitialisation "usine" comme ci-dessous

REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendra 10/15 min, recherche des chaînes comprise.

Au cas où ces manoeuvres n'apportent rien de nouveau, l'idéal - mais à l'idéal nul n'est tenu - serait, le temps d'un test, de relier par câble Ethernet la Livebox et le décodeur (on peut aller jusqu'à 50 m sans problème)... Le tout pour vérifier la culpabilité ou non des CPL... Ah oui... Il peut également y avoir de sérieux problèmes - d'ailleurs généralement cela ne fonctionne pas - si vous êtes distribué électriquement en triphasé... C'est un cas assez rare... Mais Pendant que j'y pense...

Cdlt

Re : message d erreur

seb53250 — Sun, 22 Jan 2017 22:57:19 GMT

je vient de faire tous se que vous m'avais indiquer j ai brancher mon decodeur tv et la livebox en direct il ma mis une fois erreur code s21 je l'ai réinitialiser le decodeur et sa fait un peut plus de 30 min qui n'affiche plus rien donc le souci sont bien mes cpl quel cpl vous me conseiller car mes cpl sont de marque netgear et je doit dire qu'il me font pas tres longtemps car je les depuis 2015 en tous je vous remerci beaucoup pour vos conseille

Re : message d erreur

gjp_n — Mon, 23 Jan 2017 07:22:24 GMT

@seb53250

Bonjour,

L'déal serait des CPL WiFi qui ne passent pas par le câblage électrique. Il y en a en boutique Orange... Mais cela reste une solution AVEC des CPL... Solution qu'il convient d'éviter quand on le peut.

Bonne journée.

Re : message d erreur

seb53250 — Fri, 27 Jan 2017 09:37:54 GMT

bonjour suite a notre echange de discution je revien vers vous pour vous dire que j ai chancher mes cpl il sont tous neuf installé hier soir que j'ai le meme probleme j ai brancher ma livebox sur mon decodeur tv en direct hier soir pas de souci mais aujourd'hui sa veux rien savoir j ai u la tv pendant 20min il me marque mettre a jour votre decodeur tv je relance la mise a jour et la s21 je peut vous dire si ses encore le decodeur je ne suis pas tres content du tous merci

Re : message d erreur

gjp_n — Fri, 27 Jan 2017 11:28:48 GMT

@seb53250

Bonjour,

Donc la liaison doit fonctionnera avec des CPL neufs...

Mais ce qui m'étonne c'est le code qui vous est affiché : c'est le code S21 que vous rapportez, puisque là, il s'agirait d'un problème de carte incompatible avec l'abonnement.

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-s21_69481-70316

Dans votre installation, il y a deux cartes qui devraient être identiques... Mais leur contenu de l'une ou de l'autre ne doit pas "coller".

Quand vous avez demandé un abonnement "multi écrans" deux cartes Viaccess vous ont bien été fournie ?

Donc les vérifications à faire :

- c'est d'éteindre le second décodeur et de croiser les cartes

- vérifier si c'est OK sur le premier décodeur

- remettre sous tension le second décodeur avec la carte du 1er.

Si cela ne fonctionne toujours pas, je ne vois plus que les cartes à incriminer.

Dans cette hypothèse, et pour éviter d'appeler le 3900, aller sur le portail web d'Orange étant identifié ; descendez dans la page jusqu'au menu "Orange à votre service, rubrique "Contacter Orange".

Après un questionnaire à choix multiples, différentes possibilités de contact avec un conseiller vous seront proposées.

Bonne journée malgré ces soucis.

Re : message d erreur

seb53250 — Fri, 27 Jan 2017 20:36:01 GMT

pour mon decodeur tv j'ai qu'une seul carte et il y en a pas deux puisse que je n'est pas un abonnement "multi écrans" j'ai toujours erreur s04 et s21

je voulais savoir si un manque de debit adsl peut poser se probleme car j'ai remarquer que les page web on du mal a arriver

Re : message d erreur

gjp_n — Fri, 27 Jan 2017 21:09:57 GMT

@seb53250

Oui... Bonsoir,

AH ! J'avais mal compris... Ce n'est pas une installation la plus courante, des CPL avec un seul décodeur... J'en avias conclu qu'on était dans le cadre d'un abonnement "multi-écrans" d'où un S21...

Quoi qu'il en soit en est toujours sur le même problème avec cette histoire de carte ( S21) et de S04 qui dit qu'on n'atteint pas le serveur de distribution / contrôle des droits.

Vous avez dit qu'avec un lien direct entre la Livebox et le décodeur, cela fonctionne... Donc on tournerait toujours autour de la liaison entre la LIvebox et le décodeur.

Vos nouveaux CPL passent-ils par le câblage électrique ? Si oui, ne seriez-vous pas en courant triphasé ? C'est un cas de non fonctionnement des CPL...

Enfin, a priori non labande passante de la ligne n'a rien à voir avec ça... Un débit ADSL faible ne peut que ralentir les temps de transfert... Quel est-il votre débit ?

Le dernier "truc" auquel je pense c'est que la Livebox ne reconnait pas le décodeur (ils ne sont pas apirés).

; c'est à dire que l'échange de son identification MAC n'est pas transmise, ou l'est incorrectement. Mais pourquoi les CPL créeraient le dysfonctionnement rencontré, je n'en sais rien.

Si cela n'a pas été fait :

- éteignez électriquement toute l'installation, Livebox, décodeur et débranchez les CPL

- remettez sous tension la Livebox

- quand la LIvebox est opérationnelle, remettez en place les CPL et attendez leur initialisation

- enfin, remettez sous tension le décodeur.

Et si cela ne fonctionne pas... Je dois avouer que là... Pour l'instant, je ne vois pas où est l'erreur !

Bonne soirée.

Re : message d erreur

gjp_n — Fri, 27 Jan 2017 21:27:48 GMT

@seb53250

COMPLEMENT :

Il y a une autre conclusion à laquelle on pourrait arriver : la LIvebox serait en cause, puisque c'est le seul élément qui n'a pas été changé.

Outre la réinitialisation par off / on électrique, changez de port RJ45 le CPL côté la Livebox... J'ai omis de le suggérer.

Bonne soirée.

Re : message d erreur

gjp_n — Fri, 27 Jan 2017 21:40:59 GMT

@seb53250

COMPLEMENT (2) :

Voilà ce qui est dit dans "l'Assistance" quant aux possibilités de branchement entre Livebox et décodeur, afin que vous vérifiez si votre installation est conforme :

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-decodeur/livebox-les-differentes-solutions-pour-connecter-vos-equipements_205433-22735#onglet2

Re : message d erreur

seb53250 — Sat, 28 Jan 2017 08:29:50 GMT

je ses pas si sa vous etre utile mes ma livebox et une ZTE Livebox 2 je vue que j'ai un trou ou ses marquer reset je peut appuié sur le bouton vos m'avais demander si mes cpl passe par les fils electrique oui et je suis pas en courant triphasé,jai redemarrer ma livebox j'ai changer la connexion de rj45 derriere la box jai remis mon decordeur tv a defaut sa marche mes la il me mes qu'une mise a jour de mon decodeur,et la ce matin il ma mis pour la premiere fois code erreur s01

Re : message d erreur

gjp_n — Sat, 28 Jan 2017 10:39:56 GMT

@seb53250

Bonjour,

Où en êtes-vous aujourd'hui ?

La Livebox 2 ZTE (matériel chinois) a effectivement été une alternative à la Sagem (modèle habituel) il y a 3 / 4 ans environ. Matériel donné au départ pour "plus performant" (?) que la Sagem d'alors.

A peu près à cette époque, j'en ai eu une.... Dont je me suis rapidement débarrassé à la première occasion ! Non seulement elle ne me semblait pas très fiable (sensible aux perturbations extérieures, instabilité de la connexion, etc.), mais elle présentait des particularités : celle de ne pas avoir la même interface de gestion, ni le même firmware que sa consoeur. J'ignore si cela a fait l'objet de correctifs postérieurs à sa mise en service.

C'est pourquoi, je peux imaginer que les abonnés qui en posséderaient encore pourraient m'apporter la contradiction... Car mon expérience plutôt négative ne concerne que moi dans ce que j'en évoque...

Mais dans votre problématique actuelle, comme j'en ai émis l'hypothèse, alors que la LIvebox pourrait être le noeud gordien de cette affaire, si le dysfonctionnement perdure, demandez son remplacement au SAV. S'ils "tiquent", dites que vous êtes obligé régulièrement de la réinitialiser, et ainsi il n'y aura pas de problème.

Enfin, les Livebox 2 ont effectivement à l'arrière du boîtier un bouton "reset", qui est en fait un trou par lequel un objet pointu permet de remettre l'appareil en état "usine".

ATTENTION ! Vous devez être averti que si vous opérez ce "reset", vous perdez l'actuelle configuration enregistrée, autrement dit tout ce qui y a été mis à jour et/ou modifié, dont vos paramètres de connexion Orange (identifiant de connexion internet FTI et mot de passe) ; et seul l'identifiant figure dans votre espace-client sur le portail web Orange ! Ce qui signifie que vous devez avoir sous la main, le courrier initial qui vous les fournissait lors de votre abonnement, ou les avoirs mémorisés quelque part.

D'ajouter que ce "reset" vous imposera d'avoir recours sur votre PC à entrer dans l'interface de la Livebox pour entrer ces données, et que le mot de passe "8 premiers caractères de la clé WEP" seront nécessaires pour y parvenir... En bref, il faut être relativement familier de la procédure qui sera identique à l'installation initiale.

Bon week-end.

Re : message d erreur

seb53250 — Thu, 02 Feb 2017 21:38:03 GMT

bonsoir revient vers vous pour vous dire que j'ai changer de livbox j ai la nouvel la noir mais j'ai u la tele que 3 jours car ce midi il m'a afficher code erreur p01 puis s04 et pour finir s21 la je doit dire que je ses plus quoi faire

Re : message d erreur

gjp_n — Fri, 03 Feb 2017 06:55:18 GMT

@seb53250

Bonjour,

A mon niveau, je ne vois guère ce que je peux vous suggérer de plus pertinent que ce que j'ai déjà dit...

Nous sommes toujours dans une question de liaison entre les équipements : du décodeur à la plateforme de distribution / contrôle des droits. Preuve en est que vous avez maintenant un code nouveau P01... Et voici ce qui est dit sur ce code :

Les éléments Orange ayant été changés c'est donc sur votre installation qu'il vous faut vous pencher... Je ne vois plus que cela.

Vous aviez fait un test de fonctionnement avec une liaison disrecte (câble Ethernet) entre le décodeur et la Livebox... Repartez de cela et faites le test de nouveau.

Bon courage et bonne journée.

Re : message d erreur

gjp_n — Fri, 03 Feb 2017 11:22:08 GMT

COMPLEMENT :

S'il est avéré que l'installation fonctionne avec une liaison "directe" (attachement Ethernet) entre la Livebox et le décodeur, sans doute faudra-t-il vérifier le support électrique des CPL qui provoquerait vraisemblablement une interférence... Et là ce ne sera pas évident à trouver : car cela peut être un réfrigérateur (démarrage cyclique), ou une pompe à chaleur, etc.

J'ai personnellement eu le cas avec un élément qui faisait perdre la synchronisation de la LIvebox dès que le décodeur lui était raccordé.

Ce n'était ni la LIvebox, ni le décodeur qui était en cause mais un décodeur, connecté sur une autre parabole, qui n'avait strictement rien à voir avec les équipements Orange et qui en plus, semblait parfaitement fonctionner... J'ai cherché un moment avant d'identifier l'élément perturbateur, en débranchant tout ce qui semblait pouvoir influer et en rebranchant les équipements un par un...

Cdlt