sujet Re : Code erreur S04 dans TV par Satellite

Code erreur S04

Nymes — Sat, 03 Dec 2016 14:12:16 GMT

Bonjour,

j'essaie d'installer un décodeur uhd90, sans succès : le code erreur S04 apparaît même après plusieurs vérifications des branchements et reboot décodeur et box. (Télé par satellite).

Merci de votre aide

Re : Code erreur S04

johann — Sat, 03 Dec 2016 14:26:19 GMT

Hello @Nymes

Tu as consulté cette page : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-s04_72749-73613

De même qu'après ouverture de celle-ci, tu as la possibilte

de prendre contact par eChat avec un conseiller .

Re : Code erreur S04

Nymes — Sat, 03 Dec 2016 14:38:40 GMT

Oui, j'ai bien suivi la procédure proposée, en vain. Et j'espérais aussi pouvoir exposer mon problème à un conseiller, mais la fameuse petite fenêtre bleue n'apparaît pas.

Re : Code erreur S04

gjp_n — Sat, 03 Dec 2016 14:49:35 GMT

@Nymes

Bonjour,

Le code erreur S04 signifie qu'il y a un problème d'accès au serveur de distribution / contrôle des droits...

Mais en fait, cela peut recouvrir pas mal de choses : par exemple, si une liaison entre le décodeur et la Livebox rencontre des problèmes (câble RJ45 endommagé ou CPL qui ne fonctionnent pas correctement, etc.), ou qu'un problème existe sur la ligne ADSL, ou encore, qu'il s'agit d'une nouvelle installation et l'enregistrement des droits d'abonnement sur le serveur n'a pas encore été réalisé, etc.

Dans ce dernier cas c'est du ressort du SAV...

Il y a également le cas de la carte Viaccess obsolète... La votre est-elle de couleur noire ? Ce qui correspond aux cartes actuelles...

A défaut de pop-up bleu dans l'assistance en ligne, vous avez également la possibilité d'un e-chat avec un conseiller... Pour ce faire, allez dans le portail Orange sur votre PC après vous être identifié. Allez en bas de page vers le menu "Orange et moi", rubrique "Contacter Orange"... Après un questionnaire à choix multiples, il vous sera proposé différentes possibilités de contact.

Bon courage et bonne fin de journée.

Re : Code erreur S04

Nymes — Sat, 03 Dec 2016 14:51:33 GMT

Merci pour tous ces conseils. Bonne journée à vous

Re : Code erreur S04

Veri — Wed, 08 Feb 2017 22:44:17 GMT

Bonjour,

J'ai ce code qui s'affiche, le SAV via internet me suggère de ramener la livebox2 qui elle marche bien étant donné que j'ai internet en wifi.

Par contre, ma carte viacess est blanche, modèle de décodeur tv sagem.

Le problème ne serait il pas plutôt lié au décodeur tv?

Je m'apprête à rapporter le décodeur plutôt que la livebox.

Votre avis?

Re : Code erreur S04

gjp_n — Thu, 09 Feb 2017 03:36:05 GMT

@Veri

Bonjour,

Le code erreur S04 signifie que vous avez un problème d'accès au serveur de distribution / contrôle des droits.

Voilà ce qui est dit dans l'assistance en ligne :

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-s04_72749-73613

Avez-vous redémarré l'installation et fait une réinitialisathion "usine" du décodeur ?

REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendra 10/15 min, recherche des chaînes comprise.

A son habitude le SAV se montre incapable de faire un diagnostic pertinent, et avant de faire changer la Livebox (qui semble fonctionner puisque vous dites que l'internet et le WiFi fonctionnent) ils feraient mieux d'essayer de comprendre ce qui se passe... Mais c'est beaucoup trop leur demander !

Car effectivement une carte Viaccess de couleur blanche n'est pas aux derniers standards Viaccess (les actuelles sont noires).

Vérifiez ci-après si elle n'aurait pas dû faire l'objet d'un échange :

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-operation-d-echange-des-cartes-d-acces-tv-satellite_178435-725298

Cordialement.

Re : Code erreur S04

Bichalot — Tue, 21 Feb 2017 14:28:20 GMT

Bonjour,

Quelqu'un peut-il m'aider ?

J'ai le code erreur S04 pour un pb de connexion entre le décodeur et le serveur TV d'orange.

Après avoir débranché et rebranché, même problème.

J'ai suivi les autres instructions d'appuyer sur le bouton de la livebox Marche/Arrêt et toujours le même soucis !!

Que puis-je faire maintenant ?

Merci

Re : Code erreur S04

MarijO34 — Tue, 21 Feb 2017 14:59:38 GMT

Même problème depuis cet après midi. Pas de pb sur la ligne donc ????

Je viens de faire bleu jaune bleu sur la télécommande pour aller à ré initialisation

Visiblement ça ne fait pas mieux ça revient sur erreur S04

Marre de ce décodeur qui a toujours des pb

Je pense me désabonner d orange

Re : Code erreur S04

gjp_n — Thu, 23 Feb 2017 15:55:55 GMT

@MarijO34

Oui... Bonjour,

Avant de penser à vous désabonner d'Orange - ce qui est une action strictement personnelle et pour laquelle les contributeurs bénévoles à ce forum n'ont pas d'avis particujlier ! -, apprenez que cet après-midi, il y a eu une panne générale affectant la TV, avec effectivement un code S04, qui signifie une impossibilité d'atteindre les serveurs de distribution / contrôle des droits.

Un bandeau informatif avait été placé dans la rubrique d'assistance sur le portail internet d'Orange.

A priori l'incident semble résolu à l'heure actuelle et vous pouvez alors réinitialiser en tant que de besoin votre décodeur.

REINITIALISATION :

Re : Code erreur S04

phil_40 — Thu, 23 Feb 2017 15:37:19 GMT

Bonjour, afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en DM vos coordonnées (nom, n° de mobile, n° de ligne fixe). Cdlt

Re : Code erreur S04

mpa92 — Sun, 12 Mar 2017 11:30:40 GMT

Ce qui s'est passé hier soir avec le service Orange est une insulte à tous ses clients.

- Orange est infichue de veiller à la continuité de ses services (il semblerait que les changements de logiciels interviennent sans avoir été assez testés ...)

- Orange ne prend pas le soin d'informer ses clients, ne serait-ce que par un message

- Orange laisse ses clients se dépatouiller entre eux via le forum (et je redémarre, et je réinitialise ...)

- Orange refus le lendement de faire un geste commercial car "seul un arrêt de service d'une semaine peut donner lieu à un dédommagement"

J'attends avec impatience le moment où je passerai chez un concurrent ...

Re : Code erreur S04

lulur — Sun, 21 May 2017 06:53:42 GMT

ma télé s'eteint ou bout de quelques minunes avec un message vous n'avez pas droit a cette chaine et ensuite

erreur s4

Re : Code erreur S04

gjp_n — Sun, 21 May 2017 07:13:37 GMT

@lulur

Oui... Bonjour en premier lieu,

Ensuite...

Vous vous êtes rattaché à un fil de discussion existant.

Il s'ensuit que quelques messages au-dessus du votre il y a des explications et propositions d'action, dont :

- ce qui disent les pages d'assistance (cf. portail Orange)

- et la proposition de réinitialisation "usine" du décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-s04_72749-73613

REINITIALISATION :

Re: Code erreur S04

chris691 — Fri, 06 Oct 2017 14:38:52 GMT

aprés avoir eu code erreur 501 et apres changer le cable j'ai maintenanr code erreur S04 et j'ai beau patienter rien ne se passe

Re: Re : Code erreur S04

kapulco — Wed, 03 Oct 2018 16:37:53 GMT

C'est incroyable, plus je lis les blogs plus je suis perdue. Aucune solution ne se ressemble...

Les lois n'obligent-elle pas les fabricants à fournir une VRAIE assistance ?

Re: Re : Code erreur S04

gjp_n — Wed, 03 Oct 2018 17:06:27 GMT

@kapulco

Oui... Bonjour d'abord,

Ensuite, ici, vous êtes sur un forum, dont l'essentiel des contributeurs qui s'y trouvent sont des bénévoles, abonnés d'Orange, tout comme comme vous... C'est peut-être "incroyable", mais c'est ainsi !

Alors il s'ensuit que "fournir une VRAIE assistance", si cela signifie que vous souhaitez l'assistance contractuelle du fournisseur, ce n'est certainement pas ce forum (consacré à la distribution de la TV d'Orange par satellite) qui est votre interlocuteur, mais le SAV d'Orange, joignable via 3900.

Cette précision faite, la rubrique "assistance" quant au code erreur S04 - qui concerne une interruption de liaison entre votre décodeur et le serveur de distributhion contrôle des droits auquel vous êtes raccordé - dit ceci :

L'avez-vous consultée ?

On vous y dit de faire un certain nombre de vérifications préalables,

Mais vous pouvez également opérer en première intention une réinitialisation "usine" du décodeur de cette façon :

REINITIALISATION :

Re: Re : Code erreur S04

Saleha — Wed, 27 Mar 2019 20:01:22 GMT

réinitialisation en cours ....ça ne marche pas

Re: Re : Code erreur S04

Steph_M — Thu, 28 Mar 2019 13:35:23 GMT

Bonjour @s

Vous avez pu constater des perturbations sur notre service TV et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si vous n’avez toujours pas retrouvé l’accès à la TV d’Orange, je vous invite à réinitialiser votre décodeur, en cliquant sur les liens ci-dessous, selon le modèle que vous possédez :

Si malgré cela le problème persiste, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Stéphanie