sujet VOD voix décalées dans TV par Satellite

VOD voix décalées

évelyne — Wed, 01 Jan 2014 19:58:31 GMT

bonsoir et bonne année!voila, en VOD les voix sont décalées;j'ai la télé par satellite et internet orange

que faire?merci!

Re : VOD voix décalées

Mathieu — Wed, 08 Jan 2014 09:29:33 GMT

Bonjour évelyne,

Utilisez-vous des Liveplug ou CPL entre votre décodeur et votre Livebox ?

Si oui, pouvez-vous tester sans ?

Rencontrez-vous des difficultés côté Internet (coupure, lenteur,...) ?

Je reste à votre disposition.

Re : VOD voix décalées

évelyne — Wed, 08 Jan 2014 10:31:53 GMT

bonjour mathieu et merci pour votre réponse

non,je n'ai pas de liveplug ni CPL;c'est un fil vert)

et je n'ai aucun problème d'internet (je le dis pas trop fort....

bonne journée

Re : VOD voix décalées

Mathieu — Wed, 08 Jan 2014 10:42:10 GMT

Un fil vert ? Est-ce le câble livré avec le décodeur ou Livebox ?

En complément, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : suivi du dossier:vod:voix décalées

Mathieu — Thu, 09 Jan 2014 12:25:18 GMT

Bonjour évelyne,

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Le câble vert ne semble pas être celui fourni avec le pack Livebox/décodeur.

Pouvez-vous le changer par celui livré ?

Avez-vous redémarré votre installation (Livebox + décodeur) ?

Si le problème persiste un échange de décodeur sera nécessaire.

Bonne journée.

Re : suivi du dossier:vod:voix décalées

évelyne — Sat, 11 Jan 2014 15:58:44 GMT

bonsoir mathieu,le cable vert est là car la live box est loin de la télé;je ne peux pas mettre un cable plus petit

j'essaierai demain de redémarrer live box et décodeur comme vous me le dites de faire

le déodeur a déjà été changé depuis pas longtemps car on m'a déja dit par téléphone que c'était à cause du décodeur

bonne soirée et je vous tiens au courant

Re : suivi du dossier:vod:voix décalées

Mathieu — Tue, 14 Jan 2014 17:58:27 GMT

Bonjour évelyne,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.

Re : suivi du dossier:vod:voix décalées

évelyne — Sun, 19 Jan 2014 15:58:37 GMT

bonsoir mathieu;excusez moi je n'avais pas vu votre message

je n'ai pas réessayé

dès que je le fait,je vous en parle

merci et bonne soirée

Re : suivi du dossier:vod:voix décalées

maxence — Tue, 21 Jan 2014 12:53:13 GMT

Bonjour

j'ai le meme probleme avec tv a la demande.

Re : suivi du dossier:vod:voix décalées

Mathieu — Tue, 28 Jan 2014 16:53:36 GMT

Bonsoir maxence,

Utilisez-vous des Liveplug ou CPL entre votre décodeur et votre Livebox ?

Si oui, pouvez-vous tester sans ?

Rencontrez-vous des difficultés côté Internet (coupure, lenteur,...) ?

Avez-vous redémarré votre installation (Livebox + décodeur) ?

En complément, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Re : suivi du dossier:vod:voix décalées

Mathieu — Thu, 30 Jan 2014 17:45:47 GMT

Bonsoir maxence,

Sauf erreur, je n'ai pas reçu les informations demandées.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.

Re : Decalage des voix par rapport a l'image en television a la demande

Mathieu — Tue, 04 Feb 2014 12:39:32 GMT

Bonjour maxence,

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Je constate dans votre dossier que le décodeur a été échangé 2 fois.

Est-ce pour les mêmes raisons ?

Je reste à votre disposition.

Re : Decalage des voix par rapport a l'image en television a la demande

maxence — Tue, 04 Feb 2014 12:48:36 GMT

Bonjour

Non pas du tout ;

@+ le 85 etait en panne et le87 ne s'ignitialisais pas.avec en + un probleme de livebox ancien modele

Re : Decalage des voix par rapport a l'image en television a la demande

Mathieu — Tue, 04 Feb 2014 13:01:09 GMT

Dans ce cas, je vous propose l'échange du décodeur.

Souhaitez-vous procéder à l'échange en boutique ou en point relais ?

Je reste à votre disposition.

Re : Decalage des voix par rapport a l'image en television a la demande

maxence — Tue, 04 Feb 2014 18:26:11 GMT

Bonjour

Je vous remercie de votre offre d'echange mais je prefere conserver mon decodeur actuel le mieux etant l'ennemi du bien.Le reste fonctionnant correctement je ne veux pas prendre le risque de retomber dans d'autres problemes.qui semblent recurrents avec ce materiel.

Avec mes remerciements.

Re : suivi du dossier:vod:voix décalées

évelyne — Wed, 05 Feb 2014 02:11:32 GMT

bonjour mathieu;j'ai tout débra,ché +init et ça a l'air de bien marché

merci pour votre aide

bonne journée

Re : suivi du dossier:vod:voix décalées

Mathieu — Wed, 05 Feb 2014 09:37:42 GMT

Bonjour maxence,

Ok, c'est noté. Je clôture votre dossier.

Bonjour évelyne,

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Re : suivi du dossier:vod:voix décalées

maxence — Wed, 05 Feb 2014 17:14:43 GMT

Bonjour

Mon decodeur a demande une mise a jour et il semblerait que le probleme ait disparu.Auto suggession ou realite?

Re : suivi du dossier:vod:voix décalées

ross25 — Sat, 15 Feb 2014 21:01:18 GMT

Bonsoir,

Je fais remonter ce post ayant sans cesse le même problème.

Problème signalé sur ce forum il y a quelque temps, sans aucune réponse ni aucune aide.

Je suis vrailment très en colère.

A nouveau ce soir, location d'un film, impossible à regarder. Nous avons du abandonner.

Merci de m'indiquer ce qu'il convient de faire, et également de signaler le problème au service commercial afin qu'ils procèdent au remboursement de cette location.

Dans l'attente.

Re : suivi du dossier:vod:voix décalées

Mathieu — Tue, 18 Feb 2014 13:31:07 GMT

Bonjour ross25,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée