sujet Re : Plus de son dans TV par Satellite

Plus de son

talcor — Tue, 09 May 2017 12:50:07 GMT

Bonjour à tous

Un souci avec mon décodeur depuis ce midi.

Je regardais la 2ème chaine lorsque j ai changé pour allez sur la 15. Et là plus de son. Obligé d eteindre le décodeur et le relancer. Là le son est revenu mais pas pour logntemps. Je zappe et à nouveau plus de son. Relance le décodeur et le son revient à nouveau et puis ça recommence au changement de chaine. J ai réinitialisé le décodeur. Tout avait l air de fonctionner et en changeant de chaine écran noir et plus de son. Relance du décodeur de nouveau.

Que faire sinon appeler le 3900?

Merci d avance

Re : Plus de son

talcor — Tue, 09 May 2017 12:53:10 GMT

Pour info:

SAMSUNG UHD90

Re : Plus de son

gjp_n — Tue, 09 May 2017 13:37:17 GMT

@talcor

Bonjour,

Le son est fourni par le satellite... Ce qui revient à dire que le transpondeur du décodeur peut être en cause...

Mais avant d'appeler le SAV pour un échange (appel via 3900) :

- vérifiez la connexion HDMI avec le téléviseur

- faites une réinitialisation "usine" du décodeur

- vérifiez la réception sur les fréquences de test

1. REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendra 10/15 min, recherche des chaînes comprise.

2. VERIFICATION DE LA RECEPTION :

Il y a trois fréquences test, lesquelles, toutes les trois, doivent être "dans le vert" sur le 1er baregraphe "puissance", entre un mini et un maxi compris entre -40dB et -50dB.
Rapportez-nous les valeurs relevées.
Ces fréquences se trouvent par "menu, Orange et moi, mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas, les données sont sur l'écran 4".

Cordialement.

Re : Plus de son

Larhieum — Tue, 09 May 2017 14:32:35 GMT

Bonjour, j'ai la même chose depuis le début d'après-midi quand je change de chaîne, obliger d'éteindre pour que le son revienne

Re : Plus de son

grina — Tue, 09 May 2017 14:45:42 GMT

Bonjour

Ai aussi le même pb.

Dès que je zappe....plus de son

par contre, j'ai le son partout de la télé orange sur ma tablette, mais dès que

je clique "sur la TV" ou que je clique sur la télécommande...

hop, rien que l'image sur mon téléviseur...

bizarre... bizarre

Re : Plus de son

Sarah-D — Tue, 09 May 2017 15:52:55 GMT

Bonjour à tous,

Idem chez moi depuis aujourd'hui, dès que je zappe, le son disparait. Que ce soit sur Canal ou sur la Tv d'Orange.
J'ai - réinitialisé le décodeur (un UHD87)

- procédé à un nouveau réglage des chaînes, les données 3 fréquences de la parabole sont dans le vert, et pas à fond pour ce qui est de la puissance (je sais que ça peut entraîner des problèmes)

-vérifier les branchements (je suis en HDMI) en changeant et la prise, et le cordon.

On est donc déjà plusieurs à avoir le même problème, le même jour. Je ne pense pas que ce soit une coïncidence.

Comme tout le monde, j'ai reçu la nouvelle carte TV orange il y a quelques temps, est-ce que ça pourrait avoir un rapport quelconque ?
Quelle est la solution pour régler ce problème commun ?

Je signale, pour info, que ma télécommande et le décodeur sont parfois capricieux, et un peu lent dans leurs réponses, mais ceci depuis un bon moment déjà.

A bientôt de vous lire,

S.D

Re : Plus de son

mnz — Tue, 09 May 2017 16:11:03 GMT

idem pour moi

Re : Plus de son

BeHippie — Tue, 09 May 2017 16:20:47 GMT

Oups, je suis Sarah-D, le message plus haut a été envoyé depuis mon compte entreprise, merci en cas de réponse de s'adresser à ce message ci.

Bonjour à tous,

Idem chez moi depuis aujourd'hui, dès que je zappe, le son disparait. Que ce soit sur Canal ou sur la Tv d'Orange.
J'ai - réinitialisé le décodeur (un UHD87)

-vérifier les branchements (je suis en HDMI) en changeant et la prise, et le cordon.

On est donc déjà plusieurs à avoir le même problème, le même jour. Je ne pense pas que ce soit une coïncidence.

Comme tout le monde, j'ai reçu la nouvelle carte TV orange il y a quelques temps, est-ce que ça pourrait avoir un rapport quelconque ?
Quelle est la solution pour régler ce problème commun ?

Je signale, pour info, que ma télécommande et le décodeur sont parfois capricieux, et un peu lent dans leurs réponses, mais ceci depuis un bon moment déjà.

A bientôt de vous lire,

S.D

Re : Plus de son

oricien — Tue, 09 May 2017 16:22:18 GMT

Bonsoir,

Après lecture de vos messages j'ai appelé le 3900

Mon interlocutrice se dirigeait vers un éventuel remplacement de matériel

Après lui avoir expliqué que le problème concernait plusieurs utilisateurs, il a été procédé à une réinitialisation depuis Orange (Réinitialisation plus complète)

Depuis tout semble être rentré dans l'ordre

Merci encore à mon interlocutrice pour son efficacité

Re : Plus de son

BeHippie — Tue, 09 May 2017 17:08:10 GMT

Cela n'a rien réglé chez moi en tout cas, après un nouveau redémarrage, je viens de zapper, et le problème est toujours présent.

J'espère qu'un e-conseiller passera sur ce sujet demain

Re : Plus de son

gjp_n — Tue, 09 May 2017 17:14:02 GMT

@BeHippie @talcor @oricien @mnz @Sarah-D

Bonsoir Ô compagnons d'infortune...

Je pense qu'effectivement il y a une panne chez Orange et sur leurs serveurs... Ce n'est pas le satellite ou la régie de distribution, puisque sur ma seconde installation (Canal), cela fonctionne normalement.

J'ai également ce genre de dysfonctionnement sur le son lorsqu'on change de chaîne...

J'ai tenté en vain une réinitialisation "usine" du décodeur... Qui ne se fait pas ! L'écran de maintenance reste bloqué sur cette option... Après extinction du décodeur on ne peut que "redémarrer".

Et j'ai maintenant un "menu restreint" aux chaînes et à la VOD avec un code "99"... Lequel code n'est pas référencé et signifie "Ya une erreur".

Mission impossible pour avoir le SAV... Pas plus que le e-chat.

Attendons demain, il y aura peut-être une information tant sur ce forum que sur l'assistance.

Bonne soirée quand même

Re : Plus de son

oricien — Tue, 09 May 2017 17:43:11 GMT

Bonsoir
La réinitialisation a t'elle été effectuée par Orange ?

Re : Plus de son

gjp_n — Tue, 09 May 2017 18:48:34 GMT

@oricien

Bonsoir,

Non, non... Par moi...

C'est en cours d'ailleurs ; je suis en recherches des chaînes supplémentaires gratuites.

Donc et en résumé : les serveurs Orange sont plantés, on ne peut pas réinitialiser le décodeur, etc, etc.

Et moi, '"contributeur enrubanné top membre... Eh oui, je vous prie" qui "touche" un peu mieux que les autres (en théorie), je n'ai pas plus d'information et de moyen à apporter au bénéfice des abonnés "lambda"... Que n'importe quel vulgum pecus... Ca craint ! Et je ne vous parle pas de mon sentiment de totale inutilité vis à vis de vous autres les abonnés comme moi !!!!

Bonne soirée.

Re : Plus de son

jennie30 — Tue, 09 May 2017 19:24:39 GMT

Bonsoir à tous,

Je rencontre le même problème sauf qu'en redemarrant le decodeur une mise à jour s'est lancée. Cela fait 1h20 que ça mouline en vain..... Grrrrrrr

Re : Plus de son

lari — Tue, 09 May 2017 19:26:53 GMT

gip-n merci pour ces infos, si ça vient d'orange, ils pourraient venir au moins nous informer ... reste plus qu'à espérer ... bonne soirée ..

Re : Plus de son

mostevan — Tue, 09 May 2017 19:30:05 GMT

je ne suis donc pas la seule bloquée sur un écran noir et au niveau du decodeur sans doute une mise à jour les traits orange mais ca ne bouge pas!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re : Plus de son

gjp_n — Tue, 09 May 2017 19:35:08 GMT

@lari

Bah... Cela me semble évident : ce n'est pas une panne de votre décodeur ! Et ne comptez pas trop sur Orange par conseillers interposés pour apporter quelque information... Dont ilsne disposent peut-être pas par eux mêmes en plus !

C'est "comme ça" avec Orange... Mais hélas trois fois, les autres fournisseurs ne sont pas meilleurs en matière d'finformation / communication avec les abonnés "satellite"... Le "must" aujourd'hui, c'est le très haut débit via "la fibre"... Alors ceux qui ne sont pas éligibles... J'vous dis pas !

Merci de votre message et bonne soirée à vous.

Re : Plus de son

brune89 — Tue, 09 May 2017 19:55:08 GMT

bonsoir, moi de même, et en plus je ne peux plus rentrer dans le menu pour regarder un replay, ça me mets "menu restreint, esssayer ultérieurement" ; j'avoue que la j'en ai un peu marre ! j'ai fait une réclamation par internet et j'ai demande à étre rappelé ; j'attends donc !

Re : Plus de son

Ancien Membre — Wed, 10 May 2017 09:11:00 GMT

Bonjour @gjp_n @talcor @mostevan @lari @jennie30

J'ai rencontré ces problèmes en début d'après midi dont la réinitialisation impossible comme @gjp_n.

Mais je m'en suis sorti, voici comment. (j'ai cru a une panne de mon décodeur car le forum n'en parlait pas)

Après un nmième marche arret, quand j'ai eu le choix entre chaines ou VOD j'ai fait quitter (touche télécommande) .

La chaine est apparue.

J'ai alors appelé le menu de maintenance touche bleu jaune bleu, puis j'ai déroulé toutes les rubriques jusqu'au 3 dernières j'ai sauté "quitter" puis j'ai sélectionné "redémarrer".

Après ce redémarrage "propre" (puisque pas un marche arrêt), j'ai de nouveau fait quitter (touche télécommande), puis lorsque la chaîne est apparue.

J'ai alors une nouvelle fois appelé le menu de démarrage touches bleu jaune bleu, j'ai tout déroulé en sautant "quitter", et "redémarrer" et je me suis positionné sur "réinitialiser", puis OK et là ,miracle la réinitialisation a démarré normalement et tout est ok depuis environ 15h00.

J'espère que ça marchera pour vous.:catwink:

Edit: A un moment donné après de multilples essais infructueux , j'ai aussi fait un débranchement électrique mais ce n'est pas ça à première vue qui a résolu le problème, puisque j'ai persité vers la procédure décrite plus haut.

Re : Plus de son

brune89 — Tue, 09 May 2017 20:14:44 GMT

bonsir, oui , c'est ce qu'on a fait, le son est revenu apparrement çà marche; mais on a toujours le problème du menu (pas d'accès à la vidéo à la demande) çà mets 'menu restreint, code erreur 99"