sujet Re : Suite a votre demande concernant notre problème de décodeur TV dans TV par Satellite

Pb TV avec décodeur satellite SHD 85

az999 — Sat, 24 Aug 2013 07:23:51 GMT

Bonjour à tous,

Je tente d'installer ce décodeur satellite, non installé précédemmemnt.

La mise à jour logicielle du décodeur s'est passée sans erreur, ce qui laisse penser que sa connexion à Internet via la box fonctionne.

2 problèmes:

-un décallage horaire de 2 heures en moins.

-lors de la recherche des chaines TV, en connectant l'antenne qui fonctionne bien sur un décodeur Canal+ et pointée sur Astra, après le message "Nous testons votre installation", on obtient "Nous avons détecté : aucun signal". C'est systématique.

En allant dans la rubrique "Pointage antenne satellite", "orientation de l'antenne", "Vers quel satellite votre antenne est-elle orientée ?", la liste de satellite est vide (seul choix : Retour).

Une piste ?

Re : Pb TV avec décodeur satellite SHD 85

Guigzz — Sun, 25 Aug 2013 17:34:00 GMT

J'ai exactement le même problème et cela en tout point. La situation commence vraiment à être agaçante, je suis retourné deux fois au magasin pour demander conseil, on ma remplacé ma carte d'abonnement qui aurait pu , selon eux être la cause du problème. Mais rien ni fait , le problème persiste alors que mon décodeur canalsat fonctionne parfaitement bien . Merci d'avance si quelqu'un peut m'éclairer.

Re : Pb TV avec décodeur satellite SHD 85

az999 — Mon, 26 Aug 2013 10:06:56 GMT

Appel à l'assistance Orange, la conclusion est : échange du répondeur en agence.

Re : Pb TV avec décodeur satellite SHD 85

az999 — Tue, 27 Aug 2013 12:19:03 GMT

Echange du décodeur effectué en agence, un UHD 87 est fourni, installation, tout est OK.

Re : Pb TV avec décodeur satellite SHD 85

NANA02 — Sat, 04 Jan 2014 16:58:23 GMT

Bonjour à tous,

Nous rencontrons exactement le même problème que az999.

Nous avions un décodeur classique qui marchait depuis 4 ans, notre antenne parabolique est donc orientée correctement sur Astra.

Lors de la recherche des chaines TV, après le message "Nous testons votre installation", on obtient "Nous avons détecté : aucun signal". C'est systématique.

En allant dans la rubrique "Pointage antenne satellite", "orientation de l'antenne", "Vers quel satellite votre antenne est-elle orientée ?", la liste de satellite est vide (seul choix : Retour).

Par ailleurs, nous avons un décalage horaire d'une heure.

Que faire?

Re : Pb TV avec décodeur satellite SHD 85

Lisa-b — Tue, 07 Jan 2014 18:19:58 GMT

Bonsoir NANA02

Je vous propose mon aide.

Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de portable).

Bonne soirée

Lisa-b

Re : Suite a votre demande concernant notre problème de décodeur TV

Lisa-b — Thu, 09 Jan 2014 13:38:37 GMT

Bonjour NANA02

J'ai bien reçu vos coordonnées je vous en remercie.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Bonne journée

Lisa-b

Re : Suite a votre demande concernant notre problème de décodeur TV

Lisa-b — Thu, 09 Jan 2014 14:01:16 GMT

Bonjour NANA02

Un changement de matériel est nécessaire. Je vous communique en message privé les modalités liées à cet échange.

Bonne journée

Lisa-b

Re : Suite a votre demande concernant notre problème de décodeur TV

NANA02 — Tue, 14 Jan 2014 17:33:06 GMT

Bonjour,

Je suis toujours dans l'attente des modalités pour le changement de matériel.

D'avance merci.

Re : Suite a votre demande concernant notre problème de décodeur TV

Lisa-b — Thu, 16 Jan 2014 09:17:07 GMT

Bonjour NANA02

Je vous avais communiqué le 9 janvier et en privé les modalités liées à cet échange. Pouvez-vous vérifié si vous avez reçu mon mail ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Lisa-b

Re : Suite a votre demande concernant notre problème de décodeur TV

NANA02 — Mon, 20 Jan 2014 10:14:59 GMT

Bonjour Lisa-b,

Je n'ai reçu aucun mail de votre part concernant les modalités d'échange.

Par ailleurs, je n'ai pas reçu non plus de mail pour la réponse que vous m'avez faite sur la communauté d'Orange le 16/01.

D'avance merci.

Re : Suite a votre demande concernant notre problème de décodeur TV

Lisa-b — Mon, 20 Jan 2014 15:01:30 GMT

Bonjour NANA02

Je vous renvoie en message privé les modalités liées à l'échange de votre décodeur.

Bonne journée

Lisa-b

Re : Pb TV avec décodeur satellite SHD 85

boulougnouf — Fri, 02 May 2014 16:09:48 GMT

Bonjour à tous,

J'ai le même problème.

J'avais le décodeur dans un carton depuis 2 ans.

Je décide de l'installer...et idem :

En allant dans la rubrique "Pointage antenne satellite", "orientation de l'antenne", "Vers quel satellite votre antenne est-elle orientée ?", la liste de satellite est vide (seul choix : Retour)."

Par contre , nous avons un décalage horaire deux heures.

Vu les reponse aux autres personnes, je suppose qu'un retour du décodeur est nécessaire ?

Merci d'avance

Re : Pb TV avec décodeur satellite SHD 85

Yamitatsu — Fri, 16 May 2014 12:13:42 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même soucis avec un décodeur sorti de son carton après 2 ans (SHD 85), la liste des satellite est vide, et décalage de 2h.

Re : Pb TV avec décodeur satellite SHD 85

Lisa-b — Tue, 20 May 2014 07:03:38 GMT

Bonjour Yamitatsu

Pouvez-vous tenter une réinitialisation de votre décodeur de la façon suivante :

- éteignez le décodeur par l'interrupteur situé à l'arrière

- patientez au moins 5 secondes avant de le remettre sous tension

- l'afficheur digital indique "boot" puis "init", patientez jusqu'au retour en mode veille et retour de l'heure.

- appuyer ensuite sur la touche "mise en veille/sortie de veille de la télécommande pour le rallumer et testez le service.

Tenez-moi informée

Bonne journée

Lisa-b

Re : Pb TV avec décodeur satellite SHD 85

stef70 — Fri, 23 May 2014 16:54:49 GMT

bonsoir,

j'ai aussi un souci depuis 4 jours ,plus de chaînes sur ma tv orange par satellite, ou alors par intermitence.

j'ai vérifier ma parabole , qui est ok, lors des réglages+pointage satellite AB3 , signal vert , et puissance vert, puis d'un coup tombe a jaun puis rouge et reviens vert, 100%, vu les pb des autres clients , je pense plus un soucis de mon décodeur UHD 87 sat avec DD80 GO.

faut-il contacter le sav 3900 pour un échange ou est-ce que vous pouvez vous en occupé.

ps: j'ai essayé la TV en replay ou à la demande cela fonctionne, je pense que le décodeur a un souci pour la partie réception par satellite, car VOD et replay passe par le câble rj45 de la box.

mes coordonnées TEL adsl 0388478303 gsm 0607813657

je suis en Alsace Mr VIRY.S 19 le bourg 67420 BOURG-BRUCHE

merci

cordialement

Re : Pb TV avec décodeur satellite SHD 85

stef70 — Fri, 23 May 2014 17:31:54 GMT

rebonsoir,

après avoir débranché électriquement le décodeur ,puis la live box et ensuite rebrancher la box, attendre tous les voyants au vert et services ok, allumer le décodeur uhd87 , attendre et vérifier , toutes les chaînes denouveau ok

merci à tous et pour lisa de orange , ne paqs tenir de mon message d'avant

bon W-E à tous, avec le soleil et le sourire

cdlt

Re : Pb TV avec décodeur satellite SHD 85

yetholmite — Sun, 29 Jun 2014 10:57:10 GMT

Bonjour,

J'ai changé ma livebox ce week end et en attendant de remplacer mon décodeur (12 Juillet pour activation nouvelle configuration), j'ai conservé mon décodeur actuel SHD 85. Depuis hier soir, plus de TV live. Par contre la télé à la demande marche... Comprend pas....

J'ai débranché électriquement, mais toujours rien.

Suggestions s'il vous plait,

Merci,

Chris

Re : Pb TV avec décodeur satellite SHD 85

SirLus — Wed, 02 Jul 2014 18:04:43 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin (2/07/2014), mon decodeur TV (par satellite) le SHD 85 ne demarre plus et il y a une lumiére ixe orange.

J'ai essayé d'appeler le service client au 3900 redirigé vers le 3901 car ma ligne était une ligne professionnelle que j'ai récupéré, je suis en attente depuis 30 min (belle musique...)

J'ai refait tous les branchements, débranché, rebranché livebox et decodeur mais rien ne se passe.

Que dois je faire.

Merci pour vos réponses.

Cordialement

Cedric

Re : Pb TV avec décodeur satellite SHD 85

checkmoris — Thu, 02 Oct 2014 19:00:15 GMT

Bonsoir,

je viens de procéder dans un premier temps à l'échange de la carte viaccess (sans succés) puis dans un second temps à l'échange du décodeur. Je tiens à préciser que tout fonctionnait à merveille... et que soudainement ma carte n'était plus détectée plus d'image ni de son, juste le bandeau avec le programme en cours de diffusion...

Je viens de brancher le nouveau décodeur et à la recherche des chaines ne trouve rien, aucun signal (Cela fonctionnait avant, je me répète...). Sur les conseils d'une conseillère très sympatique d'ailleurs (c'est important de le préciser car rare au demeurant..) je suit la procédure d'installation pas à pas jusqu'au moment où je dois selectionner mon satellite et là... nada rien sauf ... retour.

Bref une manip suivante pour redémarrer la box et le décodeur mais toujours rien....

Quelqun a une idée du problème ?

merci d'avance