sujet Re: aucune chaîne tv détectée dans TV par Satellite

aucune chaîne tv détectée

langedusud974 — Fri, 14 Jul 2017 11:11:43 GMT

Bonjour,

je poste ce message pour obtenir de l'aide pour mes parents svp. Ils possèdent une offre orange qui leur permet de recevoir la télé par satellite (à la Réunion).

Seulement voilà le problème, lorsqu'ils allument le décodeur orange l'écran d'acceuil apparaît puis on leur propose de faire une recherche de chaîne car aucune n'est disponible. Nous faisons donc la recherche et aucune n'est trouvée, ni TNT, ni satellite.

L'heure sur le décodeur est correctement réglée, le décodeur a été réinitialisé. Rien n'a changé.

Lorsque nous allons dans le pointage d'antenne tous les carrés à l'écran sont gris... La parabole est pourtant correctement orientée (un professionnel est passé...). Mes parents ont changé la tête de la parabole, changé de parabole, toujours rien...

Bien entendu, ils ont contacté le service client orange qui a dit que le problème ne venait pas du décodeur mais bien de la parabole, pourtant malgré toutes nos tentatives le problème reste inchangé...

Il n'y a que le câble qui relie la parabole au décodeur que nous n'avons pas changé, nous l'avons vérifié, il ne semble pas être abîmé et le professionnel qui est venu chez mes parents a coupé les extrémités pour les refaire si on peut dire ça comme ça...

J'ai délà lu les messages d'autres personnes ayant eu ce souci et j'avoue que là je ne trouve aucune solution... Si quelqu'un pouvait nous aider svp, quelle autre piste nous a échappé ?

Merci par avance.

Re: aucune chaîne tv détectée

gjp_n — Fri, 14 Jul 2017 14:16:33 GMT

@langedusud974

Bonjour,

Cela ne va pas être simple de dépanner si vous n'êtes pas sur place...

Cela dit, il y a eu récemment quelque chose qui ressemblait à votre cas et à la Réunion : il s'agissait d'un décodeur "métropolitain" qui ne pointait pas le bon satellite, c'est à dire pour vous Eutelsat 16A et non pas ASTRA 19.2 qui dessert la métropole.

Et si le décodeur "dit" ne pas trouver de chaîne, c'est que très certainement il n'y a pas de signal en bout de descente de parabole compte tenu du satellite visé... A moins que le décodeur soit totalement HS... Mais cela ne serait pas de chance.

Pour vérifier si telle serait de nouveau l'hypothèse que le cas survenu il y a quelque temps, il faut aller dans la recherche des chaînes "pas à pas" (comme pour vérifier le "pointage antenne"), et vérifier que le satellite choisi correspond bien à Eutelsat (et non pas Astra). Et si mon hypothèse est la bonne, une réinitialisation du décodeur doit choisir Astra par défaut... D'où un hic !

Précision... Le décodeur Orange ne permet pas de capter la TNT tel que... Laquelle est "terrestre" comme le dit l'acronyme, et elle est reçue via une antenne hertzienne (râteau), qui si elle existe, peut effectivement être connectée au décodeur. Mais les chaînes 1 à 27, même si elles sont présentées dans cet ordre (celui du CSA) proviennent du satellite et pas de la TNT.

Bon courage, et salutations de métropole.

Re: aucune chaîne tv détectée

langedusud974 — Fri, 14 Jul 2017 17:03:22 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse ! Je serai chez mes parents demain, je vérifierai vos hypothèses et vous tiendrai informé.

J'ai lu le cas ressemblant à celui de mes parents sur le forum, cependant cette personne était nouvellement abonnée chez Orange. Mes parents quant à eux y sont depuis quelques mois et réceptionnaient bien les chaînes auparavant...

Bonne soirée.

Re: aucune chaîne tv détectée

gjp_n — Fri, 14 Jul 2017 17:15:41 GMT

@langedusud974

Si les paramètres de réception ont été correctement vérifiés par un installateur, et que la réception était jusqu'alors correcte... Hmmm...

Après avoir vérifié la connectique du raccordement de la parabole à la fiche "F" à vis au dos du décodeur - et notamment que l'âme du coaxial fait bien contact -, vérifiez ceci :

- faire une réinitilaisation "usine" du décodeur

- vérifiez les fréquences de test

1. REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendra 10/15 min, recherche des chaînes comprise.

2. VERIFICATION DE LA RECEPTION :

Il y a trois fréquences test, lesquelles, toutes les trois, doivent être "dans le vert" sur le 1er baregraphe "puissance", entre un mini et un maxi compris entre -40dB et -50dB.
Rapportez-nous les valeurs relevées.
Ces fréquences se trouvent par "menu, Orange et moi, mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas, les données sont sur l'écran 4".
Vérifiez également sur l'écran "3" que le satellite Eutelsat est bien celui visé.

Si malgré tout, il n'y a aucune réception, cela m'étonne... Mais bon !

Il y aurait alors lieu d'incriminer le décodeur et d'en demander l'échange au SAV... Mais j'optais en priorité pour une erreur de satellite dans la configuration, voire une mauvaise connexion entre les composants et le câble coaxial en particulier..

Quoi qu'il en soit bonne soirée.

Re: aucune chaîne tv détectée

langedusud974 — Sat, 15 Jul 2017 09:33:34 GMT

bonjour

j'ai fait une réinitialisation du décodeur. Il ne trouve aucune des chaines. à l'écran j'ai: problème d'installation des chaines TV. Aucune chaine TV n'a pu être détectée. Vérifiez votre installation satellite ou contactez votre installateur antenniste.

il propose ensuite soit de relancer le test, soit de finir l'installation, soit l'assistance

Re: aucune chaîne tv détectée

gjp_n — Sat, 15 Jul 2017 09:42:34 GMT

@langedusud974

Bonjour,

Avez-vous vérifié si le décodeur trouve un satellite, et si oui, lequel ?

Avez-vous vérifié la connectique et principalement l'attachement de la fiche "F" (descente de parabole au décodeur) ?

Cdlt

Re: aucune chaîne tv détectée

langedusud974 — Sat, 15 Jul 2017 09:51:47 GMT

Alors quand je vais dans le menu Orange et moi - mes réglages - mes chaîntes TV - installation pas à pas (mode expert) voilà ce qui s'affiche :

Vous n'avez pas paramétré de chaînes satellite et/ou TNT

Paramètres antenne satellite :

alimentation : décodeur

DiSEqC : DiSEqC B

satellite : ----

Les câbles, vérifiés par mon mari, semblent être corrects...

Re: aucune chaîne tv détectée

gjp_n — Sat, 15 Jul 2017 10:00:20 GMT

@langedusud974

Il faut reprendre ces données...

Le satellite c'est EUTELSAT, l'alimentation c'est bien le "décodeur", le Diseq doit être "OFF"...

J'espère que cela va fonctionner.

Re: aucune chaîne tv détectée

langedusud974 — Sat, 15 Jul 2017 10:02:24 GMT

Après avoir entré les bons paramètres, les barres des trois fréquences restent désespéremment grises...

Et le message suivant :

Votre intallation ne vous permet pas de recevoir correctement les chaînes. Faites appel à un installateur antenniste.

Re: aucune chaîne tv détectée

gjp_n — Sat, 15 Jul 2017 10:08:52 GMT

@langedusud974

Vous êtes bien allé jusqu'au bout des pages de paramétrage ? Sinon les paramètres ne sont pas pris en compte...

Et si - hélas 3 fois - vous faites tout correctement, je crains que le conseil va être d'appeler le SAV en vue de l'échange du décodeur... Si le décodeur ne trouve rien et que l'installation a bien été vérifiée récemment par un antenniste... Je vais être "sec".

Vu d'ici - et je crains que nous soyons "un peu" éloignés -, je ne vois pas quelle aide supplémentaire je suis en mesure de vous apporter via ce forum.

Re: aucune chaîne tv détectée

langedusud974 — Sat, 15 Jul 2017 10:11:11 GMT

J'arrive à la page 4/5. Je ne peux aller plus loin, hélas...

Je vais donc appeler le SAV, j'espère qu'ils m'accorderont l'échange du décodeur (car après avoir passé 2h au téléphone avec eux ils m'ont stipulé que le souci ne venait pas du décodeur mais de l'installation...).

Merci en tout cas de votre aide et de votre disponibilité :-)

Re: aucune chaîne tv détectée

gjp_n — Sat, 15 Jul 2017 10:27:28 GMT

@langedusud974

Le problème c'est que je n'ai plus de choix alternatif dans mes possibilités de conseil...

On constate que le décodeut "dit" qu'il ne reçoit rien.

Or l'installation aurait été vérifiée par un antenniste... Donc, je fais aujourd'hui l'hypothèse que le paramétrage de la parabole et du LNB (tête) sont corrects, et qu'un signal parvient bien au décodeur... Et pas plus que vous je ne sais le dire... Rire... Car ce n'est pas en regardant la descente de parabole qu'on peut le savoir !

Donc... Solution à disposition : échange du décodeur... En espérant que cela sera LA solution.

Dans votre appel au SAV, demandez un code SAVI d'échange en leur précisant que l'installation vient d'être vérifiée par un antenniste... J'espère pour vous que c'était un professionnel sérieux, qui a bien fait les vérifications de bout en bout du signal de parabole et ne s'est pas contenté de refaire les connexions... Rire encore... Ce n'est pas en mettant le doigt dans la fiche qu'on peut savoir si le signal arrive bien !

Courage et j'espère sincèrement que suite à cet appel au SAV cela va avancer.

Cordialement.

Re: aucune chaîne tv détectée

gjp_n — Sat, 15 Jul 2017 10:32:17 GMT

@langedusud974

COMPLEMENT :

Je relisais pour être certain de ne rien avoir loupé... Quoi que...

Je relis que ce sont vos parents qui ont changé le LNB (la tête)... Or son réglage fait partie des paramètres très importants à respecter. Si sa polarisation n'est pas respectée, vous n'aurez rien au bout de la descente...

La polarisation est-elle respectée (rotation de la tête dans le plan vertical) et cela a-t-il été vérifié par l'antenniste avant ou après cet échange ? Et bien entendu : cela ne s'opère pas "au doigt mouillé" !

Re: aucune chaîne tv détectée

langedusud974 — Sat, 15 Jul 2017 15:46:32 GMT

Le matériel a été changé par mon père mais c'est bien l'antenniste qui a procédé aux différents réglages.

J'ai contacté le SAV à nouveau pour leur expliquer la situation et le décodeur sera échangé lundi après-midi, j'espère que tout rentrera dans l'ordre par la suite...

Re: aucune chaîne tv détectée

gjp_n — Sat, 15 Jul 2017 16:22:05 GMT

@langedusud974

Je suppose que l'antenniste a vérifié qu'il y avait bien un signal en bout de descente... Mais jusque là, et sur ce point, nous ne sommes toujours certains de rien...

Enfin, j'espère que l'échange du matériel apportera la solution.

En attendant bon week-end malgré tout

Re: aucune chaîne tv détectée

langedusud974 — Sat, 15 Jul 2017 16:43:13 GMT

L'antenniste a branché son propre décodeur sur la parabole de mes parents et celui-ci fonctionnait, enfin je veux dire qu'il réceptionnait bien les chaînes.

Je vous tiendrai informé de la suite des évènements, merci encore pour votre aide !

Re: aucune chaîne tv détectée

langedusud974 — Wed, 19 Jul 2017 09:52:31 GMT

Bonjour,

après changement du décodeur, tout fonctionne parfaitement !

Re: aucune chaîne tv détectée

gjp_n — Wed, 19 Jul 2017 09:58:32 GMT

@langedusud974

Bonjour,

Merci du retour et bonne continuation.

Re: aucune chaîne tv détectée

bernardmarine — Mon, 02 Apr 2018 13:06:12 GMT

après contact avec orange,j'aurais dû faire venir un installateur........J'ai suivi les conseils de .Telécommande bouton de couleur.Bleu,jaune bleu plus réenitialisation.Une mn apès ma tv fonctionnait.Gratuit.Merci à l'auteur du post

Re: aucune chaîne tv détectée

nat591 — Wed, 27 Jun 2018 06:39:42 GMT

bonjour à tous je suis chez orange depuis peu et j'ai déjà quelques chaînes qui ont disparu j'ai fait réinitialisé le décodeur plusieurs fois faire le test de la réception pour voir si tout va bien tout fonctionne parfaitement alors j'aimerais savoir comment récupérer mes chaînes en sachant que j'ai le même décodeur au premier étage et celui là fonctionne parfaitement je comprend pas pk