sujet Re: Problème decodeur TV par satellite dans TV par Satellite

Problème decodeur TV par satellite

JulieClu — Sun, 06 Aug 2017 11:15:23 GMT

Bonjour,

Nous avons eu des orages mardi dernier. Depuis nous n'avons plus la télé par satellite. Après avoir contacté Orange on nous a changé de décodeur, ça ne fonctionnait toujours pas. Ils nous ont changé à nouveau le décodeur plus la livebox et nous avons même acheté de nouvelles prise CPL pour être sûr de repartir sur du tout neuf. Or ça ne fonctionne toujours pas.... Nous avons internet et le téléphone ça sans soucis depuis le début. Seulement même après avoir réinitialisé Livebox puis décodeur moult fois, après avoir branché directement le décodeur à la Livebox nous faisons le même constat : le message de bienvenue s'affiche puis les tests de connexion se font et quand nous arrivons à l'étape mise à jour le décodeur se bloque sur l'étape 01 qui dure environ une vingtaine de minutes puis il redémarre et à nouveau affiche la page de bienvenue et ainsi de suite si in relance les étapes. . J'ai passé je ne sais combien de coup de fil au service client personne n'est capable de me dire ce qui se passe ou comment faire. La solution c'est un technicien qui passera samedi prochain (soit 2 semaines sans TV et pour ne pas raconter ma vie je suis clouée au lit avec interdiction de me lever donc dur dur de faire sans). Au service client l'opératrice m'a dit plusieurs fois de ne surtout pas rappeler d'ici là (elle a insisté plusieurs fois) mais là j'avoue que le temps est long! Quelqu'un peut il m'aider à trouver la solution??

Merci d'avance

Re: Problème decodeur TV par satellite

melet39 — Sun, 06 Aug 2017 11:45:36 GMT

bonjour @JulieClu

en attente d'autres intervenants

as tu une parabole collective ou individuelle ?

cdt

Re: Problème decodeur TV par satellite

JulieClu — Sun, 06 Aug 2017 12:35:16 GMT

Nous avons une parabole individuelle. .

Re: Problème decodeur TV par satellite

melet39 — Sun, 06 Aug 2017 12:45:27 GMT

re @JulieClu

si tout a été changé sans résultat donc cela peut venir de celle ci,il faudrait éventuellement voir avec un antenniste

avant si tu peux vérifie le signal

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/la-parabole/decodeurs-sagem-uhd-86-87-90-et-samsung-uhd-87-90-verifier-la-qualite-du-signal-de-reception-satellite_64688-65512

cdt

Re: Problème decodeur TV par satellite

JulieClu — Wed, 09 Aug 2017 15:41:25 GMT

La parabole est fonctionnelle puisqu'on nous a prêté un décodeur satellite en attendant qui fonctionne... Une autre idée? ?

Re: Problème decodeur TV par satellite

Starlyte — Sat, 06 Oct 2018 11:10:24 GMT

Continues de contacter orange tous les jours et demandes un réduc sur la facture pour le temps que ca fonction pas.

Re: Problème decodeur TV par satellite

melet39 — Sat, 06 Oct 2018 11:23:22 GMT

bonjour @Starlyte

j'espere que le problème de @JulieClu est résolu depuis le mois d'aout,on aura peut etre un retour

cdt