sujet Re: carte d'acces tv dans TV par Satellite

carte d'acces tv

OMangeart — Sun, 05 Jan 2014 12:00:30 GMT

Je me suis abonné à la TV d'orange il y a 3 semaines dans la boutique orange, on m'a bien fourni le décodeur mais je n'ai pas reçu ma carte d'accès TV. Au bout de combien de temps la reçoit-on ? Merci

Re : carte d'acces tv

pingpongeur — Sun, 05 Jan 2014 20:04:21 GMT

Bonsoir, c'est un oubli, il faut la demander.

Re : carte d'acces tv

Lisa-b — Tue, 07 Jan 2014 13:33:08 GMT

Bonjour OMangeart

Avez-vous récupéré une carte d'accès ?

Je suis à votre disposition si vous avez besoin de mon aide.

Bonne journée

Lisa-b

Re : carte d'acces tv

mabmab — Thu, 19 Jun 2014 08:21:48 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation qu'Omangeart, avec quelques étapes supplémentaires dignes d'un parcours du combattant:

- je me suis abonné à la Live Box Play suite à un démarcharge par téléphone ressemblant plutôt à du matraquage pour que j'opte à l'abonnement Live Box Play (j'étais auparavant abonné à la formule zen)

- une fois mon accord donné et ma confirmation par mail renvoyé à Orange, j'ai reçu dans un premier temps un enregistreur tv puis j'ai attendu sans rien voir venir.

- je me suis alors déplacé dans une boutique Orange pour lui expliquer la situation, mon attente et surtout lui demander de me délivrer le décodeur que je n'avais pas reçu. Mon interlocutrice me disant que si j'avais traité mon nouvel abonnement par téléphone, elle ne pouvait rien faire pour moi et que je devais appeler le 3910 ou 3900. *********** J'ai alors appelé le 3910 qui était injoignable à deux reprises; j'ai appelé le n° de téléphone mentionné sur le mail de confirmation de mon nouvel abonnement mais ce n'était pas à ce n° qu'on pouvait me renseigner et on m'a donc conseillé d'appeler le 3910... Là, j'ai un petit peu craqué en essayant de ne pas hurler à l'oreille de mon interlocuteur que je m'étais déplacé dans une boutique orange tout en me faisant ni plus ni moins jeté, appelé le 39... à deux reprises et que la seule chose qu'il me préconisait était d'appeler un n° qu ne répond pas. Mon interlocuteur m'a conseillé d'appeler plutôt en soirée car le personnel serait plus disponible. **************** Mon interlocuteur m'a alors suggeré d'opter pour l'option "résiliation" lorsque j'appelerai le 39.. en me disant que les personnes à ce service seraient peut-être plus disponibles et réceptives. J'ai donc obtempéré et après 20 mn d'échanges avec un nouvel interlocuteur, il a été mis en évidence que j'avais restitué un décodeur en 2009 mais que l'agence Orange à qui j'avais remis le décodeur, n'avait pas mis à jour mon dossier, donc pour Orange, je possédais un décodeur. Après maintes salamalèques de la part de mon interlocuteur, je reçois la garantie de recevoir dans un délai de 5 jours mon décodeur. 5 jours après j'ai reçu un pli avec un bordereau de commande pour un leaflet de bienvenue et un mot d'accompagnement d'Orange qui était heureux de me faire parvenir mon nouveau décodeur mais pas de décodeur !!!

J'ai rappelé le service résiliation, sans espoir d'avoir gain de cause mais bel et bien résilier mon contrat.

Mon interlocuteur **** m'a assuré qu'il y avait eu un malentendu à l'entrepôt et qu'il faisait le nécessaire pour que je recoive mon décodeur.

Aujourd'hui, j'ai reçu le décodeur avec des cables, une télécommande, un guide de l'utilisateur mais sans carte d'accès TV.

Que faut il faire pour obtenir cette carte d' acces tv **************** ?

Les usages voudraient que je termine mon mail par "cordialement"; à ce stade, je n'ai plus un gramme de cordialité en moi vis à vis d'Orange.

PMB

[Edit : Merci de ne pas écrire en majuscules et de rester courtois. Equipe modération]

Re : carte d'acces tv

mabmab — Mon, 03 Feb 2014 17:45:49 GMT

La comédie continue ou la corrida, devrais-je dire, olé !

Faute de réponse à mon message lancé tel une bouteille à la mer, j'ai contacté le service Orange en disant que j'avais perdu ma carte TV. Quelle ne fut pas ma surprise d'apprendre que, ayant reçu un décodeur "noir", ma live box "blanche" n'était pas compatible...

Kafka est largement dépassé, bravo Orange ! Mon sadisme ou plutôt masochisme me pousse à aller plus loin dans l'expérience. Je vais donc aller chercher une nouvelle Live Box avec un code que la plate-forme téléphonique Orange m'a communiqué et attendre la fameuse carte TV qui, m'a t-on assuré, doit arriver par courrier dans les 4/5 jours.

Après...je suis prêt à relater toutes mes pérénigrations auprès de qui de droit dont Que Choisir.

Orange, faites un effort: 1/ pour vos salariés, 2/ pour les motiver, 3/ pour garder vos abonnés. Pour l'instant vous faites tout le contraire, c'est déplorable, pour tout le monde.

Re : carte d'acces tv

sebgibbs07 — Wed, 12 Feb 2014 21:30:04 GMT

Même probleme pour moi, le decodeur et la ....mais pas la carte d'accés tv!!! :smileysad: help

Re : carte d'acces tv

kiki30120 — Sun, 09 Mar 2014 12:34:09 GMT

j ai orange depuis longtemp mais je n avais pas brancher le decodeur la tele ne passant pas et la je peu le faire mais je vien de me rendre compte que la carte ny est pas le materiel etant toujours rester emballer pourtant jamais ouvert pouvez vous m aider a savoir comment obtenir la fameuse carte mci beaucoup bonne journee

Re : carte d'acces tv

Bruno_ — Tue, 11 Mar 2014 13:14:00 GMT

Bonjour kiki30120,

Si vous le souhaitez, je peux vous envoyer une carte à votre domicile.

Afin de pouvoir faire le nécessaire, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : carte d'acces tv

elodie52 — Mon, 24 Mar 2014 10:56:59 GMT

Bonjour,

j'ai dans mon abonnement depuis plusieurs mois maintenant l'offre tv d'orange en plus des 4 téléphones de la famille et d'internet. Mais je viens seulement de vouloir l'installer et en ouvrant la boite je me rends compte que je n'ai pas la carte. Comment faut-il faire?

Je vous remercie de vos réponses.

Re : carte d'acces tv

Bruno_ — Wed, 26 Mar 2014 09:44:40 GMT

Bonjour elodie52,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : carte d'accès tv

Bruno_ — Fri, 28 Mar 2014 08:01:26 GMT

Bonjour elodie52,

Après vérification de votre dossier, je m'aperçoit que vous êtes éligible à la TV d'orange par satellite (nécessite une parabole). Vous pouvez installer vous même l'antenne satellite ou faire appel à un installateur antennistes.

D'autre part j'ai remarqué que le décodeur qui vous a été fourni n'est pas compatible pour la TV par satellite.

Si vous le voulez, je peux vous proposer l'échange ou vous pouvez également vous rendre en boutique Orange. La carte TV sera bien sur présente lors de l'échange.

Je reste à votre disposition.

Re : carte d'acces tv

Alix15 — Fri, 20 Jun 2014 12:43:14 GMT

Bonsoir,

Je viens d'acheter une télé et je souhaite brancher mon décodeur acheté il ya bientôt trois ans et jamais utilisé. La carte d'accès ne se trouvant pas dans la boite comment puis-je la récupérer s'il vous plaît?

Voici mes coordonnées:

XXXXXXXXXX

Numéro de mobile: XXXXXXXXXX

Numéro de fixe: XXXXXXXXXX

Support:ADSL

Merci de votre aide.

Cordialement

XXXXXXXXXX

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum

Re : carte d'acces tv

Bruno_ — Fri, 20 Jun 2014 12:48:18 GMT

Bonjour Alix15,

Puisque vous n'avez pas utilisé le décodeur depuis aussi longtemps il est défectueux. Je vais procéder à l’échange de votre décodeur.

Pouvez-vous me communiquer par message privé l’endroit où vous souhaitez récupérer votre décodeur (Boutique Orange ou Point Relais). Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne journée

Re : carte d'acces tv

fabien1984 — Tue, 24 Jun 2014 08:46:44 GMT

Bonjour Vendredi 20/06/2014 on m'a change mon décodeur en boutique et donnée une nouvelle carte d'acces,apres avoir tout branche,rien ne fonctionne,je me retrouve toujours bloqué au code erreur M01.

Ce lundi par courrier j'ai recu encore une nouvelle carte d'activation,j'ai essaye avec celle ci mais toujours pareil.

J'ai tout debranche rebranché etc rien a faire toujours ce code M01.

On m'a dit en boutique qu'en 2jours maximum la V d'orange serait activé et la toujours rien.

Peux t on m'aider svp?

Cordialement

Re : carte d'acces tv

Bruno_ — Tue, 24 Jun 2014 13:06:15 GMT

Bonjour fabien1984,

Pouvez-vous redémarrer votre installation ?

Si cela ne permet pas le rétablissement de votre service, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : re carte acces tv

Bruno_ — Wed, 25 Jun 2014 11:08:08 GMT

Bonjour fabien1984,

Avez-vous testé les deux cartes que vous possédez actuellement ?

Pouvez-vous me communiquer en message privé le numéro des 2 cartes (au dos de la carte) ?

Je reste à votre disposition.

Re : carte d'acces tv

fabien1984 — Wed, 25 Jun 2014 11:44:07 GMT

je viens de voir que j'ai posté dans TV par satellite alors que j'ai la télé par ADSL

Dois je recrée un post pour mon souci on vous pouvez le transferer?

Re : carte d'acces tv

Bruno_ — Wed, 25 Jun 2014 13:48:28 GMT

Bonjour fabien1984,

Après consultation de votre dossier, je vois que votre lieu d'habitation est en zone de réaménagement et c'est pourquoi un retard a été détecté sur votre commande. Le nécessaire devrait être effectué début juillet. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin.

Re : carte d'acces tv

fabien1984 — Wed, 25 Jun 2014 13:54:56 GMT

De 2 jours on passe a début juillet soit pas loin de 15 jours??

J'espère qu'un geste commercial aura lieu,car la on paye un abonnement pour des services que l'on a pas.

En vous remerciant des réponses apportées à mes questions.

Cordialement

Re : carte d'acces tv

Bruno_ — Wed, 25 Jun 2014 14:18:31 GMT

Bonjour fabien1984,

En effet, un geste commercial vous sera proposé une fois que le service sera rétabli. Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.