sujet Re: Comment avoir une assistance à l'écoute !!! dans TV par Satellite

Comment avoir une assistance à l'écoute !!!

Sherreg — Mon, 20 Nov 2017 21:26:12 GMT

Deux appels pour rien !!! Je précise que lorsque j'essaye de diagnostiquer le disfonctionnement de ma "tv d'orange" qui je precise fonctionnait correctement jusqu'à hier après midi sur l'application "ma livebox" ça me répond que je n'ai pas souscris à l'option, donc je téléphone à deux reprises à l'assistance... Première reponse "mon decodeur est trop vieux il faut le remplacer je signal à plusieur reprises qu'il a été remplacé il y a deux mois mais rien n'y fait !!!! Deuxième appel "il faut remplacer la livebox je signal egalement que la live box a été remplacé il y a deux mois "ah d'accord il faut donc faire un "reset" devinez quoi ça marche pas mieux !!!! donc ma question.... à qui il faut s'adresser pour que l'on reparametre correctement mes droits sur Orange et que l'on me retablisse la télévision d'orange ????????

Re: Comment avoir une assistance à l'écoute !!!

johann — Tue, 21 Nov 2017 05:57:59 GMT

Salut/Bonsoir/Bonjour ! @Sherreg

Dès 8h après ouverture de la page, tu as la possibilité de prendre

contact par eChat avec un conseiller :https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Comment avoir une assistance à l'écoute !!!

Sherreg — Tue, 21 Nov 2017 09:16:37 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse, mais le lien fournit dans ta réponse m'envoi sur une page reprennant entre autre le texte suivant

"Contacter un conseiller

Vous n'avez toujours pas résolu votre problème, pour le signaler et le résoudre, vous pouvez faire appel à un de nos conseillers par eChat, tous les jours de 8h à 21h30, en cliquant sur la vignette qui s'affiche sur cette page."

Seul petit soucis il n'y a aucune vignette sur cette page...

Re: Comment avoir une assistance à l'écoute !!!

johann — Tue, 21 Nov 2017 15:04:51 GMT

@Sherreg

La vignette bleu qui te permet de prendre contact par eChat,

se trouve côté droit après ouverture de la page

========================

Re: Comment avoir une assistance à l'écoute !!!

Sherreg — Tue, 21 Nov 2017 17:16:32 GMT

Merci pour votre aide, mon pb est presque résolu, je ne sais pour quelle raison mais mon option tv d'orange avait été résilié (un bug technique ?), ils me la reconfigurent, je devrai pouvoir y acceder à nouveau le week-end prochain !!!

cordialement

Stéphane

Re: Comment avoir une assistance à l'écoute !!!

Emgilles — Wed, 22 Nov 2017 22:21:41 GMT

Pour vos prochain soucis de tv ou d internet une application sous ios et Android existe télécharger ma Livebox qui vous permet entre autre de diagnostiquer une panne modifier votre clé wifi planifier votre wifi de manière simple et efficace

Re: Comment avoir une assistance à l'écoute !!!

Sherreg — Thu, 23 Nov 2017 08:00:49 GMT

Bonjour,

merci pour votre intervention, mais si vous lisez le message initial, je précisai que c'est justement l'aplication"ma Livebox" qui me signalait que je n'avais pas l'option Tv d'orange...

Re: Comment avoir une assistance à l'écoute !!!

Emgilles — Thu, 23 Nov 2017 08:15:39 GMT

D'accord pour activer vos droit tv je vous conseil de vous rendre à la boutique orange la plus proche vous pouvez également prendre un rdv par le biais de l application mes services

Re: Comment avoir une assistance à l'écoute !!!

Sherreg — Thu, 23 Nov 2017 08:25:07 GMT

C'est fait cf mon troisième message...