sujet Re: Re : Absence de signal satellite dans TV par Satellite

Absence de signal satellite

bullsdog — Tue, 07 Mar 2017 09:56:30 GMT

Bonjour,

depuis hier soir, je n'ai plus de tv. J'ai simplement un message qui affiche "absence de signal satellite". J'ai donc appelé le service assistance d'orange qui m'a dit qu'il n'y avais aucun soucis sur ma ligne et que ca venais forcément soit du cable, soit de l'antenne parabole (sachant que je suis aller vérifier le débit du signal sur les 3 diférentes fréquences et qu'il n'y a aucun signal avec un message disant "votre installation de vous permet pas de recevoir correctement les chaînes). Pour information, hier dans la journée il y a eu de fortes intempéries mais le signal s'est perdu dans la soirée alors que le temps c'était calmé.

Auriez vous des idées du problème qu'il s'agit ou même des solutions ?

Merci d'avance de vos réponses.

Cordialement

Re : Absence de signal satellite

melet39 — Tue, 07 Mar 2017 10:09:19 GMT

bonjour @bullsdog

en attendant d'autres intervenants

éssaie en réinitialisant le décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

bonne journée

Re : Absence de signal satellite

cledefa — Tue, 07 Mar 2017 10:14:34 GMT

Bonjour,

@bullsdog

Voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images

Rubrique:

Tester et dépanner vos services

Re : Absence de signal satellite

gjp_n — Tue, 07 Mar 2017 12:59:23 GMT

@bullsdog

Bonjour,

Si vous avez subi de fortes intempéries qui vont de concert avec une disparition du signal satellite sur les trois fréquences test, j'opterai alors pour une défaillance du LNB (tête de parabole)... Lequel a pu prendre de l'humité - ce qui n'est pas un cas rare du tout - et soit à présent en dysfonctionnement.

Si l'hypothèse est la bonne, il est bien entendu qu'une réinitialisation du décodeur ne servira à rien du tout, et que c'est l'échange de la pièce qui s'impose.

La bonne nouvelle c'est qu'un LNB n'est pas une pièce très onéreuse (environ 10 € en magasin spécialisé ou sur le net)... La mauvaise... C'est l'intervention recommandée d'un antenniste, qui coûtera entre 80 et 100 € tout compris.

Cdlt

Re : Absence de signal satellite

0603_pseudo — Fri, 14 Apr 2017 16:16:17 GMT

pas de signal ou non programè

Re : Absence de signal satellite

gjp_n — Fri, 14 Apr 2017 17:09:26 GMT

@0603_pseudo

Oui... Bonjour d'abord...

Ensuite il faudrait nous en dire un peu plus quant à votre situation... Votre message est pour le moins peu parlant.

Quel est le type de votre décodeur entre autres, et dans quelles conditions ce dysfonctionnement est apparu ?

En première intention je vous suggère :

- la réinitialisation complète du décodeur

- une vérification des fréquences de test.

1. REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendra 10/15 min avec TNT, recherche des chaînes comprise.

2. VERIFICATION DE LA RECEPTION :

Il y a trois fréquences test, lesquelles, toutes les trois, doivent être "dans le vert" sur le 1er baregraphe "puissance", entre un mini et un maxi compris entre -40dB et -50dB.
Rapportez-nous les valeurs relevées.
Ces fréquences se trouvent par "menu, Orange et moi, mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas, les données sont sur l'écran 4".

PS : si votre pseudo est basé sur votre numéro de téléphone portable, je vous rappelle qu'il ne faut jamais donner de près ou de loin des coordonnées personnelles, quelles qu'elles soient, sur un forum public.

Re : Absence de signal satellite

marplet — Fri, 12 May 2017 20:55:04 GMT

Aujourd'hui plus de TV - Absence de signal satellite. Nous réorientons la parabole pour rien (aucune barre verte) mais une info : décodeur "off".

Une solution qui a marché : débrancher livebox puis décodeur. Rebrancher le tout et réinitialiser le décodeur (boutons bleu-jaune-bleu) et retrour sur pointage antenne : le décodeur reconnait aors le satellite. Vérifier la qualité du pointage puis faire une recherche des chaînes et ça marche. Appel au 3900 : problème chez d'autres utilisateurs comme l'absence de son il y a quelques jours....On vous rapelle...

Re: Absence de signal satellite

nigaudtotal — Mon, 11 Dec 2017 11:10:56 GMT

Re: Re : Absence de signal satellite

nigaudtotal — Mon, 11 Dec 2017 11:13:53 GMT

DEpuis la tempête de la nuit en Vendée (Sables d'olonne) je n'ai plus de signal sur ma télévision par satellite. Est-ce normal.

Re: Re : Absence de signal satellite

melet39 — Mon, 11 Dec 2017 11:44:51 GMT

@nigaudtotal

en attente d'autres intervenants

tu as regardé le pointage satélite

cdt

Re: Re : Absence de signal satellite

gjp_n — Mon, 11 Dec 2017 11:58:01 GMT

@nigaudtotal

Oui... Bonjour,

Hmmm... Seriez-vous un grand naïf ?

Il est évident qu'après des vents à 130 km/h en rafales (je suis habitant du quartier), votre parabole a pu se déplacer et être déréglée !

Alors NON : ce n'est pas normal...

Re: Re : Absence de signal satellite

davvy — Mon, 29 Jan 2018 23:07:01 GMT

Merci pour la solution a decodeur off

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Absence de signal satellite

evelyne14 — Wed, 07 Feb 2018 12:37:24 GMT

bonjour,

depuis midi , plus de televison satellitte

j'ai telephone a orange

"leur reponse est , la parabole a bouge"

comment, pendant la nuit, un fantome est monte sur le toit, alors que nous avons eu 5 cm de neige, sur la parabole et la tete il y a rien c'est fondu

orange me dit , c'est peut etre le cable antenne ou hdmi qui a ete debranche

ah bon comment

c'est le meme fantome

ou alors cela vient de votre television, bizarre, elle est neuve

sinon orange incapcable de fournir une reponse coherente

donc plus rien, je paye des bouquets pour regarder des films et emissions

orange me dit, on ne rrembourse pas

Qoi faire , car ce n'est pas la premiere fois qu'il sont incapables de fournir une reponse au probleme

je me demande a quoi serve leur technicien?????

Excusez moi, mais je suis en colere,

bonne journée

Re: Absence de signal satellite

gjp_n — Wed, 07 Feb 2018 12:54:58 GMT

@evelyne14

Bonjour,

Hélas et à propos de fantômes, le SAV d'Orange est largement constitué de ces ectoplasmes, ce qui a pour conséquence qu'il fait très généralement preuve d'une absence totale de bon sens, et se montre incapable de faire un diagnostic qui ne soit pas prévu dans le "baratin" - même pas en français parfois ! - que les agents des plateformes, non formés, se trouvent chargés de donner à l'abonné ! Qui n'a qu'à se satisfaire ou encore faire la danse de la pluie devant son équipement en panne...

Cela dit...

La première des choses à vérifier c'est ce que "raconte" le décodeur, car après un épisode de neige et de froid, le LNB (tête de parabole) a pu "en prendre un coup" - ce qui n'est pas rare, et pas forcément visible comme ça au coup d'oeil à partir du sol - et avoir des maux conséquemment, dont la perte d'étanchéité et la dégradation plus ou moins totale de son électronique.

En première intention, et histoire d'y voir plus clair, je vous propose :

- une réintialisation "usine" du décodeur

- suivie d'une vérification des fréquences test

1. REINITIALISATION :

2. VERIFICATION DE LA RECEPTION :

Il y a trois fréquences test, lesquelles, toutes les trois, doivent être "dans le vert" sur le 1er baregraphe "puissance", entre un mini et un maxi compris entre -40dB et -50dB.
Rapportez-nous les valeurs relevées.
Ces fréquences se trouvent par "menu, Orange et moi, mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas, les données sont sur l'écran 4".

Bon courage et cordialement.

Re: Absence de signal satellite

Ancien Membre — Wed, 07 Feb 2018 14:00:26 GMT

Bonjour @gjp_n @evelyne14

Hé oui @gjp_n ça sent le LNB fissuré qui a pris l'eau lors de la fonte de la neige.

Rappelons que la neige devant le LNB empêche la réception.

Re: Absence de signal satellite

evelyne14 — Wed, 07 Feb 2018 14:21:17 GMT

Bonjour

je vient de verifier et je ne touche et rien fait

bizarre tout fonctionne

bonne journee

Re: Absence de signal satellite

gil311 — Mon, 14 May 2018 07:44:04 GMT

si vous n'avez plus de signal regardez votre fil coaxial exterieur au fil des annees il se degrade et la fixation au niveau de la tete de la parabole n'est plus etanche cela vient de m'arriver j'avais laisser du mous au cable je l'ai couper puis tiré j'ai changer la connexion coté tete de parabole c nikel retour du signal cout de l'operation 5€ et 30mn de travail

Re: Absence de signal satellite

Jfc4 — Mon, 04 Oct 2021 08:18:55 GMT

Bonjour j’ai le même problème que vous au moins,j ai changer le décodeur au moins trois quarts d’heure au téléphone avec différentes personnes trois grosse panne pendant trois jours c’est revenu comme c’est parti je pense que ça vient du satellite pas de nos antennes gros problème ,dysfonctionnement Orange je vais tout résilier services trop cher