sujet Re: Gros soucis décodeur satelite dans TV par Satellite

Gros soucis décodeur satelite

Colere-07 — Sun, 10 Dec 2017 17:07:22 GMT

Bonjour,

Aprés plusieurs années de fidélité à Orange malgrés une image TV par trés belle en ADSL. J'ai voulu l'améliorer et depuis 3 semaines, je suis passé au décodeur satelite "c'est la galère"!

- Le 1er, pas de pause ni de replay.

Aprés X appel au 3900 , j'ai un technicien qui apres moults manip me dit de le changer a l'agence orange située a 1/2h de route (donc 1h aller/retour) !

- le 2éme- Vendredi je vais le changer...et le commercial me propose le disque dur enregistreur que je prends (3€/mois).

Si j'installe le DD il ne m'est pas possible d'enregistrer (* sur l'ecran), mais je n'est plus de pause, avance ou retour rapide en direct ou replay. De plus il y a un faux contact et j'ai tout le mal du monde a le mettre sous tension. Impossible d'avoir quelqu'un au 3900 (pas de bte vocale) donc mes 3 appels (mini 20 mn chaque fois) ce sont perdu dans les transferts de correspondants! Je viens de refaire la tentative à l'instant, même soucis car pas de Bte vocale pour me diriger vers un technicien.

Est ce que je manque de chance ? ou le produit et le 3900 ne sont pas fiables!

Merci de me trouver une solution avant que je quitte le satelite et Orange par la même occasion!

Re: Gros soucis décodeur satelite

melet39 — Sun, 10 Dec 2017 17:15:52 GMT

bonsoir @Colere-07

éssaie par chat avec un conseiller à l'ouverture de la vignette bleue sur la droite sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Gros soucis décodeur satelite

Colere-07 — Mon, 11 Dec 2017 17:02:46 GMT

Merci

Re: Gros soucis décodeur satelite

Sarah_C — Tue, 12 Dec 2017 18:15:16 GMT

Bonsoir @Colere-07

Suite au conseil donné par @melet39, avez-vous trouvé une solution pour votre télé ?

Si ce n'est le cas, je vous propose mon aide.

Merci de nous tenir informé.

Sarah.

Re: Gros soucis décodeur satelite

Colere-07 — Wed, 13 Dec 2017 18:21:19 GMT

Bonsoir Sarah,

J'ai pu régler mon pb avec un webconseiller.

Merci

Re: Gros soucis décodeur satelite

Colere-07 — Fri, 22 Dec 2017 15:46:40 GMT

Bonsoir Sarah_C,

Je pensaais le pb résolu par le changement du decodeur par un Samsung, il n'en est rien...c'est pire!

La fonction stop ou replay ne fonctionne pas du tout. Lorsque je veux mettre en pause, il s'affiche "Une erreur dique est survenue" sur une image figée, au bout d'1 mn le programme reprend en direct.

Bien sur j'ai débranché et rebranché le décodeur, je l'ai même reinitialisé par bleu/jaune/bleu, rien n'y fait!

Au secour, qu'elle est la solution?

Dans l'attente d'une réponse que j'espère rapide.

Salutations.

Re: Gros soucis décodeur satelite

Sarah_C — Fri, 22 Dec 2017 18:09:26 GMT

Bonsoir @Colere-07

Afin d'accéder à votre dossier je vous invite à nous transmettre par

message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Avez-vous fait un formatage du disque dur ?

Sarah.

Re: Gros soucis décodeur satelite

Colere-07 — Thu, 04 Jan 2018 16:27:56 GMT

Bonjour Sarah,

L'intervention des techniciens (sympatiques) a bien eu lieux ce matin comme prévu. Il y avait une coupure (tel, internet, WIFI) au moment de leur passage.

Votre filtre sur la prise tel semblait etre la cause du pb, ils ont changé également le cable reliant la box à la prise tel et boosté le débit de 3 à 9 Mega. Les coupures ne sont plus intervenues pour l'instant.

Parcontre, ils ont simplement constaté le disfonctionnement du décodeur satellite sans trouver de solution. Ils nous ont donc proposé de revenir à l'ADSL, ce que nous avons accepté par dépit!

Plus d'un mois de disfonctionnement, d'appels, de perte de temps et de tracasseries pour revenir à la solution primaire! J'espère que ce sera mieux et surtout que je n'aurais pas de facturation de cette intervention.

Bonne et heureuse année.

Re: Gros soucis décodeur satelite

julien_R — Thu, 04 Jan 2018 18:39:33 GMT

Bonsoir @Colere-07 ,

Merci de votre retour.

Je suis content pour vous que vos services refonctionnent.

Dans le but de demander un dédommagement, je vous invite à remplir le formulaire de réclamation .

Nous restons à votre disposition.

Bonne soirée.

Julien

Re: Gros soucis décodeur satelite

Colere-07 — Wed, 10 Jan 2018 17:55:01 GMT

Bonsoir Julien,

Merci du lien pour effectuer ma réclamation, mais je vais encore attendre avant de le faire!

Malheureusement le rétablissement a été de courte durée!

Votre technicien devait nous faire appeller pour le remplacement du décodeur, car il a constaté que ça ne fonctionné pas correctement, sans pouvoir apporter de solution. Il a donc suggéré de revenir au decodeur ADSL car il a augmenté le débit. A ce jour personne n'a pris la pein de nous rappeller

Depuis lundi nous avons a nouveau des coupures intempestive de la box et la TV par satellite n'est plus utilisable le soir, il s'affiche a l'ecran de la TV le N° de la chaine et son titre puis la mention "Nous sommes désolé mais la chaine demandée n'est pas disponible"; dans la journée nous recevons toutes les chaines.

Le feuilleton continue...

A bientôt j'espère, avec une solution.

Re: Gros soucis décodeur satelite

julien_R — Thu, 11 Jan 2018 10:52:03 GMT

Bonjour @Colere-07 ,

Je laisse mes collègues de l'assistance commerciale prendre le relais.

Ce sont eux qui vont prendre en charge votre demande pour bénéficier de la Tv par internet.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: Gros soucis décodeur satelite

Colere-07 — Thu, 11 Jan 2018 14:56:45 GMT

Bonjour Julien,

Avez vous transmis le dossier à l'assistance commerciale ou dois je m'en occuper?

Bonne journée

Re: Gros soucis décodeur satelite

melet39 — Thu, 11 Jan 2018 15:22:28 GMT

bonjour @Colere-07

le webconseiller @julien_R a transmis ton dossier à l'assistance commerciale qui eux vont te contacter

cdt

Re: Gros soucis décodeur satelite

Vynie — Fri, 12 Jan 2018 10:51:11 GMT

Bonjour @Colere-07

Après consultation de votre dossier, je m'aperçois que votre dossier est en cours d'analyse, vous allez être rappelé d'ici peu par un conseiller du service concerné afin de faire aboutir votre demande.

Merci de votre compréhension.

Vynie.

Re: Gros soucis décodeur satelite

Colere-07 — Thu, 18 Jan 2018 20:10:13 GMT

Bonsoir,

Je n'ai pas eté rappellé par un conseiller comme vous le dite!

De guerre lasse 2 jours après, j'ai appele le 3900, que j'ai eu au bout de 20mn. Le conseillé m'a donc envoyé une nouvelle carte pour quitter le satelite et re-passer en ADSL...Impossible, la carte ne fonctionne pas code S21 "carte incompatible" pourtant j'ai eteint- relancé- toujours rien.

Nouvel appel, attente encore plus de 20mn, puis le conseillé décide de rechanger le decodeur. Ce soir une heure de route, je change le décodeur à la boutique Orange et viens de l'installer. Le résultat est le meme ...code S21, bien sur je refais ce qui est mentionné sur l'assistance...toujours pas de de résultat. Pas de TV depuis un mois, alors que je paye toujours l'abonnement et surtout ça ne fonctionne toujours pas!

QUE DOIS JE FAIRE? Changer d'opérateur sans doute!

Re: Gros soucis décodeur satelite

Ancien Membre — Thu, 18 Jan 2018 22:27:54 GMT

Bonjour @Colere-07

Que faire dites vous? je vais vous le dire.

Apprendre à tous ces crétins du SAV que le code S21 veut dire que la carte que vous avez ne correspond pas à votre abonnement.

Il faut qu'elle commence par un 3 pour un abonnement TV ADSL. Si c'est un 5 c'est une carte pour la TV par satellite.

Donc basez vous sur la carte que vous avez et dites à ces ânes ce qu'il faut faire, soit vous envoyer une nouvelle carte commençant par un 3 si celle que vous avez commence par un 5 ou si elle commence par un 3 de changer dans leur informatique votre mode de réception en TV par ADSL.

Voilà il n'y a pas d'autres solutions, mais il faut savoir d'où on part pour prendre la bonne option. C'est la base de leur métier, mais ils ne le connaissent pas.

Re: Gros soucis décodeur satelite

Colere-07 — Tue, 23 Jan 2018 17:52:48 GMT

Bonsoir Lapinucretinus,

Malheureusement vous avais raison!

Ils ont envoyé la carte pour ADSL mais laissé leur base sur Satelite.

Ca y est c'est rentré dans l'ordre, jusqu'a....la prochaine que j'espère le plus loin possible.

L'image (chez moi) par ADSL est moins belle, mais ça fonctionne; alors que le satelite l'image est plus belle, quand elle est là, c'est à dire rarement.

Merci.

Re: Gros soucis décodeur satelite

Ancien Membre — Tue, 23 Jan 2018 19:06:00 GMT

bonsoir @Colere-07

Content d'avoir pu vous aider, posez une réclamation par mail, en expliquant gentillement ce qui vous est arrivé, afin qu'ils fassent du nettoyage dans leur sous-traitance, (ils devraient vous faire une ristourne mais ne la demandez pas en premier).

https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

Re: Gros soucis décodeur satelite

Colere-07 — Thu, 25 Jan 2018 16:37:26 GMT

Bonsoir Lapinucrétinus,

Merci pour tout;

la réclamation est faite!

Bonne soirée.