sujet Re: Re : erreur S21 dans TV par Satellite

erreur S21

isabelle86 — Wed, 15 Oct 2014 15:35:36 GMT

Bonjour, j'ai un souci avec mon décodeur UHD90 slim. code erreur S21.

Tout d'abord je devais soit disant recevoir la TV par ADSL, après avoir reçu le décodeur le service ayant coché la TV par ADSL j'ai été coupé d'internet et du tel, un conseiller technique c'est déplacé à mon domicile pour entendre dire que je ne pouvais pas recevoir la TV par ADSL car pas assez de débit.

J'ai donc été échangé mon décodeur pour un UHD 90 slim qui permet de recevoir par satellite et après avoir modifier mon contrat en boutique (c'est à dire recevoir la TV par satellite) et plusieurs essai d'initialisation j'ai toujours le même message VOTRE CARTE D'ACCES N'EST PAS COMPATIBLE AVEC VOTRE OFFRE TV SUR IP code erreur S21. Les techniciens ne comprennent pas pourquoi sa ne marche pas que dois-je faire ????????????????? RAS LE BOL de téléphoner et de me déplacer pour rien.

Re : erreur S21

Rolland — Fri, 17 Oct 2014 12:44:46 GMT

@isabelle86 ,

Si je résume, vous avez souscrit à la TV d'Orange mais du fait du débit de votre ligne, vous ne pouvez pas bénéficier de la TV par ADSL mais uniquement de la TV par Satellite.

Le décodeur UHD90 est un décodeur universel donc éligible à la TV ADSL et à la TV Sat.

Le code erreur S21 indique que la carte d'accès Viaccess n'est pas compatible avec l'offre TV sur IP.

Il y a deux possibilités:

- la carte est toujours un carte TV par ADSL (elle débute par 3) et non pas une carte TV St (qui débute par 5).

- vous avez modifié votre contrat en boutique, la commande de migration TV demande quelques jours et, est peut-être encore en cours de réalisation.

Quelle est la situation ce jour?

Re : erreur S21

isabelle86 — Fri, 17 Oct 2014 13:37:01 GMT

Bonjour, à ce jour j'ai toujours le même problème je vais vous expliquer ce qui se passe : J'ai souscrit

un contrat livebox play sans TV le 18.09.2014.

LE 3.10.2014 j'ai demandé en boutique si je pouvais avoir la TV orange inclus dans mon contrat livebox play, on m'a répondu oui en ADSL j'ai donc accepter l'offre et en rentrant chez moi je n'avais plus internet ni tel.Je ne possédait pas le décodeur tv car je devais le recevoir par point relais (plus en boutique) j'ai donc appeler le service assistance technique qui m' a décoché la TV en attendant de recevoir le décodeur ce qui me permettait d'avoir internet et le tel.

Le 07.10.2014 mon colis est arrivé au point relais de nouveau la TV à été coché et plus d'internet n'y de tel, j'ai de nouveau appelé l'assistance technique qui ne comprenais pas pourquoi sa ne march

Re : erreur S21

PaÏchel — Wed, 22 Oct 2014 08:27:00 GMT

Toujours le code erreur S21, numéro carte commence par 5; migration satellite vers ADSL effectuée vers le 10 octobre au 3900 avec changement de décodeur.

Merci de me donner la solution.

Re : erreur S21

Helene57 — Tue, 25 Nov 2014 14:22:25 GMT

Bonjour nous sommes Anglais, habite en france et nous avons le meme probleme de vous. Nous avons faire des visites pour change les choses et dans le avis de quelques une ca ne marche pas a cause de ca manque des Mb sur la ligne telephonique. C'est necessaire pour une parabole si vous habite tros loin de le bourne (repeater). En effet adsl par satalite!!!!!. Bon chance et courage. Kath and James

Re : erreur S21

Steeve73 — Sun, 04 Jan 2015 17:15:08 GMT

Pareil que les réponses ci-dessus, mais à peu de choses près...j'ai déménagé ce week end, j'ai demandé ma ligne pour le 2 Janvier en boutique, on me répond qu'il n'y aura aucun problème, soit ! Sauf que depuis hier, je cherche une solution pour enfin avoir cette télévision... , le 2 janvier, j'ai bien internet, mais pas de télévision...Le Code S21 apparait, j'ai redémaré milles fois, peut on faire un test de mes prises (à viser) de télévision qui sont au nombre de deux...Merci pour votre réponse

Re : erreur S21

eve2a — Fri, 02 Jun 2017 21:13:04 GMT

j'ai exactement le meme probleme!

Alors comment avez-vous fait?

Merci

Re: Re : erreur S21

Lasabine40 — Fri, 22 Dec 2017 22:09:58 GMT

Bonjour changement de la carte 2 fois et du decodeur et toujours le meme message s21 que faire . Rdv telephonique demain avec un technicien orange ...on verra bien

Re: Re : erreur S21

Lasabine40 — Sat, 23 Dec 2017 22:14:24 GMT

Bonjour nouvel echec le technicien d orange ne comprend pas pourquoi sa ne fonctionne toujours pas ..code erreur s21...

Re: Re : erreur S21

johann — Sun, 24 Dec 2017 06:11:36 GMT

Salut @Lasabine40

Tu avais pris contact par messagerie privé avec le conseiller : https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/code-erreur-S03/m-p/1458989#M102625

Ne pas posté les infos dans le forum .

Re: Re : erreur S21

gjp_n — Sun, 24 Dec 2017 12:14:40 GMT

@Lasabine40 @johann

Bonjour,

Le message S21 est clair (pour une fois !) : il s'agit d'une discordance entre votre installation et votre abonnement.

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-s21_69481-70316

J'observe que comme vous l'a rappelé @johann vous avez déjà posté une message dans le forum "ADSL / Fibre" sur ce sujet, et un conseiller vous a répondu le 23 avec demande d'échange en message privé. J'observe également que vos ennuis remontent à loin puisque vous signaliez déjà un souci en 2014...

Or vous placez vous deux derniers messages dans ce forum qui lui est destiné à la TV d'Orange distribuée par satellite...

Il faudrait donc s'entendre : vous êtes distribué par satellite ou par ADSL / Fibre ?

Si votre décodeur a un boîtier noir, il n'y a pas débat : c'est un matériel pour l'ADSL / Fibre uniquement.

Si son boîtier est blanc, il s'agit d'gun décodeur UHD 90 qui peut fonctionner dans les deux modes de réception... Mais si une parabole lui est raccordée, il n'y a pas de débat non plus : vous êtes supposé distribué par satellite !

Une indication sur votre type d'abonnement attendu, la numérotation de la carte Viaccess (s'il y en a une car le décodeur TV4 noir n'en possède pas) : le numéro commence par "3", il s'agit d'une attente correspondant à l'ADSL / Fibre et si c'est par "5", c'est le satellite.

Il faut donc de toute façon faire la vérification de votre abonnement et cela relève du service commercial (via 3900), mais que vous ne serez maintenant qu'en mesure de contacter mardi prochain, week-end de Noël oblige.

Vous pouvez également vérifier votre abonnement dans votre "espace-client" sur le portail web d'Orange (orange.fr) une fois que vous vous y serez identifié.

Bon dimanche.

Re: erreur S21

Lasabine40 — Sun, 24 Dec 2017 12:00:34 GMT

Bonjour le technicien d orange a appeler samedi mais toujours le meme code d erreur s21 il a du mal acomprendre pourquoi sa ne fonctionne toujours pas .....prochain rdv telephonique lundi matin ...

Re: erreur S21

gjp_n — Sun, 24 Dec 2017 14:57:13 GMT

@Lasabine40

Oui... RE...

Un RDV téléphonique le jour de Noël ? Mmmmoui... Vous verrez bien...

Ce qui ne serait pas mal, ce serait de répondre aux questions posées... Technicien ou pas, cela pourrait peut-être faire avancer le sujet, non ?!

Re: erreur S21

Lasabine40 — Sun, 24 Dec 2017 19:06:28 GMT

Oui effectivement ...je verrai bien ..il a dû zapper que demain s etait le 25

Re: erreur S21

Lasabine40 — Mon, 25 Dec 2017 17:27:19 GMT

Bonjour appel du technicien aujourdhui 25 dec..tout de meme...bravo..tout est rentrer dans l ordre apres au moins 45 min de test a brancher debrancher et tester...ouff la je dois faire appel a un antenniste pour la parabole puisque pas d image ...donc bilan aores passage

Re: Re : erreur S21

Gwen-dal — Tue, 12 Jun 2018 18:35:42 GMT

Bonjour,

Concernant ce code "S21", combien de temps orange met pour activer la TV par ADSL, sachant que j'ai effectué ma demande fin mai, et reçu ce jour (le 12/06) la carte avec le numéro 33. D'autre part, faut-il impérativement débrancher le cordon satellite, afin d'activer le mode de réception par adsl...?

PS : c'est orange qui m'a proposé ce mode de réception, je pense être éligible à la TV par ADSL (débit).

Par avance merci.

Re: Re : erreur S21

gjp_n — Tue, 12 Jun 2018 19:36:24 GMT

@Gwen-dal

Bonsoir,

J'ignore " combien de temps met Orange" pour activer votre abonnement par ADSL... Mais ce qui est certain, c'est que pour ma part, je ne mettrai pas beaucoup de temps pour vous informer que vous n'êtes pas sur le bon forum si désormais vous êtes IP-TV !!!!

Ce forum, pour mémoire, est plus particulièrement spécialisé de la TV d'Orange distribuée par satellite... Et autrement dit, il n'a rien à voir avec la diffusion de ladite TV par ADSL / Fibre, si tel est aujourd'hui votre abonnement, conforté par une carte Viaccess dont le numéro commencerait par "3". Dont auquel cas, un raccordement à une parabole n'a aucun sens.

L'assistance Orange accessible à tous via le portail web raconte ceci :

Autrement dit, il y a une incohérence entre votre abonnement, tel qu'il serait activé sur le serveur auquel vous êtres raccordé, et la carte insérée dans le décodeur...

Il s'ensuit que cela relève du service commercial accessible via 3900, et pas de ce forum...

MAIS !

Remarque étant que je me mets tout à fait à votre place, et que de ne pas avoir le service attendu - service "garanti" par des sollicitations commerciales dont j'ai moi-même été l'objet ! -.est particulièrement... Hmmm... Comment dire ?... Dommageable, et nécessite une réclamation en bonne et due forme avec une compensation financière ad hoc.

Techniquement en effet, ce n'est pas parce que le DSLAM (électronique du noeud auquel vous êtes raccordé) est maintenant équipé des cartes nécessaires à la distribution IP-TV que cela va vous satisfaire en tant qu'abonné.

Il faut savoir que les agents qui vous proposent la migration du satellite vers l'ADSL / Fibre, sont pour l'essentiel, parfaitement incompétents ! Et je pèse volontairement mes mots de commentaires.

Ils sont globalement incapables d'évaluer le bénéfice / risque d'une telle migration, puisque inconséquents et ignorants quant à l'évaluation de la bande passante ( le débit) de votre ligne téléphonique...

Sans évoquer qu'ils sont totalement muets sur les délais d'activation du nouvel abonnement... Ou au mieux, ils vous racontent n'importe quoi pour vous inciter à cette migration ! Orange mettant tous ses efforts sur le haut débit, et la fibre en particulier ; ceci étant la conséquence de cela.

En résumé, et si par sollicitation que j'imagine parfaitement, vous avez migré d'un abonnement satellite vers l'ADSL / Fibre, retenez :

- que tout va dépendre de l'actuel débit stabilisé de votre ligne, et qu'au-dessous de 10 Mbits/s de bande passante, ne rêvez pas, vous ne serez pas en mesure d'avoir à la fois une qualité HD de la TV et de parallèlement pouvoir surfer sur le web

- et que dans ces circonstances, que vous êtes tout à fait en droit, et surtout, de faire une réclamation que je vous conseille d'adresser en lettre AR au service commercial (cf. adresse sur votre facture)

Bonne soirée malgré tout.

Re: erreur S21

Lasabine40 — Wed, 13 Jun 2018 00:54:41 GMT

Bonjour ok avec toi moi mon probleme concernait la tv orange par satellite et un antenniste a du intervenir pour resoudre mon probleme apres environ 3 sem