sujet Re: Plus de tv par satellite signal ok dans TV par Satellite

Plus de tv par satellite signal ok

lolotteles — Mon, 15 Jan 2018 17:50:15 GMT

Bonjour
Depuis 15 jours nous n'avons plus de tv. Le replay fonctionne mais l'écran sur les chaînes restent noir.
Nous avons fait vérifier la parabole et tout est ok. Sur l'écran il n'y a pas écrit "pas de signal". On voit en bas le nom de la chaîne ainsi que le nom du programme en cours. J'ai réinitialisé le décodeur. Tout éteint électriquement mais rien n'y fait. Orange me dit que c'est un problème de parabole mais ce n'est pas le cas!!! En plus de la verification par un antenniste nous avons une autre tv avec un decodeur fransat et tout fonctionne( une seule parabole et une seule tete) !!!! Quelqu'un aurait il une idée?? En vous remerciant.

Re: Plus de tv par satellite signal ok

melet39 — Mon, 15 Jan 2018 17:57:48 GMT

bonsoir @lolotteles

si tu as réinitialisé sans résultat

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

éssaie de voir avec un conseiller par chat en cliquant sur la vignette bleue après ouverture à droite sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Plus de tv par satellite signal ok

lolotteles — Mon, 15 Jan 2018 18:00:09 GMT

Merci beaucoup. Je vais retenter mais la derniere fois a part me dire de faire passer un antenniste agree uls ont rien voulu savoir...

Re: Plus de tv par satellite signal ok

joel16 — Mon, 15 Jan 2018 18:02:54 GMT

bonjour

vérifier les connections de sortie de prise et d'arrivée au décodeur (si cela n'a pas été fait )

vous précisez une seul tête , mais pas le nombre de sortie ? ( si deux décodeurs il faut deux sorties de la LNB et deux descentes indépendantes ) (si une seul sortie + coupleur fort risque de conflit entre les deux écodeurs!)

pour tester débrancher le fransat et refaire une réinitialisation et voir les puissances de signal sur le décodeur orange si possible !

amicalement

Re: Plus de tv par satellite signal ok

melet39 — Mon, 15 Jan 2018 18:08:22 GMT

re @lolotteles

tu n'as pas été concerné par un changement de carte

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-operation-d-echange-des-cartes-d-acces-tv-satellite_178435-725298

cdt

Re: Plus de tv par satellite signal ok

gjp_n — Mon, 15 Jan 2018 18:11:47 GMT

@lolotteles

Bonsoir,

Que les "replays" fonctionnent n'est pas inquiétant ni révélateur, puisqu'ils passent par l'ADSL et non pas par le satellite.

Votre problème pourrait donc recevoir deux explications si le phénomène se produit sur toutes les chaînes :

- votre décodeur est programmé pour recevoir la TNT, autrement dit sur chaque chaîne, si vous faites "OK" sur la télécommande et que vous allez dans le sous-menu alors affiché en haut à gauche, en descendant sur "source" et en refaisant "OK" vous avez telle chaîne en TNT (le bouton radio noir) et non pas "Orange HD"... Cela implique qu'une antenne hertzienne (râteau) soit connectée au décodeur... Et j'accorde que c'est "tiré par les cheveux", même si j'ai déjà vu ce cas...

- plus vraisemblablement, et si toutes les chaînes présentent "un écran noir" alors que le bandeau informatif est présent, cela ressemble à un problème de conflit entre deux décodeurs simultanément en service sur la même chaîne (ou la même fréquence) au même moment. Ainsi et pour avoir deux décodeurs qui fonctionnent simultanément sur la même parabole, il faut une descente de parabole par décodeur, qui implique la présence d'une tête "twin", autrement une tête à deux sorties. Est-ce bien le cas ?

Dans un premier temps et "histoire" d'affiner le diagnostic, je vous suggère de mettre le décodeur Fransat hors tension, puis de faire ce qui suit :

- une réinitialisation "usine" du décodeur Orange

- une vérification des fréquences de test

1. REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendra 10/15 min, recherche des chaînes comprise.

2. VERIFICATION DE LA RECEPTION :

Il y a trois fréquences test, lesquelles, toutes les trois, doivent être "dans le vert" sur le 1er baregraphe "puissance", entre un mini et un maxi compris entre -40dB et -50dB.
Rapportez-nous les valeurs relevées.
Ces fréquences se trouvent par "menu, Orange et moi, mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas, les données sont sur l'écran 4".

Re: Plus de tv par satellite signal ok

gjp_n — Mon, 15 Jan 2018 18:28:55 GMT

@lolotteles

COMPLEMENT:

1. Si l'installation a été vérifiée par un antenniste et qu'elle est conforme... C'est à dire une descente de parabole par décodeur et un LNB "twin" en tête de parabole, j'espère que l'antenniste ne serait pas "passé à côté" d'une des sorties du LNB hors service... Cela peut se produire !

2. Je ne pense pas, compte tenu de ce que vous avez dit, qu'il s'agisse d'une question de carte Viaccess (carte à puce du décodeur). Généralement et dans des histoires liées à la carte, le décodeur ne reçoit que les chaînes gratuites.

Pour en avoir le coeur net, zappez successivement sur les 27 premières, au moins une devrait être présente si la carte est en cause. Vous devriez avoir ARTE (la 7) en clair dans cette hypothèse.

Re: Plus de tv par satellite signal ok

lolotteles — Mon, 15 Jan 2018 18:39:32 GMT

Bonsoir y a effectivement 2 câbles qui sortent de la tête. Je ne sais pas si cela a un rapport. J'arrive à avoir les chaînes 4, 15 et 16. Vois pensez que cela peut provenir de la carte?

Re: Plus de tv par satellite signal ok

lolotteles — Mon, 15 Jan 2018 18:45:37 GMT

Appartement non. Le numéro de ma carte n En fait pas parti. Merci quand même !

Re: Plus de tv par satellite signal ok

lolotteles — Mon, 15 Jan 2018 19:02:46 GMT

Alors j'ai mis le décodeur transat hors tension j'ai réinitialisé le décodeur Orange et voici les données :

10744 Mhz : puissance-45dBm
12207 Mhz : puissance -45 dBM
12441 Mhz :puissance - 52 dBm

Qualité pour les 3 :10-6 ber

Ça vois parle??

Re: Plus de tv par satellite signal ok

gjp_n — Mon, 15 Jan 2018 19:12:25 GMT

@lolotteles

Si la carte, comme il me semblait, n'était pas concernée, et que vous avez une installation qui comporte bien un LNB "twin" (deux sorties), ce serait donc du côté du décodeur qu'il faudrait chercher... Mais les chaînes que vous indiquez recevoir appartiennent à des fréquences d'émission différentes, cela pourrait alors également indiquer que le problèjme se situe sur d'autres plages de fréquences.

Avez-vous fait ce que je vous ai recommandé :

- arrêt du décodeur FRANSAT

- une réinitialisation "usine" du décodeur Orange

- un relevé des fréquences test, et quelles sont les valeurs relevées sur ces trois fréquences (1er baregraphe "puissqnce" en dB)

Re: Plus de tv par satellite signal ok

lolotteles — Mon, 15 Jan 2018 19:33:31 GMT

@gjp_n

Alors j'ai mis le décodeur transat hors tension j'ai réinitialisé le décodeur Orange et voici les données :

10744 Mhz : puissance-45dBm
12207 Mhz : puissance -45 dBM
12441 Mhz Smiley tirant la langueuissance - 52 dBm

Qualité pour les 3 :10-6 ber

Ça vous parle??

Re: Plus de tv par satellite signal ok

gjp_n — Mon, 15 Jan 2018 19:36:46 GMT

@lolotteles

Bah oui : cela me parle... Mais ce que je peux dire, c'est que vous avez une fréquence (12441) qui n'est pas "dans les clous" et qui est pas assez puissante (au-dessous de -50 dB qui est la limite).

Mais que le décodeur "décroche" sur les deux autres fréquences qui apparaissent dans les tolérances est étonnant...

Dans ce type d'essai (réinitialisation Orange et FRANSAT hors tension),observez-vous toujours le même dysfonctionnement sur les chaînes (TF1, FR2, FR3, etc...) ? Le même phénomène d'écran noir ou quelque chose a-t-il changé ?

Si oui, qu'est-ce qui aurait changé ?

En hypothèse inverse, on resterait sur une possibilité de LNB mal réglé en polarisation, voire en défaut... Le décodeur, il ne me semble pas être en cause (mais va savoir ?) puisqu'il reçoit bien quelque chose.

Deux solutions possibles :

- en premier lieu faire échanger le décodeur (SAV via le 3900), c'est gratuit et on éliminerait ce cas de panne ; d'autant plus qu'il semble que le dysfonctionnement soit apparu il y a deux semaines, et laisse supposer qu'avant il fonctionnait bien (?)

- si rien n'est amélioré après ce changement, il faudra rappeler l'antenniste pour échange du LNB

C'est tout ce qu'en l'état actuel des choses je peux vous recommander "vu d'ici".

Malgré tout, bonne soirée.

Re: Plus de tv par satellite signal ok

lolotteles — Mon, 15 Jan 2018 19:42:55 GMT

@gjp_n

Cela n'a rien changé. Le problème reste le même. Effectivement avant cela tout fonctionnait très bien. Le LNB c'est la tête de la parabole? Si c'était ça ca marcherait quand même sur l'autre tv? Ou peut être est ce un problème de sortie?

En tout cas je vous remercie d'avoir prit le temps de me répondre.

Bonne soirée à vous aussi

Re: Plus de tv par satellite signal ok

gjp_n — Mon, 15 Jan 2018 19:46:21 GMT

@lolotteles

Ah, j'y pense...

Nous n'avons pas parlé du téléviseur.

Mettez le hors tension (pas en veeille, plus alimenté) afin de purger les mémoirs HDMI, et s'gil y a une prisr HDMI disponible, changez sur cette autre prise le raccordement du décodeur Orange

N'goubliez pas d'effctuer le changement de la nouvelle "source" HDMI qui correspondra à la nouvelle situathion de raccordement du décodeur Orange.

Cdlt.

PS : le changement de "source" s'effectue ordinairement via la télécommande ; et si le décodeur était en HDMI1, il sera passé en HDMI x, puisque j'imagine que deux ports HDMI sont actuellement attribués au deux décodeurs, Orange et FRANSAT.

Re: Plus de tv par satellite signal ok

gjp_n — Mon, 15 Jan 2018 20:23:13 GMT

@lolotteles

Oui c'est bien cela : le LNB c'est la tête de parabole.

Oui, l'autre décodeur pourrait effectivement fonctionner si une des sorties "ne va pas bien", ou que l'ensemble ne permet que de recevoir des signaux qui, compte tenu de l'actuel réglage de la tête (je pense surtout à la polarisation) , ne sont pas compatibles avec le décodeur Orange. Les décodeurs UHD 90 étant très peu tolérants, et vraisemblablement moins que le décodeur Fransat....

C'est pourquoi, et dans l'expectative, j'ai suggéré d'abord une opération d'échange du décodeur, ce qui évite une intervention immédiate de l'antenniste, et qui peut, peut-être, rétablir la situation.

Mais j'y pense... Il y a un hic : Fransat (si tel est l'abonnement lié au décodeur) ne peut pas être sur la même orientation qu'Orange qui est sur Astra 19.2... Fransat nécessite une orientation sur Eutelsat 5WA ; ce n'est pas la même chose...

Alors où il s'agit d'un décodeur tiers labellisé Fransat, mais qui fonctionne avec Astra, ou alors nous sommes dans un cas d'installation beaucoup plus plus compliquée (qui existe), mais qui nécessite une double tête et des réglages particuliers des décodeurs (diseqC), ainsi qu'une parabole de diamètre plus important que la normale... Cela revient si vous voulez à regrouper des signaux de provenance différente sur la même parabole... Ne serait-ce pas plutôt de TNTSAT qu'il s'agit, ce qui serait plus standard et moins étonnant !

Bon courage et cordialement.

Re: Plus de tv par satellite signal ok

Ancien Membre — Tue, 16 Jan 2018 09:16:01 GMT

Bonjour @lolotteles @gjp_n

Je découvre...

Bon, mon ami @gjp_n vous a tout dit, et vous avez plus que probablement un décodeur TNTSAT plutôt qu'un Fransat qui même si il peut recevoir les chaînes en clair d'Astra, il ne recevra jamais TF1 ou France 2 sur Astra 19°2E .

Vous dites ne rien avoir mais avez vous tout de même Cnews en 15, ou LCI en 26?.

Enfin pour lever tous doutes, sur votre autre décodeur que vous appelez Fransat, qu'est il marqué sur la carte de décryptage?

(Fransat ou TNTSAT).

NB: j'ai remarqué qu'il y a depuis quelques temps des soucis de carte chez Orange, mais bon il est encore un peu tôt pour généraliser, d'où l'importance de votre réponse quant à la réception des chaînes en clair.

Re: Plus de tv par satellite signal ok

lolotteles — Wed, 17 Jan 2018 10:53:01 GMT

@Ancien Membre

Bonjour

Effectivement c'est un tntsat... excusez moi pour l'erreur..

J'ai la chaîne 26 mais pas la 15...

J'ai essayé tout ce qui m'a été proposé mais ça ne fonctionne pas. Mon conjoint pense qu'il faut changer la tête de la parabole..

Je vous remercie a tous d'avoir prit le temps de me répondre.

Re: Plus de tv par satellite signal ok

Ancien Membre — Wed, 17 Jan 2018 13:10:17 GMT

Bonjour @lolotteles @gjp_n

Bon , vous avez la 26 qui est en clair mais pas la 15, pour la 15 c'est BFMTV et elle est cryptée, CNEWS est en 16 et en clair, c'est moi qui me suis trompé (j'ai dit 15 au lieu de 16).

Je suis persuadé que vous recevez aussi les chaînes étrangères en clair (à condition d'avoir fait une recherche des chaînes en libre accès).

Pour moi vous avez un problème de carte, faites la remplacer et ça devrait s'arranger.

Si vous n'êtes pas convaincu, regardez la 4 (canal+) ce soir avant 20h50 ils émettent en clair en début de soirée (à partir de 18h00 ou 19h00), je suis pratiquement sûr que vous pourrez voir.

Re: Plus de tv par satellite signal ok

lolotteles — Wed, 17 Jan 2018 13:16:47 GMT

@Ancien Membre

Vous avez tout juste!! J'ai les chaînes étrangères la 16 et canal lorsque c'est en clair!
Le problème c'est que Orange ne veut rien savoir tant qu'un antenniste agréé n'est pas venu. Je vais demander le changement de la carte mais c'est pas gagné!
Merci beaucoup