sujet Re: Télécommande cassée dans TV par Satellite

Télécommande cassée

Tatie07 — Thu, 11 Jan 2018 18:42:31 GMT

Bonjour,

Je viens vers vous car ma télécommande est cassée et je souhiaterai la remplacer.

Comment procéder par web ?

Merci pour votre aide.

Re: Télécommande cassée

melet39 — Thu, 11 Jan 2018 18:46:48 GMT

bonsoir @Tatie07

appel le 3900 pour un envoi,en disant panne tv,ou par chat depuis ton espace client sinon attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Télécommande cassée

Tatie07 — Fri, 12 Jan 2018 07:45:03 GMT

Bonjour @melet39,

Merci pour ton retour. Je souhaitais le faire par chat mais impossible de savoir comment y accèder. J'ai consulté les forums mais sans succès.

Je penses que je vais attendre le passage d'un webconseiller.

Cdt

Re: Télécommande cassée

melet39 — Fri, 12 Jan 2018 08:41:14 GMT

bonjour @Tatie07

depuis ton espace client,ou éssaie ici après ouverture d'une vignette bleue sur la droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Télécommande cassée

johann — Fri, 12 Jan 2018 11:54:28 GMT

Salut @Tatie07

Le service " chat" est aussi disponible le mieux depuis depuis ton PC

via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Re: Télécommande cassée

melet39 — Fri, 12 Jan 2018 12:09:36 GMT

re @Tatie07

éssaie en te faisant rappeler

équipement

panne tv décodeur et en bas se faire rappeler

https://contact.orange.fr/etape/2/idparcours/48

cdt

Re: Télécommande cassée

Tatie07 — Fri, 12 Jan 2018 17:29:45 GMT

Bonsoir,

Merci à tous les deux @melet39, @johann.

J'ai trouvé l'e-chat comme tu m'as indiqué johann. Si ça ne marche pas je demanderai à ce qu'on me rappelle comme tu as décris melet39.

Je vous tiens au courant des suites.

Re: Télécommande cassée

Tatie07 — Fri, 12 Jan 2018 18:47:46 GMT

C'est bon. J'ai pu être renseigner au travers du chat après un long moment d'attente.

Merci à vous deux

Cordialement

Re: Télécommande cassée

johann — Sat, 13 Jan 2018 06:52:33 GMT

Salut @Tatie07

Merci pour le retour et bonne fin de semaine .

La prochaine fois si tu prend à nouveau contact par " chat",

voir les horaires d'affluence .

Re: Télécommande cassée

Tatie07 — Sat, 13 Jan 2018 17:07:06 GMT

Bonjour @johann,

Merci pour l'info.

Bon week end à toi.

Cordialement

Re: Télécommande cassée

Sam922 — Thu, 25 Jan 2018 18:57:28 GMT

Bonjour, j ai mes deux télécommandes de mes deux boxes ( multi tv ) qui sont cassées. Le plastique est décollé et les connecteurs métalliques sont partis. Comment je dois procéder ?

Re: Télécommande cassée

melet39 — Thu, 25 Jan 2018 20:53:46 GMT

bonsoir @Sam922

voir ici

appel au service client 3900 pour un envoi

ou par chat depuis ton PC Espace client
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

ou attendre le passage d'un webconseiller

en attendant si tu as l'occasion

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt