sujet Re: Panne télécommande décodeur dans TV par Satellite

Panne télécommande décodeur

Michel441 — Wed, 29 Nov 2017 16:13:00 GMT

Bonjour, bonsoir.

Récemment la télécommande de mon décodeur ne fonctionne, que par intermitence, et même plus du tout depuis aujourd'hui.

La télécommande n'est jamais tombée et les piles ont été changées à plusieures reprises, mais cela n'a eu aucun effet.

Au 3900 on m'a dit de passer par le portail orange.

Serait-il possible de m'indiquer la procédure afin de faire un échange? (Sachant que j'ai déjà tenté de conacter un modo par MP mais sans effet).

Merci par avance.

Re: Panne télécommande décodeur

melet39 — Wed, 29 Nov 2017 16:18:05 GMT

bonjour @Michel441

appel au service client pour un envoi

ou éssaie par chat à l'ouverture de la vignette bleue sur la droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

,ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne télécommande décodeur

Michel441 — Wed, 29 Nov 2017 18:48:14 GMT

ok, je vais essayer. au pire je repasse histoire de voir si un modo passe dans le coin. Merci

Re: Panne télécommande décodeur

Michel441 — Wed, 29 Nov 2017 20:02:32 GMT

La conseillère Marie-Laure, à pu m'assister. Merci à tous

Re: Panne télécommande décodeur

melet39 — Wed, 29 Nov 2017 20:50:57 GMT

bonsoir @Michel441

merci du retour

bonne soirée

Re: Panne télécommande décodeur

Arnaud_V — Fri, 01 Dec 2017 12:39:08 GMT

Bonjour @Michel441,

Merci pour votre retour.

Bonne journée

Arnaud

Re: Panne télécommande décodeur

lturpin2 — Fri, 29 Dec 2017 16:29:14 GMT

Bonjour,

J'ai la télécommande avec le joystick et le clavier au dos. Je change régulièrement les piles (un peu trop souvent à mon goût d'ailleurs) mais là, elle ne fonctionne plus. Par moment, les touches fonctionnent mais pas le joystick et par moment rien de fonctionne du tout.

Comment faire pour procéder à un échange? Sachant que j'ai déjà tenter de contacter le service client, sans succès....

Re: Panne télécommande décodeur

melet39 — Fri, 29 Dec 2017 16:48:45 GMT

bonjour @lturpin2

si tu as une télécommande noire,tu ne recois pas par satélite ?

il faut insister au 3900 et éssayé plusieurs fois en disant panne tv

sinon éssaie le chat à l'ouverture d'une vignette bleue sur la droite sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant

essaie

en pressant simultanément les trois touches "On/Off", "TV+" et "Enregistrement".

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne télécommande décodeur

MALOLO — Mon, 12 Mar 2018 14:13:48 GMT

bONJOUR

Ma télécomande est en panne comment je dois procéder pour en recevoir une nouvelle ? cette demarche est elle payante ?

cordialment

Re: Panne télécommande décodeur

melet39 — Mon, 12 Mar 2018 14:19:35 GMT

bonjour @MALOLO

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Panne télécommande décodeur

johann — Mon, 12 Mar 2018 14:24:51 GMT

Salut @MALOLO

L'échange est en principe gratuit, et pour faire simple et compréhensible,

En premier voir au 3900 sinon par eChat le mieux depuis ton PC

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Ou après ouverture de cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Pour avoir accès au service eChat, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer.

Entre temps tu pourras éventuellement utiliser l'application : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875