sujet Re: TV par satellite dans TV par Satellite

TV par satellite

bouygues — Sun, 18 Mar 2018 13:14:07 GMT

Bonjour,

Mon décodeur UHD87 ne communique plus avec la Sagem Livebox 2, j'ai débranché électriquement le décodeur ainsi que la Livebox 5 fois sans résultat.

Si un Communiqué Manager peut résoudre le problème voir établir un échange de décodeur.

Merci par avance.

Cordialement.

Re: TV par satellite

melet39 — Sun, 18 Mar 2018 13:25:15 GMT

bonjour @bouygues

éssaie après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

si pas de résultat voir avec le service client,le lien du bas est dispo jusqu'à 21h30

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bon dimanche

Re: TV par satellite

gjp_n — Sun, 18 Mar 2018 13:45:46 GMT

@bouygues

Bonjour,

Je constate que lors d'échanges précédents vous aviez fait des posts dans le forum ADSL / Fibre.

J'ai donc plusieurs questions :

- comment recevez-vous la TV d'Orange (ADSL / Fibre ou satellite) ?

- avez-vous un code d'anomalie qui s'affiche à l'écran ?

- êtes vous en lien direct Ethernet entre le décodeur et la Livebox ou avez-vous des CPL ?

Cdlt

PS : si échange du décodeur il doit y avoir, ce ne sera pas via un "communiqué manager" (???) mais normalement après appel au SAV (3900) qui, après tests, vous donnera éventuellement un nécessaire code d'échange en boutique ou en point-relais. Les e-conseillers d'Orange qui viennent sur ce forum, ne sont ici "qu'à l'occasion".

Re: TV par satellite

bouygues — Sun, 18 Mar 2018 14:31:51 GMT

Merci Melet39,

Mon décodeur vas être échangé via le Tchat

Merci encore pour ton aide

Bien cordialement

Re: TV par satellite

bouygues — Sun, 18 Mar 2018 14:34:22 GMT

Merci gjp_n

Affaire réglée échange prévu

Merci encore pour ton aide

Cordialement

Re: TV par satellite

gjp_n — Sun, 18 Mar 2018 14:36:38 GMT

@bouygues

OK... Sans problème.

Bon dimanche.

Re: TV par satellite

melet39 — Sun, 18 Mar 2018 14:37:52 GMT

re @bouygues

merci du retour

bonne fin de weekend

Re: TV par satellite

jea19 — Sun, 24 Jun 2018 17:05:56 GMT

jene peux obtenir aucune chaine par satellite, je n'obtiens que es chaines dela TNT.

J'ai fait les tests recommandés : eteindre allumer les appareilsSans résultat
pouvez-vous m'aider
Merci

Re: TV par satellite

jea19 — Sun, 24 Jun 2018 17:12:52 GMT

Je recevais les chaines par satellite
A la suite de mes tests j'ai eu codes d'erreurs L1106 et S0107

je n'ai pas de lien ethernet.

Et je ne suis pas jeune

Merci pour vos conseils

Re: TV par satellite

melet39 — Sun, 24 Jun 2018 17:19:53 GMT

bonsoir @jea19

en attente d'autres intervenants

éssaie après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

cdt

Re: TV par satellite

gjp_n — Mon, 25 Jun 2018 12:01:03 GMT

@jea19 @melet39

Bonjour,

Il me semble que la première question qui se pose n'a rien à voir avec votre âge, mais plutôt c'est de savoir en premier lieu quel est votre type d'abonnement à la TV d'Orange et à sa distribution : par satellite ou par ADSL / Fibre ?

J'opterais bien dans votre cas pour la distribution IP-TV pour deux raisons :

- en premier lieu, les codes erreur rapportés concerneraient de façon préférentielle des matériels au boîtier noir, si j'en juge par leur description dans la rubrique "assistance" du portail Orange, et donc, qui ne concernent par la distribution de la TV par satellite, laquelle ne peut que concerner des décodeurs au boîtier blanc

- et secondement, vous dites "je n'ai pas de lien ethernet", ce qui pourrait se traduire par une liaison WiFi entre la Livebox et le décodeur ; puisqu'il n'existe pas 36 solutions, et que c'est soit Ethernet, soit WiFi... Et une liaison WiFi n'existe pas dans le cadre d'une distribution TV par satellite ! Le décodeur UHD 90 n'ayant pas cette possibilité...

Il s'ensuit que je présume d'abord que vous n'êtes pas sur le bon forum - celui-ci est spécialisé de la distribution TV par satellite -, et qu'avant de vous orienter vers le forum plus adapté à votre requête, il suffit de répondre à ces questions :

- de quelle couleur est le décodeur TV ?

- avez-vous une parabole raccordée au décodeur ? Impossible s'il est de couleur noire...

Cdlt

PS : je précise encore que selon les matériels détenus, leur réinitialisation ne s'opère pas exactement de la même façon.

Re: TV par satellite

joel16 — Mon, 25 Jun 2018 13:56:57 GMT

bonjour

les codes L11-06 et S 01-07 semblent correspondre à un défaut de communication entre livebox et décodeur

apres réinitialisation ( touches : bleu jaune bleu ) de la télécommande effectuer la liaison entre boxe et décodeur avec un cable RJ 45 et voir !

amicalement