sujet Re: perte de chaines dans TV par Satellite

perte de chaines

vetiver03 — Sun, 22 Apr 2018 13:54:32 GMT

bonjour

depuis qq jours je ne capte plus Arte, la 19...j'ai une parabole. Que faire? j'ai reinitialisé le décodeur

merci

Re: perte de chaines

melet39 — Sun, 22 Apr 2018 14:01:46 GMT

bonjour @vetiver03

post déplacé dans la rubrique tv par sat

en attente d'autres intervenants

as tu bien réinitialisé comme ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

cdt

Re: perte de chaines

vetiver03 — Sun, 22 Apr 2018 14:52:57 GMT

merci de m'avoir répondu mais j'ai bien suivi la procédure et mon problème n'est pas reglé!

vetiver03

Re: perte de chaines

melet39 — Sun, 22 Apr 2018 14:56:36 GMT

re @vetiver03

attendre d'autres membres plus spécialistes de ce problème

bonne soirée

Re: perte de chaines

vetiver03 — Sun, 22 Apr 2018 16:26:11 GMT

merci tt de meme

Re: perte de chaines

melet39 — Sun, 22 Apr 2018 16:36:08 GMT

re @vetiver03

de rien

bonne soirée

Re: perte de chaines

gjp_n — Mon, 23 Apr 2018 09:20:04 GMT

@vetiver03

Bonsoir,

Vous avez un souci sur la fréquence 11895 Mhz qui est commune aux chaînes que vous citez (*). Il est donc probable que vous ayez un dysfonctionnement sur les fréquences basses, ce qui peut être indicatif d'un LNB (tête de parabole) en défaut, puisque vous avez réinitialisé "usine" le décodeur et que le dysfonctionnement n'a pas disparu.

Ce n'est pas une panne exceptionnelle.

Afin d'affiner le diagnostic, je vous suggère de vérifier les fréquences test.

VERIFICATION DE LA RECEPTION :

Il y a trois fréquences test, lesquelles, toutes les trois, doivent être "dans le vert" sur le 1er baregraphe "puissance", entre un mini et un maxi compris entre -40dB et -50dB.
Rapportez-nous les valeurs relevées.
Ces fréquences se trouvent par "menu, Orange et moi, mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas, les données sont sur l'écran 4".

Bonne soirée.

(*) PS : il est vraisemblable que vous n'ayez pas non plus la 18 et la 23.

Re: perte de chaines

vetiver03 — Mon, 23 Apr 2018 11:31:20 GMT

bonjour

merci beaucoup pour votre aide, puis je changer la tete de la parabole facilement, est ce une piece standard?? encore merci

vetiver03

Re: perte de chaines

gjp_n — Mon, 23 Apr 2018 12:09:49 GMT

@vetiver03

Bonjour,

Merci de votre attention, mais je vous ai demandé de me communiquer le résultat des fréquences test (1er baregraphe exprimé en dB). Ceci afin d'affiner le diagnostic que je fais.

Relisez ma réponse...

Et vérifiez également les chaînes 18 et 23, lesquelles sont sur la même fréquence que celles que vous avez mentionné et qui devraient logiquement être également absentes.

En ce qui concerne le LNB, la bonne nouvelle c'est qu'il s'agit d'un élément standard peu onéreux (entre 12/15 €), mais la "certainement moins bonne nouvelle", c'est que son éventuel remplacement nécessite de monter sur le toit, ainsi que d'opérer son réglage précis (polarisation).

Ce n'est pas une opération inaccessible à un bon bricoleur, mais je recommande toujours suite à ce type de panne - et j'insiste, s'il est avéré - de faire intervenir un antenniste, car seul ce professionnel dispose du matériel pour contrôler de bout en bout la qualité et le niveau du signal (de la parabole à l'entrée du décodeur)...

Cette intervention, pièce détachée comprise, est normalement facturée une centaine d'euros... Et c'est de l'argent, je le sais bien.

En résumé et pour l'instant, il faut relever les fréquences de test, car pour le moment j'ai fait une hypothèse réaliste basée sur l'expérience, mais en l'état actuel des choses, on ne peut pas totalement écarter que le décodeur puisse également être en cause ; je n'y crois guère, car un seul transpondeur en panne correspondant à la fréquence erronée est peu probable, mais bon... Cela ne signifie pas que ce soit impossible.

J'attends vos relevés.

Bonne journée.

Re: perte de chaines

DAN26130 — Mon, 23 Apr 2018 12:25:51 GMT

Bonjour je reçois les chaines atre bfm bein dans la journée mais le soir à partir de 19h plus de reception de certaines chaines.

J'ai contacté le 20 avril le service Orange, la personne devait me recontacter à 20h30 pour vérifier:smileysad:. 20h55 pas d'appel je recontacte le service et une autre personne reconnait qu'il y a un problème et qu'il devrait être résolu le week end prochain, elle doit me téléphoner fin de semaine pour vérifier.

Je vais voir.

Merci et est-ce que d'autres personnes ont le même problème

Re: perte de chaines

gjp_n — Mon, 23 Apr 2018 12:52:16 GMT

@DAN26130

Bonjour,

Je ne vois pas pourquoi il y aurait "par magie" le rétablissement du fonctionnement de certaines chaînes qui n'ont pas de raison d'être absentes !!!! Et ceci sans doute depuis quelque temps.

Je ne comprends donc pas très bien ce que veut dire le SAV par "il y a un problème qui devrait être résolu" ?

Je sens bien davantage que vous avez été en rapport avec un âne (ou une ânesse, car ces animaux là sont sexués !), faisant partie des variétés d'interlocuteurs qui paissent en grand nombre sur les plates-formes d'assistance d'Orange... Et qui à l'expérience, sont parfaitement incapables de faire le moindre diagnostic pertinent de la cause de l'incident rapporté ; ne pouvant au-mieux eu égard à leur incompétence, que proposer un échange de décodeur... Et là... Eh eh ! - c'est quand on a eu la chance d'avoir été écouté !

Bref...

Ce que vous rapportez ressemble fort à une défaillance du LNB (tête de parabole) qui pourrait avoir perdu son étanchéité, et ferait l'objet d'une condensation qui introduit un dysfonctionnement en fin de journée.

Il s'ensuit qu'il n'y a pas de retour miraculeux à un bon fonctionnement à attendre, je le crains.

Vous vous êtes par ailleurs raccroché à un fil de discussion clos - il eût été préférable d'en créer un nouveau - mais qui propose des manoeuvres avant de faire un diagnostic, et plus particulièrement :

- une réinitialisation "usine" du décodeur

- suivie d'une vérification des fréquence de test.

Voyez donc les différents échanges au-dessus dans ce fil qui donnent les manoeuvres à effectuer.

Cdlt.

Re: perte de chaines

vetiver03 — Mon, 23 Apr 2018 16:47:45 GMT

rebonjour,

je n'ai pas non plus la 18,19, 23

voici les resultats

12207 -37db 10.7ber

12441 -37db 10.7ber

10744 -37db 10.3ber à priori le problème vient de là?! mais quelle est la solution? changer la tete?

merci

vetiver 03

Re: perte de chaines

gjp_n — Mon, 23 Apr 2018 17:23:21 GMT

@vetiver03

Eh non... Il ne faut pas changer la tête au cas d'espèce. Les valeurs relevées signifient que le décodeur indique que vous recevez un signal trop "fort" sur les trois fréquences test... Et pas que sur les basses / moyennes fréquences ! C'est bien pourquoi je vous demandais de relever ces valeurs afin de parfaire mon diagnostic initial eu égard à votre premier message.

Autrement dit, et pour des raisons "X" (vieillissement des composants du décodeur par exemple ?), une situation qui jusqu'alors était tolérée par votre appareil ne l'est plus.

Cela indique également que votre installation semble correcte à ce jour, MAIS vous recevez un signal qui excède la limite haute des -40 dB, et la "réaction" des décodeurs UHD 90 est variable d'un appareil à l'autre..

La solution c'est de placer un atténuateur à l'entrée du décodeur, élément peu onéreux en magasin spécialisé ou sur le net par exemple ici :

https://www.2galli.fr/attenuateur-0-20-db-sat-et-ter,fr,4,DR20.cfm

C'est un petit équipement qui se visse d'un côté sur la descente de parabole et sur le décodeur de l'autre.

Celui qui est mentionné sur le lien est fourni par équipementier réputé. Il est "variable", autrement dit il permet d'ajuster finement (entre -40 et -50 dB) chacune des fréquences test.

A priori votre situation devrait trouver ainsi solution.

Bonne soirée.

Re: perte de chaines

DAN26130 — Mon, 23 Apr 2018 18:16:44 GMT

Bonsoir

relevé 12207 -50db 10.5

12441 -50db 10.5

10744 -51 db 10-2ber

Que faire ?

Re: perte de chaines

gjp_n — Mon, 23 Apr 2018 19:03:33 GMT

@DAN26130

Bonsoir,

Votre installation est bien en cause puisque les données relevées indiquent une réception de niveau en limite de l'insuffisant, et principalement sur les fréquences basses, celles qui sont le plus facile à capter (ARTE par exemple) !

Je confirme mon précédent diagnostic qui s'appuyait sur un LNB défaillant, sans doute par perte d'étanchéité, ce qui a entraîné une défaillance progressive de son électronique.

Et cela ne va pas s'arranger tout seul par magie, force de la prière ou encore intervention très improbable du SAV qui n'y pourra rien de toute manière, même en vous proposant d'hypothétiques incantations téléphoniques !!!!

Je ne pense pas qu'un échange de décodeur règle quoi que ce soit, aussi, ma recommandation, c'est de faire intervenir un antenniste pour faire vérifier de bout en bout votre installation (de la parabole jusqu'au décodeur).

La mauvaise nouvelle c'est que ce type d'intervention revient à environ 100 €.

Cdlt

Re: perte de chaines

DAN26130 — Mon, 23 Apr 2018 18:47:32 GMT

Merci pour l'information, je vais voir avec mon anténiste et je vous tiens au courant.

Bonne soirée

Re: perte de chaines

gjp_n — Mon, 23 Apr 2018 19:02:31 GMT

@DAN26130

Cela me semble être effecthivement une bonne démarche.

Merci du retour et bonne soirée.

Re: perte de chainesBon

DAN26130 — Thu, 26 Apr 2018 20:29:41 GMT

Bonsoir

Suite à la venue de l'anténiste ce jour, il a vérifier l'instal et à repositionner la parabole et par magie, ça fonctionne.

Pas besoin de changer la tête je peux regarder le match ce soir.Je vais répondre à Orange et leurs deux collaborateurs qui doivent en principe me recontacter fin de semaine qu'ils racontent des carabistouilles.Ces personnes sont très polies mais incompétentes.

Merci pour votre aide.

Pour info je suis passé de 51db a 37 db

Re: perte de chainesBon

gjp_n — Fri, 27 Apr 2018 05:55:15 GMT

@DAN26130

Bonjour,

Merci de ce retour qui confirme que l'installation était bien en cause.

Attention cependant : avec -37 dB (ce qui indique une très bonne réception), vous êtes à présent en limite "extra-haute" des possibilités de réception du décodeur.

En effet, les UHD 90 sont des matériels de technologie déjà ancienne, appareils recyclés ( dans quelles conditions et comment ?) qui décrochent souvent lorsque la plage -40/-50 dB n'est pas respectée.

Si à l'avenir donc des images déchirées ou des pixellisations apparaissent, il y aura lieu de placer un atténuateur entre l'arrivée de la parabole et le décodeur (cela coûte moins de 10 €).

Mais pour l'instant, on ne touche à rien.

Bonne journée.

Re: perte de chaines

vetiver03 — Fri, 27 Apr 2018 11:48:09 GMT

Bonjour

suivant vos conseil , j'ai acheté un attenuateur(celui conseillé) mais mon problème n'est pas résolu.

de -37 je suis passé à -40 pour les deux premieres frequences mais pour la derniere je suis passé de -33 à - 34, donc je ne capte toujours pas Arté. d'apres le test ma parabole est bien orientée.

marci de votre aide.

vetiver 03