sujet Re: Plus de chaînes 10 11 12 dans TV par Satellite

Plus de chaînes 10 11 12

Chloeb7 — Tue, 15 May 2018 15:46:34 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours je n'ai plus les chaînes 10 11 12 en réception satellite. J'ai effectué une remise à zéro complète du décodeur mais toujours le problème. Même soucis chez mes parents qui sont en satellite aussi.
Merci d'avance de votre aide !

Re: Plus de chaînes 10 11 12

johann — Tue, 15 May 2018 15:52:41 GMT

Salut @Chloeb7

Il y a pas mal de personnes qui rencontrent aujourd'hui

des problèmes similaires

Le mieux serait de voir la question au 3900

ou éventuellement par eChat via ce lien .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Plus de chaînes 10 11 12

gjp_n — Tue, 15 May 2018 16:18:42 GMT

@Chloeb7 @johann

Bonjour,

Vous êtes apparemment dans le cadre d'une panne générale qui - en théorie - est résolue depuis midi.

Un "Off / On" électrique du décodeur va provoquer son "init" et devarit en principe résoudre votre dysfonctionnement.

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-Satellite/Ecran-noir-sur-plusieurs-chaines/td-p/1567042/page/2

Re: Plus de chaînes 10 11 12

Chloeb7 — Tue, 15 May 2018 23:18:44 GMT

J'ai fais ce que vous avez dis toujours même soucis ..
Du coup j'ai refais un reset (touche bleue et jaune) et le problème est toujours là.
Par contre pour mes parents cela remarche avec le off/on

Re: Plus de chaînes 10 11 12

yannfrede — Wed, 16 May 2018 08:10:28 GMT

Bonjour,

Depuis hier matin, j'ai le meme souci.

J'ai donc suivi les infos ci dessus mais cela reste un ecran noir.

Avez vous trouveé une solution ?

Merci

Re: Plus de chaînes 10 11 12

Chloeb7 — Wed, 16 May 2018 14:39:38 GMT

Bonjour,
Non toujours pas de solutions. Et maintenant je n'ai plus la 1, 10, 11, 12, 13, 16, 17 ..

Re: Plus de chaînes 10 11 12

gjp_n — Wed, 16 May 2018 18:03:20 GMT

@Chloeb7 @Stéphanie

Bonjour,

Il faut supposer que c'est secteur par secteur - selon une géographie des serveurs de raccordement totalement inconnue ! - que l 'affaire se rétablie (?).

Contactée par mes soins, une plate-forme du SAV m'a dit hier en fin de journée "qu'ils avaient été mis au courant" hier après-midi... Etait-ce vrai ? Alors que la panne a démarré entre minuit et 2 heures du matin hier mardi... Chic !

Ce qui m'apparait comme être totalement scandaleux, c'est qu'il n'y a toujours aucun message en page d'accueil de l'assistance sur le portail Orange, pas plus d'ailleurs qu'un message " de condoléances" sur ce forum ! Où on observe que dans des cas similaires, les e-conseillers se font rares, pour ne pas dire être inscrits aux abonnés absents.

Tentez de nouveau une réinitialisation du décodeur (bleu-jaune-bleu), car nous n'avons pas d'autre solution. L'alternative c'est l'appel au SAV (qui vont peut-être découvrir qu'il y a une panne générale ! - via 3900.

Bon courage.

Re : Plus de chaînes 10 11 12

Vanessa_M — Thu, 17 May 2018 08:55:08 GMT

Bonjour @Chloeb7 , @yannfrede ,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Si oui et en complément des interventions de @gjp_n et @johann , je vous propose mon aide.

Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée
Vanessa