sujet Re: Enregistreur gratuit dans TV par Satellite

Enregistreur gratuit

C82 — Mon, 18 Jun 2018 09:40:31 GMT

Avant de rendre mon ancienne carte TV, je ne payais pas l'enregistreur avec mon offre Zen.
Aujourd'hui Orange veut me le facturer.
Est ce juste ? Normal ?

Re: Enregistreur gratuit

melet39 — Mon, 18 Jun 2018 10:07:57 GMT

@C82

tu as changé de mode de réception ou d'offre

Re: Enregistreur gratuit

C82 — Mon, 18 Jun 2018 13:45:30 GMT

Récemment, j'ai accepté le passage en ADSL mais j'ai appelé après cette modification et l'opérateur m'a confirmé que je resterai sur la gratuité de l'enregistreur, il fallait juste que je les rappelle après le 16 juin.

Re: Enregistreur gratuit

melet39 — Mon, 18 Jun 2018 13:51:50 GMT

re @C82

la facturation a été signalée par orange après ton appel du 16/06

Re: Enregistreur gratuit

C82 — Mon, 18 Jun 2018 15:59:07 GMT

Je sais depuis aujourd'hui que je vais devoir le payer. Jusqu'à la date du 16 juin, la gratuité s'appliquait.

Re: Enregistreur gratuit

C82 — Mon, 18 Jun 2018 15:59:58 GMT

Je devais, en fait, appeler à compter du 16 juin pour que la gratuité perdure.

Re: Enregistreur gratuit

melet39 — Mon, 18 Jun 2018 16:08:28 GMT

re @C82

c'est souvant comme cela si on change d'offre on perd certains avantages acquis

bonne soirée

Re: Enregistreur gratuit

C82 — Mon, 18 Jun 2018 17:44:28 GMT

Mais je n'ai aucunement changé de contrat. Le changement de la carte TV m'a été imposé, le passage à l'ADSL ne devait pas changé mon contrat ! Et ils s'étaient engagés à maintenir cette gratuité.
Merci pour vos réponses.
Bonne soirée vous aussi.

Re: Enregistreur gratuit

melet39 — Mon, 18 Jun 2018 17:46:52 GMT

re @C82

dans ce cas il faut faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne soirée

Re: Enregistreur gratuit

C82 — Mon, 18 Jun 2018 20:58:59 GMT

Oui, je l'ai fait via leur site.
Merci

Re: Enregistreur gratuit

melet39 — Tue, 19 Jun 2018 05:58:51 GMT

bonjour @C82

tiens nous au courant du résultat

bonne journée

Re: Enregistreur gratuit

C82 — Wed, 20 Jun 2018 08:37:10 GMT

C'est une fin de non recevoir de la part d'orange.
"L'enregistreur est une option qui est passée de 3€ à 4€ et elle est payante". L'assistance Orange fait fi, avec toute puissance et dédain, de ce qui m'avait été dit, à savoir que je conserverai la gratuité. Sans courrier attestant leur engagement, je ne peux rien faire si ce n'est changer de fournisseur.
C'est inadmissible.

Re: Enregistreur gratuit

melet39 — Wed, 20 Jun 2018 09:53:41 GMT

bonjour @C82

merci du retour,malheureusement il fallait s'y attendre

bonne journée