sujet Re: Re : Code erreur 19 dans TV par Satellite

Code erreur 19

did34 — Sun, 28 Feb 2016 21:22:57 GMT

J ai un code erreur S19 c'est énervant quand on programme un enresgistrement et que pendant 1h on ale message d'erreur C'est possible d'avoir une nouvelle carte je vous l'avez deja signaler Merci

Re : Code erreur 19

Yann_B — Mon, 29 Feb 2016 07:41:58 GMT

Bonjour @did34

Je vous propose mon aide pour votre souci de message S19 . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support et numéro de carte TV).

Bonne journée.

Yann_B

Re : Code erreur 19

Yann_B — Thu, 03 Mar 2016 08:30:28 GMT

Bonjour @did34

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec votre décodeur ?

Bonne journée

Yann_B

Re : Code erreur 19

did34 — Fri, 04 Mar 2016 18:49:21 GMT

Je l'allume plus depuis quelque jours

Re : Code erreur 19

GaelleBL — Sun, 08 May 2016 09:21:16 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème de façon de plus en plus régulière.

Je dois sortir la carte et la ré-insérer sans arrêt! J'ai tenté les nettoyages, redémarrages, mais rien n'y fait!

Comment faire?

Bonne journée...

Re : Code erreur 19

gjp_n — Sun, 08 May 2016 20:33:36 GMT

@GaelleBL

Bonsoir,

Si la carte est défaillante (cela arrive rarement mais cela arrive), hormis son échange, il y a peu de solution.

Cela dit, le décodeur peut également être en cause...

En première intention, tentez de le réinitialiser "usine" :

REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendre 10/15 min, recherche des chaînes comprise.

Si cette manoeuvre ne règle rien, ce sera l'appel au SAV (3900 ou 3970 pour les abonnements "open"), lequel vous fournira un code d'échange (SAVI) en boutique Orange.

Bonne soirée.

Re : Code erreur 19

fredo40 — Mon, 09 May 2016 14:27:12 GMT

Bonjour @GaelleBL

Avez-vous suivi les conseils de @gjp_n ?

bonne journée.

fredo

Re : Code erreur 19

fredo40 — Thu, 12 May 2016 15:29:45 GMT

Bonsoir @GaelleBL

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour.

Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

fredo

Re : Code erreur 19

GaelleBL — Mon, 16 May 2016 12:06:10 GMT

Bonjour @fredo40

Merci pour cette réponse!

Rien n'y change malgré les manipulations!

Que dois-je faire? Appeler le SAV?

Merci de votre aide... Gaelle

Re : Code erreur 19

gjp_n — Mon, 16 May 2016 12:35:12 GMT

@GaelleBL

Bonjour,

Si malgré la réinitialisation "usine" du décodeur, rien ne change... Il n'y a plus qu'à changer la carte.

C'est donc l'appel au SAV (3900 ou 3970 pour les abonnements "open"), qui vous donnera un code d'échange (SAVI) en boutique Orange.

Bon courage et bonne journée.

Re : Code erreur 19

fredo40 — Thu, 19 May 2016 12:31:51 GMT

Bonjour @GaelleBL

Je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Bonne journée.

fredo

Re : Code erreur 19

fredo40 — Fri, 20 May 2016 11:06:38 GMT

Bonjour @GaelleBL

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour.

Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

fredo

Re: Re : Code erreur 19

TALIE65 — Thu, 05 Jul 2018 16:59:50 GMT

Le code erreur S19 devient récurent ! je dois sans cesse enlever et nettoyer la carte comme indiqué mais il revient sans cesse ! veuillez m'indiquer ce qu'il y a lieu de faire svp.

De plus que j'y suis, je vous informe que lae télécommande de mon téléviseur commence à être vraiment fatiguée! les piles sont neuves mais il faut appuyer plusieurs fois sur les touches pour que cela fonctionne ! pourrait-on en avoir une neuve svp ou à qui faut il s'adresser ?

Re: Re : Code erreur 19

gjp_n — Fri, 06 Jul 2018 06:59:21 GMT

@TALIE65

Oui... Bonjour d'abord,

Ensuite vous vous raccrochez à un fil de discussion de 2016 clos qui plus est !

Il eût été grandement préférable d'en créer un nouveau.

Cela dit...

En ce qui concerne le code S19 - lequel concerne effectivement un problème de carte Viaccess -, la carte défectueuse est une des deux hypothèses possibles :

- la puce de cette carte HS

- le lecteur du décodeur en dysfonctionnement, et auquel cas, ce serait le décodeur complet à échanger.

En restant sur la 1ère hypothèse, deux possibilités existent pour obtenir une nouvelle carte :

- appeler le SAV via 3900 ou via le portail Orange et la rubrique "Contacter Orange", laquelle après un questionnaire à choix multiples vous permet plusieurs possibilités de contact avec ledit SAV

- vous rendre avec l'ancienne carte en boutique Orange - ce qui évitera les aléas d'un courrier administratif - où il est possible de vous en fournir une nouvelle.

Quant à la "télécommande de mon téléviseur", je fais l'hypothèse qu'il s'agit de la télécommande blanche du décodeur. Celle du téléviseur ne relevant pas des équipements fournis par Orange !

Si vous vous déplacez en boutique, on devrait pouvoir vous en fournir une nouvelle... Car un appel au SAV a de fortes chances de déboucher soit sur la recommandation (absurde) de consulter le portail Orange, qui en pareil cas n'est d'aucune aide, soit de vous orienter vers une boutique...