sujet Re: Retour impossible sur décodeur tv Sagem dans TV par Satellite

Retour impossible sur décodeur tv Sagem

panda22 — Thu, 12 Jul 2018 19:33:19 GMT

Bonsoir,

Depuis un moment, je ne peux pas faire de retour sur mon décodeur tv Sagem. Lorsque l'on appuie sur la touche retour, on devrait voir à l'écran tv : 4<< ou 16 << . Systématiquement, un x s'affiche.

Je sais que si on change de chaîne, cette action ne fonctionne pas.

Cette manipulation est pratique lorsque on n'a pas suivi l'émission en cours : que puis je faire ?

Je précise que j'ai débranché ma Livebox et mon décodeur et que je les ai rebranché dans le bon ordre. J'ai réinitialisé mon décodeur tv aussi .

Cordialement

Re: Retour impossible sur décodeur tv Sagem

melet39 — Fri, 13 Jul 2018 05:32:05 GMT

bonjour @panda22

as tu bien réinitialisé usine

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

cdt

Re: Retour impossible sur décodeur tv Sagem

gjp_n — Fri, 13 Jul 2018 12:28:29 GMT

@panda22

Bonjour,

Quel est votre modèle de décodeur : a-t-il un boîtier blanc ou noir ?

Par ailleurs j'avoue ne pas bien comprendre votre dysfonctionnement, car de quelle touche "retour" parlez-vous : via la façade du décodeur (hypothèse d'un décodeur UHD 90) ou de la télécommande ? Et si l'on parhle d'un UHD 90, la fonction "retour" permet soit de revenir à la chaîne précédemment visualisée, soit de naviguer dans un menu...

Quoi qu'il en soit, puisque vous dites avoir fait une réinitialisathion du décodeur, cela semblerait être un dysfonctionnement matériel qui relève du SAV à appeler via le 3900.

Bonne journée.

Re: Retour impossible sur décodeur tv Sagem

panda22 — Fri, 13 Jul 2018 07:41:25 GMT

Bonjour, c'est le décodeur blanc UDH 90. Je parle des touches du bas de la télécommande au dessus des touches couleur. Ce sont les touches ayant les signes : || et > et les flèches << et >> qui ne repondent pas à la demande de marche arrière de l'émission visionnée à l'instant T.

Merci pour votre aide

Cordialement

Re: Retour impossible sur décodeur tv Sagem

melet39 — Fri, 13 Jul 2018 07:59:24 GMT

bonjour @panda22

si tu as la possibilité de faire l'éssai avec l'application de maniere à voir si cela vient de la télécommande

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

bonne journée

Re: Retour impossible sur décodeur tv Sagem

gjp_n — Fri, 13 Jul 2018 12:45:36 GMT

@panda22 @melet39

Donc... Après réflexion et si j'ai bien compris, votre sujet concerne le "contrôle du direct". Autrement dit la possibilité de mettre en "pause" une émission, puis de la reprendre, etc.

Oui, mais... Le contrôle du direct a un fonctionnement différent selon que le décodeur est équipé d'un disque dur ou non...

En avez-vous souscrit l'option ? Et si oui, il est donc possible que le décodeur ne soit pas concerné - pas plus que la télécommande d'ailleurs - mais que ce soit le disque dur qui est en cause dans vos manoeuvres.

En première intention et si vous avez souscrit l'option "disque dur" : :

- appelez l'interface de maintenance du décodeur (via la séquence "bleu-jaune-bleu sur les touches de la télécommande)

- placez-vous sur "disque dur " (relevez l'espace encore disponible) puis faites "3" sur la télécommande afin de le vérifier

- sortez de l'interface pas "quitter"

- refaites un essai dans les conditions du dysfonctionnement rencontré

Hypothèse AVEC disque dur... Si le dysfonctionnement après vérification n'a pas disparu ou que le disque dur est plein (cf. le relevé dans l'interface de maintenance comme précédemment indiqué), je pense qu'une des possibilités serait de le reformater avec l'option "1" dans l'interface de maintenance (mais cela supprime son contenu) ou de purger des enregistrements devenus inutiles... Possibilité d'appuyer sur la touche verte de la télécommande et de suivre les instructions du menu

Hypothèse SANS disque dur... Il est possible que le décodeur ait un souci, et dans ce cas, cela passe par le SAV pour son éventuel échange (la mémoire du décodeur pourrait être défaillante).

Cdlt

Re: Retour impossible sur décodeur tv Sagem

panda22 — Mon, 16 Jul 2018 19:47:51 GMT

Bonsoir,

Suite à votre message, nous avons fait toutes les manipulations que vous nous avez indiquées mais rien n'y a fait.

Nous avons contacter le 3900 qui, comme d'habitude, nous a fait réinitialiser la Livebox et le décodeur tv qui s'est de nnouveau bloqué.

Un autre technicien nous a contacté plus tard et "aurait" fait une manipulation de loin après avoir ré-éteint ce fameux décodeur.

A lire les posts sur ce forum, on voit que nous somme nombreux à avoir ces problèmes de contrôle du direct avec notre matériel .

Nous vous remercions de votre aide.

Cordialement

Re: Retour impossible sur décodeur tv Sagem

gjp_n — Tue, 17 Jul 2018 17:01:18 GMT

@panda22

Bonsoir,

Merci du retour... Et si le SAV a pratiqué une manoeuvre qui a débloqué la situation, c'est parfait.

Cdlt