sujet Re: décodeur tv uhd87 non reconnu par livebox 2 zde dans TV par Satellite

décodeur tv uhd87 non reconnu par livebox 2 zde

SYPA-81 — Wed, 15 Aug 2018 15:42:22 GMT

Bonjour

Je n'ai plus de tv orange depuis 2 jours et je n'arrive pas à trouver la solution. Après plusieurs manipulations et réinitialisations pour rétablir la tv, le décodeur ne veut pas reconnaitre la box. J'ai enlevé les plugs et même en branchement direct rien à faire. Pouvez vous m'aider ? Merci.

Re: décodeur tv uhd87 non reconnu par livebox 2 zde

melet39 — Wed, 15 Aug 2018 15:57:07 GMT

bonjour @SYPA-81

si la réinitialisation n'a rien donnée et que tes branchements sont bons

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

voir avec le service client pour peut etre un échange

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

à moins que @gjp_n soit dispo et ait une autre isée

cdt

Re: décodeur tv uhd87 non reconnu par livebox 2 zde

gjp_n — Wed, 15 Aug 2018 16:16:00 GMT

@SYPA-81 @melet39

Bonjour,

*Hmmm... Une autre idée... Voyons...

Après réinitialisation "usine" telle qu'elle vous a été conseillée, vérifiez si le décodeur reçoit quelque chose via les fréquences test ainsi :

VERIFICATION DE LA RECEPTION :

Il y a trois fréquences test, lesquelles, toutes les trois, doivent être "dans le vert" sur le 1er baregraphe "puissance", entre un mini et un maxi compris entre -40dB et -50dB.
Rapportez-nous les valeurs relevées.
Ces fréquences se trouvent par "menu, Orange et moi, mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas, les données sont sur l'écran 4".
Les données sont également accessibles sur l'écran "mes chaînes TV, pointage antenne".

Par contre vous parlez de "plugs" (CPL), pourquoi ? C'est parce que vous êtes en option multi-écrans, ou parce que votre installation est telle que le décodeur est éloigné de la Livebox ?

Enfin et si je traduis bien, vous avez une ancienne Livebox 2 de marque ZTE (chinoise), qui présente une interface différente de la plus répandue Sagem et un firmware différent. Avez-vous des problèmes internet ?

Cdlt

PS : changez de port RJ45 la liaison (CPL ou câble Ethernet) entre le décodeur et la Livebox

Re: décodeur tv uhd87 non reconnu par livebox 2 zde

melet39 — Thu, 16 Aug 2018 15:18:27 GMT

bonjour @SYPA-81

je vois que tu as cloturé,ton problème est bien résolu et si oui comment

bonne soirée