sujet Re: caution non restituée dans TV par Satellite

caution non restituée

rosko1 — Fri, 09 Dec 2016 15:23:55 GMT

voilà plus d un mois que la résiliation de mon offre livebox zen 2011 a été résiliée ( demade du 18/10/16 effet le 25/10/16 restitution livebox + decodeur le 5 novembre confirmée par Services orange le 7/11/16

reçue facture dernière du 9 novembr 2016 avec un du en ma faveur de 8.61e et comprenait le trop verse abonnemtn du 25 oct au 4 nov...mais rien sur la caution de 49 euros donnée le 19/10/2011

merci de bien vouloir me donner suite à ma demande

Re : caution non restituée

melet39 — Fri, 09 Dec 2016 15:33:56 GMT

@rosko1

délais entre 6 et 8 semaines,attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : caution non restituée

rosko1 — Fri, 09 Dec 2016 15:41:42 GMT

bien que cela fasse déjà plus d un mois qu' orange m' a confirmé la bonne recption de mon matériel orange (le 7 novembre par courrier n° 22760....il faut que j' attende encore me dites vous ...pourtant ce du resttirué ne me serait pas de trop actuellement merci melet39???

cordialement

Re : caution non restituée

Emmanuel1 — Tue, 13 Dec 2016 09:49:35 GMT

Bonjour @rosko1

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

Re : caution non restituée

rosko1 — Tue, 13 Dec 2016 12:55:33 GMT

oui merci beaucoup de prendre en considération ma demande et alors qu' actuellment j ai quelques soucis financiers et que c retour de ma caution me serait utile

voici mes renseignements que vous me demandez et je l espère que cci est en toute sécurite mon adresse actuelle ( anciennement ** *********** 29880 plouguerneau ou se situait la ligne télephonique mais ayant déménagé à

Mr ** *** Bernard

* Squarre du ******

29200 Brest

compte internet 118******

ligne 02 ** ** ** **

restituion materiel

chrono 18 colis XZ312****** envoyé par point relais le 5 novembre 2016

confirmation bonne recption restitution par orange lui même et courrier n° 22760 du 7 Novembre 2016 par Laurence Thouveny directrice d la relation clients.. mais aucune nouvelle d la caution de 49 euros ...seule une drniere facture en ma faveur de 8.61 euros le 9 novembre et concernant juste le trop paye d abonnement du 25 octobre au 04 novembre ....l efffet d résilaition du 18 octobre étant à cette date

j espère que j ai bien répondu à vbos attentes et merci de bien vouloir faire quelque chose ..

4 novembre soit 10 jours après

[Edit : Merci de ne pas indiquer de données confidentielles en public. Equipe modération]

Re : caution non restituée

melet39 — Tue, 13 Dec 2016 11:18:44 GMT

bonjour @rosko1

pas d'info perso ton message va etre mis de coté pour etre modéré

cdt

Re : caution non restituée

rosko1 — Tue, 13 Dec 2016 11:37:18 GMT

emmanuel& je vous ai répondu c matin en Message Prive et donné les informations et voilà qu un autre conseillerweb melet 1 me redemande la meme chose...j ai peur d etre dans l insécurité ..rassurez moi

Re : caution non restituée

Emmanuel1 — Tue, 13 Dec 2016 11:53:09 GMT

Bonjour @rosko1

Je vous ai répondu en message privé.

Bon après midi.

Re : caution non restituée

melet39 — Tue, 13 Dec 2016 11:54:18 GMT

bonjour @rosko1

je ne t'ais pas demandé la mème chose,je ne suis pas webconseiller,mais simple utilisateur comme toi

je t'ais simplement dis que ton message était visible,donc tes coordonnées,de tous et qu'il était mis de coté en attendant d'etre modéré

tu clic sur le pseudo de @Emmanuel1 et à droite tu verras envoyer un message privé à cet utilisateur,et tu lui mets les informations qu'il te demande

cdt

Re : caution non restituée

rosko1 — Tue, 13 Dec 2016 11:59:55 GMT

grave j ai pourtant recu un mail dans mon adresse messagerie de Melet1 communauté d orange

Re : caution non restituée

rosko1 — Tue, 13 Dec 2016 12:11:17 GMT

Emmanuelveuillez m' excuser j ai des problèmes de sante en c moment et je ne vois pas votre message en privé.. ou faut il aller pour voir votre reponse ...en messge prive ...je n ai vu que de vous '' je vous ai répondu bon apres midi ..rien d autre §§§

merci Emmanuel de bien vouloir '' éclairer ma lanterne .. et de me préciser votre réponse concernat ctte dmande d restituition de caution et dans votre dmarche pour cela cordialement

Re : caution non restituée

rosko1 — Tue, 13 Dec 2016 12:35:03 GMT

excusez moi melet39 je me suis trompe de cadre message et voius ayant pris pour un webconseiller ayant recu un mail d vous ou vous mentionnez mon nom je n avais pas vu l endroit reel ou il fallait repondre au message prive

merci de votre comprehension et bonne journée à vous...je n ai pas l habitud d cs forums..

Re : caution non restituée

melet39 — Tue, 13 Dec 2016 12:54:37 GMT

re @rosko1

quand tu veux envoyer un message privé,tu clic sur le pseudo donc ici c'est @Emmanuel1 et dans la fenetre à droite tu as envoyer un message privé à cet utilisateur,tu clic dessus et tu fais comme ici

pour voir les messages privés recus,au dessus à droite tu as une petite enveloppe à coté de ton pseudo,et tu as messages recus voir ici

bon après midi

Re : caution non restituée

rosko1 — Tue, 13 Dec 2016 13:23:09 GMT

merci aussi Melet39 de votre gentilesse...

Re : caution non restituée

claire621 — Wed, 15 Mar 2017 18:37:49 GMT

bonjour j'ai resilié l'abonnement internet et restitué le decodeur tv et ma caution n'a toujours pas été restitué.

Re : caution non restituée

melet39 — Wed, 15 Mar 2017 19:27:33 GMT

bonsoir @claire621

tu aurais du ouvrir un fil à toi, celui ci date de l'année dernière tu aurais eu plus de chance d'attendre un webconseiller

cdt

Re : caution non restituée

Emmanuel1 — Fri, 17 Mar 2017 07:34:37 GMT

Bonjour @claire621

Je vous souhaite une bonne journée

Re: caution non restituée

Alexklm — Sun, 05 Aug 2018 09:24:30 GMT

Bonjour

Orange m'a envoyé un mail pour me dire qu'il avait accusé réception de mon matériel, mais j'aimerais savoir quand vont-il me rembourser les deux fois 49€ de mes décodeurs multi-tv?

Merci

Re: caution non restituée

melet39 — Sun, 05 Aug 2018 09:51:44 GMT

bonjour @Alexklm

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: caution non restituée

Alexklm — Thu, 09 Aug 2018 19:03:23 GMT

Bonjour merci de votre réponse, donc il faut payer avant d'avoir le décodeur mais eux ils ont le droit de garder ton argent des mois. c,est cool