sujet Re: Non activation bourses payants dans TV par Satellite

Non activation bourses payants

lacerise — Sun, 30 Sep 2018 09:27:59 GMT

Bonjour à tous
Je me permets de vous déranger pour évoquer mon souci de réception.
J’ai commandé trois bouquets hier soir mais rien ne s’active.
Au bout de plus de 15 heures je commence à considérer que tout est bien activé (j’ai eu tous les messages d’activation et patati et patata).
J’ai appelé le service client ... un expert me rappelle demain.
Néanmoins je m’interroge sur la qualité de mon installation (réalisé par un antenniste pro il y’a 4 ans avec changement de tête en début d’année....) donc j’ai fait les tests dans mes chaînes TV et vérifié le pointage. Tout est au vert sur les trois fréquences ... qui plus est, sans activation des chaînes payantes, je capte quand même parfaitement LCI CNEWS et autres chaînes improbable TV5monde France Belgique Suisse.

Est ce que je peux recevoir ces chaînes si mon installation est HS?????
Est-ce réellement un souci d’antenne ? Le décodeur orange a l’air de fonctionner comme il faut aussi.
Et au niveau du service client toutes les activations sont ok.

Mystère et boule de gomme !!!!

Merci de votre aide.

Re: Non activation bourses payants

lacerise — Sun, 30 Sep 2018 09:28:49 GMT

Super le titre et le correcteur automatique : IL SAGIT BIEN DE BOUQUETS PAYANTS

Re: Non activation bourses payants

melet39 — Sun, 30 Sep 2018 09:31:34 GMT

bonjour @lacerise

le mieux est d'attendre @gjp_n lorsqu'il sera dispo

bon dimanche

Re: Non activation bourses payants

lacerise — Sun, 30 Sep 2018 09:45:32 GMT

Bien bien bien bien
Patience donc
Merci

Re: Non activation bourses payants

lacerise — Sun, 30 Sep 2018 09:46:13 GMT

Je précise que c’est une antenne à moi, pointée sur ASTRA.

Re: Non activation bourses payants

gjp_n — Sun, 30 Sep 2018 09:52:31 GMT

@lacerise @melet39

Bonjour,

Eh non... Il n'y a pas "Mystère et boule de gomme"...

Autrement il nous faudrait très vite nous inscrire pour une session à Hogwarts (alias Poudlard).

Actuellement, et manifestement, vous ne recevez que les chaînes en clair (non cryptées).

Ce qui signifie - toujours dans l'actuelle situation du dysfonctionnement, rapporté tel que, et dans la situation de votre installation - :

- que vous avez un souci avec le décryptage des émissions satellite

- voire une question de contrôle de vos droits eu égard à la non prise en charge de bouquets nouvellement souscrits (ce qui n'a généralement rien à voir avec l'installation).

Ce décryptage peur relever de trois choses :

- la carte à puce Viaccess, illisible (en principe il y a un message) ou HS qui dans ce cas serait à échanger

- le lecteur de carte du décodeur HS, autrement dit, le décodeur complet à remplacer

- une question de contrôle des droits sur le serveur Orange auquel vous êtes raccordé et sur lequel renvoie la carte Viaccess, ce qui relève du SAV

En première intention, commençons par le début, et des "gestes magiques" (hors formation Poudlard !), à savoir une réinitialisathion "usine" du décodeur, suivie d'une vérification de ce qu'il "raconte" en matière de réception, puisque "du vert" dans le 1er baregraphe n'est pas suffisant, ; il nous faut les valeurs en décibels.

1. REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendra environ 10 min, recherche des chaînes comprise (TNT éventuelle incluse).

2. VERIFICATION DE LA RECEPTION :

Il y a trois fréquences test, lesquelles, toutes les trois, doivent être "dans le vert" sur le 1er baregraphe "puissance", entre un mini et un maxi compris entre -40dB et -50dB.
Rapportez-nous les valeurs relevées (en décibels).
Ces fréquences se trouvent par "menu, Orange et moi, mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas, les données sont sur l'écran 4".
Les données sont également accessibles sur l'écran "mes chaînes TV, pointage antenne".

Essuyez également la puce de la carte.

Cdlt

Re: Non activation bourses payants

melet39 — Sun, 30 Sep 2018 09:51:11 GMT

re @lacerise

ne t'inquiete pas @gjp_n est prévenu,il verra ou est le problème dès qu'il sera dispo

bon dimanche

Re: Non activation bourses payants

gjp_n — Sun, 30 Sep 2018 09:54:06 GMT

@melet39

Bonjour....

Euh ouais... Je vais voir... Je vais voir...

Comme je l'ai suggéré, je n'ai pas un cursus exceptionnel à l'école des sorciers !

Bon dimanche.

Re: Non activation bourses payants

melet39 — Sun, 30 Sep 2018 09:57:11 GMT

bonjour @gjp_n

non,mais tu es un des rares pour ne pas dire le seul à pouvoir solutionner ce genre de problème

bon dimanche

Re: Non activation bourses payants

gjp_n — Sun, 30 Sep 2018 10:01:28 GMT

@melet39

Wahou... Outre que j'en rougis.... C'est p'têtre me faire beaucoup de confiance...

Il y a bien eu un type il y un peu plus de 2000 ans qui parait-il faisait des miracles... Or, moi je vais demeurer plus pratiquement dans ce que je sais faire avec un UHD 90 !

C'est forcément beaucoup plus limité, tiens

Rire

Re: Non activation bourses payants

melet39 — Sun, 30 Sep 2018 10:19:08 GMT

re @gjp_n

à part réinitialiser ce décodeur,je ne vois pas d'autres membres connaissant le problème de réception

cdt

Re: Non activation bourses payants

lacerise — Sun, 30 Sep 2018 10:39:09 GMT

Un miracle reste un miracle 👍🏻 Pas de modestie 😬

J’ai réinitialisé j’ai 250 chaînes payantes 400 gratuites et 0 TNT. J’écoute une radio allemande.

Je vais voir les baregraphes

Re: Non activation bourses payants

gjp_n — Sun, 30 Sep 2018 10:43:22 GMT

@lacerise

Hmmm.... Au sens qu'on en dit ordinairement... Ce serait un tout petit miracle alors !

Le décodeur reçoit bien quelque chose du satellite ; absence de TNT normale s'il n'y a pas d'antenne hertzienne (râteau) raccordée... Un problème de carte semblerait se confirmer

A suivre

Re: Non activation bourses payants

lacerise — Sun, 30 Sep 2018 10:51:17 GMT

Première fréquence ça bouge de -36 a -46
Deuxième -41 a -46
Troisième à -36 a -46

Re: Non activation bourses payants

lacerise — Sun, 30 Sep 2018 10:52:09 GMT

Quand tu parles de la carte c’est bien là carte à puce ?

Re: Non activation bourses payants

gjp_n — Sun, 30 Sep 2018 11:57:24 GMT

@lacerise

Oui, oui... Je parle bien de la carte à puce du décodeur, alias carte Viaccess (c'est le système de décryptage).

Ce qui m'ennuie avec les fréquences, c'est l'instabilité. Chacune d'entre elle doit se stabiliser au bout de quelques instants.

Et avec -36 dB sur deux fréquences, on est "hors des clous". Il ne faut pas excéder -40 dB.

Normalement, un dysfonctionnement sur la réception n'a pas d'influence sur une question de réception en clair ou cryptée de telle ou telle chaîne. On se situerait alors dans un cas de dysfonctionnement multiple... Qui est arrivé en parallèle avec un abonnement à de nouveaux bouquets... Bon....

Ce qu'on peut tenter, et c'est gratuit, c'est l'échange du décodeur... Si après échange, les fréquences sont toujours instables, il faudra alors revoir l'installation et le LNB (tête de parabole) en particulier.

Cela relève du SAV (via 3900). Parallèlement, pour en être certain, je ferais l'échange de la carte.

La meilleure des solutions c'est de se rendre en boutique Orange, car les plates-formes SAV ont pour ordinaire de renvoyer l'abonné vers le web quant à cette demande.

Vous pouvez également tenter de joindre un conseiller par chat (voir rubrique "contacter Orange" sur le portail après s'être identifié).

Donc en résumé, car je crains qu'on soit face à des sujétions diverses :

- demander au SAV l'échange du décodeur. ils vous fourniront pour cela un code (SAVI) qui sera utile pour cet échange en boutique ou en point relais

- de parallèlement, échanger la carte

A ce stade et compte tenu des symptômes, c'est le seul "miracle" dont je pourrais être capable, et plus sérieusement, faire comme recommandations pertinentes.

Bon dimanche malgré tout.

Re: Non activation bourses payants

gjp_n — Sun, 30 Sep 2018 11:59:11 GMT

@lacerise @melet39

COMPLEMENT :

Peut-être que mes propositions manquent d'explications, et notamment, pourquoi je suggère de procéder AUSSI à l'échange du décodeur ? Alors que nous serions dans un cas de décryptage des chaînes qui pour l'essentiel le sont via Astra 19.2, et que le décodeur est en principe neutre dans ce dispositif.

Vous recevez cycliquement un signal trop puissant (supérieur à -40 dB) sur deux fréquences. Or ce qu'il faut avoir à l'esprit :

- c'est que les décodeurs satellite UHD 90 sont de technologie déjà dépassée (plus de 5 ans)

- qu'ils ne sont plus construits et que l'abonné reçoit à 99.99 % un matériel recyclé, et dont ne connaît pas "le vécu" de l'électronique

- il s'ensuit que tel ou tel décodeur, va avoir une réaction différente de celle d'un de ses collègues face à des signaux satellites qui ne sont pas dans la plage -40/-50 dB ; la réception pourra fonctionner, présenter des défauts d'image, sinon pas fonctionner du tout

Pour éliminer le cas d'un décodeur qui serait devenu "non fonctionnel" par suite de... Quelque chose... J'en propose donc l'échange.

Parallèlement, je pense qu'il faut également éliminer la possibilité d'une carte en panne. Inutile d'attendre l'échange du décodeur, surtout si en fait cela ne change rien, puisqu'on peut profiter du remplacement du décodeur - si on va en boutique - pour également changer la carte et éliminer cette possibilité de panne... Qui fait partie du diagnostic.

Enfin et si après ces échanges, la situation n'évoluait pas, resteraient que deux possibilité d'action, outre faire revoir l'installation par un pro (parabole et LNB) :

- atténuer le signal reçu sur telle ou telle fréquence par un atténuateur (un dispositif à moins de 10 € sur le net ou en magasin spécialisé)

- faire vérifier par le SAV que les données de l'abonnement sont bien prises en compte sur le serveur auquel vous êtes raccordé

J'espère qu'ainsi mes recommandations sont plus explicites.

Re: Non activation bourses payants

lacerise — Sun, 30 Sep 2018 12:09:48 GMT

C’est déprimant MAIS excessivement clair....!!!
Merci.
Je vais continuer les petites manip, les mises à jour et autres, je vais regarder Al Jazeera 😜et puis j’attendrai l’appel de l’expert demain ... on verra tout ça avec lui pour remplacer les choses ou initier les remplacements.
Merci beaucoup ...!!!!!

Re: Non activation bourses payants

lacerise — Sun, 30 Sep 2018 12:10:11 GMT

Je tiendrai au courant des suites évidemment

Re: Non activation bourses payants

gjp_n — Sun, 30 Sep 2018 12:24:56 GMT

@lacerise @melet39

Merci du retour,

Je relisais toutefois votre premier message...

Et je m'interroge : recevez-vous bien certaines chaînes telles que TF1 (la "1), France 2 et France 3 (la "2", la "3", etc.) ? Vous parlez "activation des chaînes payantes"...

Mais il n'y a pas à les activer : c'est la carte qui en assure la visualisation après décryptage.

En effet, mon attention s'est trouvée attirée - de façon quasi exclusive - par le fait que vous citiez des chaînes non cryptées, autrement dit, des chaînes qui ne sont pas concernées par le fonctionnement ad hoc d'une carte Viaccess.

Mais alors, ai-je fait une erreur d'interprétation ?

Fallait -il comprendre que parallèlement,, vous receviez AUSSI des chaînes cryptées, ce qui ne se déduit pas à la lecture du message.

Si vous recevez les chaînes que j'ai citées, alors, la carte fonctionne et le décodeur ne serait pas non plus en cause !

Pourriez-vous me donner les noms d'une ou deux chaînes faisant partie du bouquet qui manque ? Cela me permettrra de vérifier la fréquence sur laquelle le satellite les émet, et ainsi de voir si elles font parties des fréquences instables ? Lorsque cela survient, elles sont très généralement en fréquences hautes, celles qui sont les plus difficiles à capter.

Si tel est le cas, cela réorienterait le débat.

J'ai donc besoin d'informations complémentaires.

Cdlt