sujet Re: Panne télécommande dans TV par Satellite

Panne télécommande

MelSam23 — Mon, 22 Oct 2018 09:00:16 GMT

Bonjour,

ma télécommande blanche de mon décodeur SAT ne fonctionne plus.

Elle avait déjà du mal depuis quelques temps à réagir, mais là malgré 3 changements de piles,

elle ne veut plus rien savoir.

Comment puis-je faire pour en avoir une nouvelle ?

car je fais pour l'instant avec l'appli TV d'orange sur mon mobile, mais c'est pas très pratique..

si vous avez une solution, merci d'avance

Re: Panne télécommande

melet39 — Mon, 22 Oct 2018 09:02:11 GMT

bonjour @MelSam23

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Panne télécommande

gjp_n — Mon, 22 Oct 2018 11:47:35 GMT

@MelSam23 @melet39

Bonjour,

C'est typiquement l'échange de matériel qui pose problème.

En effet, dans la majorité des cas, et puisque c'est le SAV qui est concerné (appel à tenter via 3900), celui-ci renvoie vers l'assistance internet... Où le sujet est quasi muet, sinon vers ce forum...

Je viens de faire une vérification.

Ainsi allez sur la rubrique "Contacter Orange" tout en bas de la page d'accueil du portail web Orange..

Dans le questionnaire "votre demande porte"... Choisissez TV, puis à l'issue d'une ou deux questions, vous aurez "Un conseiller vous rappelle"...

On devrait vous proposer un code d'échange (SAVI) en boutique ou en point relais.

Autrement... C'est aller directement en boutique avec l'ancienne télécommande... Mais hélas et selon sur l'agent sur lequel vous tomberez, ils procéderont à l'échange ou vous demanderont de contacter le SAV... Tssst !

Tentez ce que je viens de vous suggérer : le rappel.

Bon courage et bonne journée.