sujet Re: soucie abonment dans TV par Satellite

soucie abonment

remy25 — Mon, 05 Nov 2018 10:34:33 GMT

bonjours

des soucie abonment se me gonfle un peux

hier 4 fois de suite hier pas le droit de regarder un film complet sur 22 doit payer un abonment famille ????

je passe sur 1 er idem meme bordel doit payer je passe la 50 idem meme bordel sur chaine cinema meme bordel , donc toute les 20 mn doit me relever pour reanilisser le decodeur tnt

j ai la tv orange par satelite

j e paye asser chere je trouve déja et devoir payer les chaine gartuite maintenant sa veux dire quoi

je paye deja 84.77 euro part mois

et payer pour internet 512 bas de game grrrr

Re: soucie abonment

gjp_n — Mon, 05 Nov 2018 12:43:06 GMT

@remy25

Bonjour,

Je ne pense pas qu'il s'agisse d'un souci d'abonnement... Mais plutôt d'un souci de décodeur !

Par ailleurs, il ne faut pas tout mélanger.

Vous parlez de réinitialiser le décodeur TNT... Cela ne signifie rien... Vous voulez je pense parler de mettre hors tension / sous tension le décodeur Orange.

Par ailleurs les chaînes 1 à 27 ne font pas partie d'un abonnement, mais la 50, oui.

En première intention, procédez à une réinitialisation "usine" (cf. ci-dessous) de votre décodeur et vérifiez ce qui se passe ensuite.

Dans l'hypothèse où le dysfonctionnement perdurerait, il y aurait lieu d'appeler le SAV (via 3900), lequel :

- devra vérifier si votre abonnement est correctement pris en compte sur le serveur auquel vous être raccordé

- après vérification, de vous fournir alors un code d'échange du décodeur (lequel serait vraisemblablement en cause), en boutique Orange ou en point-relais.

REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendra environ 10 min, recherche des chaînes comprise (TNT éventuelle incluse).

Cdlt

Re: soucie abonment

remy25 — Mon, 05 Nov 2018 19:42:55 GMT

A bon pour quoi la 1 comme la 22 me disse de payer, coter chaine cinéma je paye depuis des années déjà, c'est toujours le client qui a tort pour vous

Re: soucie abonment

gjp_n — Tue, 06 Nov 2018 10:08:08 GMT

@remy25

Moi je suis un bénévole, abonné tout comme vous àla TV d'Orange... Vous êtes en panne, j'essaie de vous aider... Vous n'êtes donc pas MON client, n'ai strictement aucun rapport de clientèle avec vous, et si vous ne souhaitez pas coopérer, mais plutôt donner dans l'agressivité, allez chercher ailleurs assistance que via ce forum.

Je vous ai demandé de réinitialiser le décodeur. Point ! On verra après !

Personnellement, il m'est arrivé d'avoir un message du style "cette chaîne n'est pas comprise dans votre abonnement"... Alors qu'il s'agissait d'une chaîne gratuite.

En réinitialisant le décodeur les choses se sont calmées.

Il s'ensuit qu'à partir de maintenant, vous faites ce que je vous ai suggéré ou vous ne le faites pas... Cela vous regarde ; et moi je m'en moque totalement : je ne suis pas en panne.

Re : soucie abonment

Martin_G — Thu, 08 Nov 2018 14:22:25 GMT

Bonjour @remy25 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile/fixe en message privé ?

Martin_G

Re : bonjours

BrandonO — Tue, 27 Nov 2018 09:38:14 GMT

Bonjour @remy25,

Suite à la manipulation effectuée par mon collègue @Bruno_. Avez-vous retrouvé l'accès aux chaines de votre "Bouquet Famille" ?

Nous restons à votre disposition,

Bonne journée,

Brandon.

Re: Re : bonjours

remy25 — Tue, 27 Nov 2018 11:20:48 GMT

bonjours oui pour linstant sa fonctionne

Re: Re : bonjours

Sarah_C — Tue, 04 Dec 2018 10:26:22 GMT

Bonjour @remy25

Je vous remercie de votre retour.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Très bonne journée.

Sarah