sujet Re: Re : Frais d'activation Décodeur TV 0€ dans TV par Satellite

Frais d'activation Décodeur TV 0€

ornel1 — Mon, 07 Jan 2019 21:44:46 GMT

Bonjour, je souhaite changer d'opérateur et cherche un forfait up ou open up, quand je teste mon égibilité, je peux lire dans l'offre internet du site orange, quand la case " Ajouter le décodeur" est cochée : Décodeur TV UHD 0€ de frais d'activation, est-ce bien un cadeau pour les nouveaux abonnés?

Merci de votre éclairage...

Re: Frais d'activation Décodeur TV 0€

melet39 — Tue, 08 Jan 2019 06:52:52 GMT

bonjour @ornel1

si tu reçois la tv par satélite,ce décodeur n'est pas compatible

cdt

Re : Frais d'activation Décodeur TV 0€

Laura_M — Tue, 08 Jan 2019 10:28:49 GMT

Bonjour @ornel1

L'option Tv d'Orange est gratuite dans toutes les offres Orange, cependant, des frais d'activation de service s'applique au prix de 40 euros pour le décodeur lors d'une souscription chez Orange.

Lorsqu'il s'agit d'une migration d'offre avec un échange de matériel, les frais sont de 10 euros.

Nous n'avons pas la connaissance que ces frais soient offerts en cette période commerciale.

.Pouvez vous me dire ou avez-vous eu cette information ?

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Frais d'activation Décodeur TV 0€

SIBS — Fri, 25 Jan 2019 12:35:43 GMT

Bonjour, quand vous dites 40 euros de frais d´activation, est-ce TTC? Je viens de souscrire chez orange et j´ai payé 50 euros de frais d'activation du décodeur + 89 euros de l'installation experte.

Re: Re : Frais d'activation Décodeur TV 0€

Laura_M — Fri, 25 Jan 2019 13:20:20 GMT

Bonjour @SIBS

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone ?

Laura

Re: Re : Frais d'activation Décodeur TV 0€

melet39 — Fri, 25 Jan 2019 13:51:02 GMT

bonjour @SIBS

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Frais d'activation Décodeur TV 0€

Aurel356 — Thu, 04 Apr 2019 15:46:02 GMT

Franchement c'est honteux de facturer 40 euros d'activation décodeur (pour un mec qui clic sur activé). J'ai été démarché par un commercial à mon domicile et je le cite : " Surtout installer vous même votre matériel TV et internet lors de l'installation de la fibre sinon ils vont vous la facturer". Il avait omis d'ajouter : "en plus des 40 euros d'activation décodeur". Programme de fidélisation qu'il me dit, pas certain que je reste fidèle bien longtemps... encore une fois.dommage.

Re: Re : Frais d'activation Décodeur TV 0€

melet39 — Fri, 05 Apr 2019 07:39:08 GMT

@Aurel356

tu peux toujours faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Frais d'activation Décodeur TV 0€

Chrismeze — Tue, 10 Sep 2019 08:52:08 GMT

Bonjour,

Je suis nouveau client internet Livebox Up et lors de ma souscription au téléphone, on ne m'a pas dit que je serai facturer 40€ de frais d'activation du décodeur TV UHD que j'ai moi même installé.

Ce n'était pas non plus indiqué dans le contrat papier reçu par courrier ni dans les conditions particulières Livebox Up.

Les conditions particulières indiquent qu'il faut aller voir les Fiches d'informations standardisées (FIS), bien cachées sur le site orange : https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cfis_3555.pdf.

C'est une pratique commerciale trompeuse et scandaleuse.

Pour ma première expérience chez Orange, je crois que je ne vais pas rester longtemps chez eux et déconseiller tous mes amis et collègues.

Re: Frais d'activation Décodeur TV 0€

melet39 — Tue, 10 Sep 2019 09:07:15 GMT

bonjour @Chrismeze

tu peux toujours faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Re : Frais d'activation Décodeur TV 0€

Margaux2410 — Mon, 13 Jan 2020 20:43:33 GMT

Bonjour,

vous dites que les frais d’activation de 40€ s’appliquent pour la souscription d’une nouvelle offre, or pour ma part, je n’ai pas changé d’offre, je souhaite juste disposer du décodeur compris dans mon offre et que je n’ai jamais récupéré.

comment faire pour effectuer une réclamation ?

dans mon interface client je n’ai pas accès à la partie réclamation

dois-je envoyer un RAR à Stéphane Richard avec copie Le Parisien, 60millions de consommateurs et UFC Que choisir ? Sans mentionner twitter

Re: Re : Frais d'activation Décodeur TV 0€

Spidey_ — Wed, 15 Jan 2020 07:50:56 GMT

Bonjour,

Lorsque vous activez le service tv, une facturation de 40€ pour frais d’activation du décodeur est effectivemment effectuée

Cela apparaît bien dans les Condititons Générales d'abonnement

Une réclamation ne sera pas prise en compte pour ces frais

Je reste à votre écoute

^GC

Re: Re : Frais d'activation Décodeur TV 0€

ClientEnColere3 — Fri, 28 Feb 2020 23:11:56 GMT

Bonjour, je comprend qu'il y ai des conditions générales d'abonnements. Mais que faites vous dans le cas d'un conseiller par téléphone qui vous promet de belles offres (frais offerts, tarifs avantageux offerts uniquement en service client, mauvaises explications de la portabilité) qui ne sont finalement que du vent ! Que vous devez vous battre pour recevoir une copie du contrat jamais reçu. Qu'il est bourré de fautes une fois reçu, que vous devez le faire corriger et faire envoyer le nouveau contrat, et que finalement les lignes sont actives avant même que le contrat soit renvoyé signé. Puis que l'on découvre les surprises sur la facture. Cela me paraît être des pratiques plutôt limite limite commercialement parlant.

Re: Re : Frais d'activation Décodeur TV 0€

abikedia_ — Mon, 02 Mar 2020 17:42:44 GMT

Bonjour @ClientEnColere3,

Nous comprenons votre attente et réitérons nos excuses pour cette situation. Vous avez la possibilité de remonter votre situation en cliquant sur ce lien :

Faire une réclamation

Votre demande sera prise en charge par mail ou echat selon votre choix et vous recevrez une copie de votre demande par mail :

Nous restons disponibles si besoins.

Abikédia_

Re: Re : Frais d'activation Décodeur TV 0€

clercdup — Tue, 17 Mar 2020 16:58:25 GMT

ceci est entierement faux , tout le monde paye 10 + 40€

10€pour échange du décodeur

40€ pour "frais d'activation" de ce dernier!

J'y ai eu droit , alors que j'ai été appelé par Orange pour opter pour la fibre, je leur ai demandé ce que cela me couterait: ils ne m'ont annoncé que les 10€ d'échange!

J'ai donc appelé le 3900 au reçu de ma facture, je me suis fait jeter comme un malpropre, tout le monde paye les frais d'activation c'est normal!

Regardez toutes leurs pubs sur le nouveau décodeur: ils n'en parlent jamais de ces frais: c'est un vol manifeste!

IL FAUT LE DENONCER !

Re: Frais d'activation Décodeur TV 0€

bergui45 — Sun, 29 Mar 2020 10:06:53 GMT

J'ai essayé de faire une réclamation pour ces 40 euros de frais d'activation!

IMPOSSIBLE; on ne peut pas remplir le motif de la réclamation?

ORANGE + Voyou que SFR que je viens de quitter...

Je suis FURAX de ce vol à la roulotte russe!

Re: Frais d'activation Décodeur TV 0€

melet39 — Sun, 29 Mar 2020 17:22:43 GMT

@bergui45

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Frais d'activation Décodeur TV 0€

celine856 — Sun, 12 Jul 2020 14:34:02 GMT

Bonjour Madame,

J'ai bien lu :
"L'option Tv d'Orange est gratuite dans toutes les offres Orange, cependant, des frais d'activation de service s'applique au prix de 40 euros pour le décodeur lors d'une souscription chez Orange.
Lorsqu'il s'agit d'une migration d'offre avec un échange de matériel, les frais sont de 10 euros."

Donc j'aimerais savoir pourquoi, moi aussi, j'ai été ponctionné de 40€ de frais alors que j'ai j'ai fais évoluer mon forfait mobile pour bénéficier d'une livebox4 (depuis une livebox2). Le décodeur TV m'a aussi été proposé en échange. Par contre la conseillère, que j'ai eu au téléphone, ne m'a jamais parlé de frais pour mon nouveau matériel, y compris frais de mise en service.

Je tiens à souligner que je suis client chez Orange depuis de très nombreuses années et que des frais initiaux de mise en service ont déjà été prélevés lors de mon abonnement.

Je ne vois donc pas pourquoi, alors que le service existait déjà sur ma ligne, je devrais encore payer des frais de mise en service.

Les 10€ donc vous faites référence peuvent "encore" se comprendre, mais pas 40€ !!! pour appuyer sur un bouton !

J'attends de votre part une réponse rapide et que vous fassiez le nécessaire pour corriger cette erreur.

Merci

Cordialement

Re: Re : Frais d'activation Décodeur TV 0€

melet39 — Sun, 12 Jul 2020 14:43:41 GMT

bonjour @celine856

possédais tu un décodeur avant le changement d'offre et si oui lequel ?

cdt

Re: Re : Frais d'activation Décodeur TV 0€

celine856 — Sun, 12 Jul 2020 14:59:01 GMT

Bonjour Melet39,

J'ai trouvé une réponse me convenant et ai envoyé par mail une réclamation.

Effectivement, je suis (très) ancien client, avec déjà une offre tv adsl.

Donc d'après le doc ci-dessous, je ne devrais avoir aucun frais d'activation.

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cfis_3555.pdf

J'ai changé d'offre et de matériel (livebox2 avec ancien decodeur tv) pour la livebox4 + décodeur uhd (compris dans la nouvelle offre).

Merci pour ta réactivité sur ce groupe.

Bonne journée

cdlt