sujet Re: France 3 régions dans TV par Satellite

France 3 régions

feuille33 — Mon, 13 May 2019 16:47:02 GMT

Bonjour, depuis environ 1 semaine, nous ne recevons plus les chaines de france 3 régions.

Nous avons l'abonnement de base de ma TV d'orane. Est- ce normal ?

Merci pour votre aide

Re: France 3 régions

melet39 — Mon, 13 May 2019 16:52:27 GMT

bonjour @feuille33

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

cdt

Re : France 3 régions

Nathalye — Tue, 14 May 2019 08:53:23 GMT

Bonjour @feuille33

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services en suivant les conseils de melet39 ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nathalye

Re: Re : France 3 régions

melet39 — Tue, 14 May 2019 09:03:29 GMT

bonjour @feuille33

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Réception France 3 régions

JChristophe_L — Wed, 15 May 2019 07:59:41 GMT

Bonjour @feuille33

Merci pour votre retour de coordonnées. J'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée. Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

Re : France 3 régions

BrandonO — Thu, 16 May 2019 13:13:55 GMT

Bonjour @feuille33,

Nous avons bien reçu votre message privé et vous en remercions.

Je suis navré que les réinitialisations de votre décodeur n'ai pas permis de retrouver vos chaines habituelles.

Afin d'améliorer notre diagnostic et vous obtenir une solution adaptée, pouvez-vous me préciser la nature de vos difficultés (écran noir, message du type "Chaine non disponible" sur le bandeau d'informations de la chaine...). N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre écran TV !

Pour rappel, (avec la TV d'Orange par satellite) les chaînes France 3 Régionales sont disponibles des canaux 301 à 324.

Bon après-midi,

Brandon.

Re: France 3 régions

gjp_n — Thu, 16 May 2019 15:09:45 GMT

@feuille33 @BrandonO

Bonjour,

Je ne suis pas intervenu puisque ce fil était "en mains", mais je viens d'un seul coup de me souvenir que France 3 "régions" présente une particularité sur le satellite de la constellation Astra 19.2.

En effet, ces chaînes se trouvent sur la plus haute fréquence disponible de la bande "KU" en 12728.50 Mhz (Astra 1 L) ; fréquence qui n'est pas partagée avec une autre chaîne "x", ce qui notamment rend impossible de vérifier si cette hypothétique "chaîne X" est reçue.

De plus, cette fréquence est une des plus difficiles à capter.

Etant considéré que le dysfonctionnement semble être apparu de façon inopinée, et qu'une réinitialisation du décodeur n'a rien donné, je suspecterais alors un dysfonctionnement du LNB.

Ce n'est qu'une hypothèse, mais avant que d'opérer l'échange du décodeur, je pense qu'il serait intéressant de vérifier ce "qu'il raconte" via ses fréquences test.

VERIFICATION DE LA RECEPTION :
Il y a trois fréquences test, lesquelles, toutes les trois, doivent être "dans le vert" sur le 1er baregraphe "puissance", entre un mini et un maxi compris entre -40dB et -50dB.
Rapportez-nous les valeurs relevées (en décibels).
Ces fréquences se trouvent par "menu, Orange et moi, mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas, les données sont sur l'écran 4".
Les données sont également accessibles sur l'écran "mes chaînes TV, pointage antenne".

Cordialement.

Re: France 3 régions

feuille33 — Thu, 16 May 2019 16:05:36 GMT

Bonjour Gjp_n, j'ai suivi votre démarche et effectivement, il apparaît que pour la dernière fréquence tout est dans le gris. Je suppose donc que je dois faire appel à un antenniste.

Cette fréquence n'est donc utilisée que par les chaines France 3 ? Il n'y a pourtant aucune raison que ma parabole ait bougée.

En tout cas je vous remercie pour votre aide. Cordialement

Feuille33

Re: Re : France 3 régions

feuille33 — Thu, 16 May 2019 16:08:13 GMT

Re: Re : France 3 régions

feuille33 — Thu, 16 May 2019 16:09:57 GMT

Merci à tous pour votre aide. Je vais repositionner ma parabole !

Re: France 3 régions

gjp_n — Thu, 16 May 2019 17:41:16 GMT

@feuille33

Bonsoir,

Ce n'était qu'une hypothèse mais je m'attendais effectivement à ce que la 3ème fréquence test soit "dans les choux" !

Les fréquences test ne correspondent pas en réel à des fréquences existantes et/ou attribuées sur Astra 19.2 (une constellation de plusieurs satellites sur une même position). Elles ne servent qu'à faire des diagnostics quant au fonctionnement de l'installation.

Je confirme cependant que "France 3 régionales" reste bien le seul utilisateur de la fréquence 12 728.50 Mhz sur le satellite Astra 1L

Si ce que je pense est exact c'est le LNB qui doit être revu (la tête de parabole). La bonne nouvelle c'est que même s'il faut l'échanger, ce n'est pas une pièce onéreuse (environ 15 €) ; la mauvaise, c'est que je vous recommande de faire intervenir un antenniste et la facture sera alors d'environ 100 € pour test de bout en bout de l'installation, car seuls les professionnels disposent de l'équipement adapté..

Bonne soirée.

Re: France 3 régions

gjp_n — Thu, 16 May 2019 18:15:55 GMT

@feuille33

COMPLEMENT :

On peut s'interroger sur la question de savoir pourquoi je ne crois pas, à l'heure actuelle, que ce serait le décodeur la cause du dysfonctionnement ?

Car...

D'une part, il y a le fait que hormis la fréquence incriminée, rien ne semble anormal.

Ensuite, il y a la réinitialisation qui n'a pas été suivie d'un rétablissement du fonctionnement normal.

Enfin, les pannes de décodeur sont ordinairement "tout ou rien", c'est à dire que l'ensemble des chaînes serait impacté d'une manière ou d'une autre.

Il s'ensuit que je souhaitais faire la précision suivante : même si je n'ai pas rencontré le cas d'une panne similaire à celui décrit avec un décodeur seulement et clairement impliqué… Cela ne signifie pas, en toute logique, que ce cas serait inexistant…

Cependant, cela serait vraiment surprenant et inusité, et je m'en tiens donc à une question impliquant la parabole et/ou plutôt le LNB.

Cordialement, et tenez-nous SVP au courant de l'évolution de la situation.