sujet Re: Problème de connexion entre mon décodeur et ma box dans TV par Satellite

Problème de connexion entre mon décodeur et ma box

Cedoga — Wed, 15 May 2019 18:15:11 GMT

Bonjour, j'ai un problème de connexion entre mon décodeur TV satellite et ma box. Tout fonctionnait très bien jusqu'à aujourd'hui.
J'ai suivi les conseils de dépannage, tout débranché et rebranché plusieurs fois, testé ma ligne, et rien.
Toujours la même erreur, code erreur s80.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci par avance

Re: Problème de connexion entre mon décodeur et ma box

melet39 — Wed, 15 May 2019 18:38:48 GMT

bonsoir @Cedoga

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-s80_166512-715321

cdt

Re : Problème de connexion entre mon décodeur et ma box

JChristophe_L — Fri, 17 May 2019 06:54:15 GMT

Bonjour @Cedoga

Avez-vous suivi le conseil de @melet39 ? Si l'anomalie est toujours présente, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Problème de connexion entre mon décodeur et ma box

melet39 — Fri, 17 May 2019 07:13:31 GMT

bonjour @Cedoga

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Problème de connexion entre mon décodeur et ma box

Cedoga — Sun, 19 May 2019 09:35:59 GMT

J'ai déjà été voir et rien ne fonctionne. Merci quand même

Re: Problème de connexion entre mon décodeur et ma box

melet39 — Sun, 19 May 2019 09:42:58 GMT

bonjour @Cedoga

as tu envoyé les infos au webconseiller

cdt

Re: Problème de connexion entre mon décodeur et ma box

Cedoga — Sun, 19 May 2019 09:47:27 GMT

Je n'arrive même pas à retrouver le sujet pour voir les messages.
Je viens juste d'envoyer un message au conseiller. Mais je fais quoi maintenant ?

Re: Problème de connexion entre mon décodeur et ma box

Cedoga — Sun, 19 May 2019 09:49:01 GMT

On ne peut pas avoir quelqu'un directement par téléphone ou par chat ?

Re: Problème de connexion entre mon décodeur et ma box

melet39 — Sun, 19 May 2019 10:18:52 GMT

re @Cedoga

si tu as envoyé tes infos tu seras contacté par le webconseiller à partir de lundi

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Problème de connexion entre mon décodeur et ma box

Cedoga — Sun, 19 May 2019 10:23:48 GMT

Merci beaucoup pour toutes ces informations.

Re: Problème de connexion entre mon décodeur et ma box

melet39 — Sun, 19 May 2019 12:19:57 GMT

re @Cedoga

de rien,tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

Re: Problème de connexion entre mon décodeur et ma box

JChristophe_L — Mon, 20 May 2019 15:54:44 GMT

Bonjour @Cedoga

Notre demande de message privé a pour but de prendre en charge vos difficultés et de ne pas diffuser vos informations personnelles à la vue de tous.
En effet, nous avons besoin de connaitre votre modèle de décodeur, de Livebox et avoir accès à la configuration de votre réseau. Cela nous permettra de réaliser des actions à distance sur vos équipements.
Une fois ceci fait, nous pourrons continuer notre discussion en public afin de partager notre échange avec la communauté.
Dans l'attente de ceux-ci, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Jean Christophe

Re: Problème de connexion entre mon décodeur et ma box

melet39 — Mon, 20 May 2019 16:09:41 GMT

bonsoir @Cedoga

apparemment tu n'aurais pas envoyé les infos demandées

si c'est le cas

clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Problème de connexion entre mon décodeur et ma box

melet39 — Sat, 01 Jun 2019 18:25:29 GMT

bonsoir @Cedoga

suite à ton message privé

si tu n'envoie pas les infos au webconseiller,personne pourra téaider

cdt