sujet Re : offre OPEN UP 2H 100MO dans TV par Satellite

le décodeur vibre

évelyne — Tue, 11 Jun 2019 13:41:38 GMT

bonjour

mon décodeur vibre tout le temps

on entend tout le temps le ventilo et c'est agaçant dans le calme quand la télé ne fonctionne pas

merci

Re: le décodeur vibre

melet39 — Tue, 11 Jun 2019 13:50:09 GMT

bonjour @évelyne

il faut demander un échange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: le décodeur vibre

évelyne — Tue, 11 Jun 2019 14:13:12 GMT

bonjour melet

et merci pour ta réponse

je n'arrivais pas a trouver le tchat et pourtant j'ai cherché un bon bout de temps

les pages sont pas très claires

je vais essayer

cdt

Re: le décodeur vibre

melet39 — Tue, 11 Jun 2019 14:19:26 GMT

re @évelyne

éventuellement si tu as désactive ton bloqueur de pub

cdt

Re: le décodeur vibre

gjp_n — Tue, 11 Jun 2019 15:29:05 GMT

@évelyne

Bonjour,

Hélas, la nouvelle présentation est "tellement mal foutue" (avant il y avait une rubrique "Contactez Orange", laquelle semble avoir disparu !) qu'il faut truquer.

Cliquez sur "Aide et contact", ce qui apparaît en blanc sur le bandeau noir en haut de l'écran.

Dans le formulaire et l'espace réservé à la question, entrez par exemple "Code erreur S01" (on se moque du code et de qu'il signifie au cas présent…)..

Dans les réponses en bas, vous aurez sur fond jaune "Contactez un conseiller" et à cette heure, on vous proposera d'être rappelé.

Bon courage.

Re: le décodeur vibre

évelyne — Tue, 11 Jun 2019 17:53:28 GMT

bonjour gip!merci pour ta réponse!

j'osais pas le dire!avant on trouvait facilement pour le tchat!je m'en suis servie souvent avec de bonnes relations d'ailleurs et de bons résultats

ah oui d'accord,j'ai compris:faut dire un truc pour réussir a avoir quelqu'un

oui car si je cherche:décodeur qui vibre,y'a rien comme solution!c'est pas normal tout ça pour les clients

é bé c'est pas simple!j'essaierai demain!

merci a toi!

Re: le décodeur vibre

évelyne — Wed, 12 Jun 2019 04:18:01 GMT

bonjour melet

et merci!

tu veux dire que je dois débloquer les pubs pour accéder au tchat?

merci

Re: le décodeur vibre

évelyne — Wed, 12 Jun 2019 04:38:39 GMT

merci melet!

ça y est!j'ai débloqué les pubs et j'ai enfin vu la vignette "CONTACTS"je vais pouvoir les joindre

bonne journée!

Re: le décodeur vibre

melet39 — Wed, 12 Jun 2019 05:41:25 GMT

bonjour @évelyne

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

Re: le décodeur vibre

évelyne — Wed, 12 Jun 2019 09:20:55 GMT

bonjour melet

é bien grace à toi je les ai eu,ils vont me faire un échange

bonne journée et merci encore!

Re: le décodeur vibre

melet39 — Wed, 12 Jun 2019 09:25:57 GMT

re @évelyne

merci du retour,tiens nous au courant une fois installé

bonne journée

Re: le décodeur vibre

évelyne — Sat, 15 Jun 2019 06:26:50 GMT

bonjour melet

tu voulais des infos et bien j'avais eu une personne d'orange qui m'avait dit que je recevrai le décodeur au point relais vendredi

je suis donc allée le chercher à 15 km de chez moi (30 km A/R) mais par une route très dangereuse je précise (virages et précipices)

et bien je n'ai eu qu'une enveloppe CHRONOPOST avec la carte TV qui aurait pu être postée à mon domicile donnée par une femme acariâtre qui ne la trouvait pas et qui me disait de revenir demain! (bé non!je reviens pas demain!)

j'ai insisté et elle l'a enfin trouvé!

c'est pas normal du tout!

j'ai téléphoné à orange qui m'a dit que c'était en 2 colis et que le décodeur arrive lundi

elle ne m'a pas précisé sur le tchat que c'était 2 colis!

la prochaine fois j'attendrai le colis avant de noter car là,j'avais bien noté: 5 étoiles

je dois donc retourner lundi et refaire 30 km par cette route dangereuse pour aller chercher le décodeur!

60 km en tout!

qui va me rembourser l'essence et le temps passé?

non ça va pas du tout!

pourquoi ce n'est pas la Poste qui livre à domicile?une enveloppe?

si une personne d'orange passe par là pour faire changer les choses.....

à bientot pour le branchement du décodeur

bonne journée

Re: le décodeur vibre

melet39 — Sat, 15 Jun 2019 08:25:47 GMT

bonjour @évelyne

merci de ton retour,malheureusement négatif,manifestement il y a eu une erreur de communication au départ vu que la carte en principe arrive par courrier

lorsque tes services seront opérationnels,tu feras une réclamation en expliquant

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon weekend

Re: le décodeur vibre

évelyne — Sat, 15 Jun 2019 11:54:19 GMT

bonjour melet et merci

mais

j'ai eu un monsieur d'orange ce matin qui m'a dit que si je voulais la carte à domicile c'est 5 euros!

é bé ça fait cher pour une carte qui s'envoie d'habitude avec un timbre de moins de 20 grammes par courrier!

et ce service on ne me l'a pas pas proposé par tchat quand j'ai dit que la route était dangereuse pour aller le chercher

5 étoiles non méritées.....

bon week end

Re: le décodeur vibre

melet39 — Sat, 15 Jun 2019 12:43:52 GMT

re @évelyne

ce que je ne comprends pas c'est pourquoi on te change la carte,était elle périmée

bon weekend également

Re: le décodeur vibre

évelyne — Sat, 15 Jun 2019 14:58:28 GMT

bonjour melet

non pas périmée

c'est le décodeur qui vibre

mais elle m'a proposé l'adsl au lieu de par le satelite en me disant que cela serait mieux;c'est le même prix

en ce moment j'ai la télé par internet et satelitte

avec cette carte j'aurai par adsl

merci

Re: le décodeur vibre

melet39 — Sat, 15 Jun 2019 15:01:35 GMT

re @évelyne

j'ai compris,oui,dans ce cas changement obligatoire de carte

bon weekend

Re: le décodeur vibre

évelyne — Sat, 15 Jun 2019 15:07:08 GMT

re melet

merci!ça me soulage déjà!

je dois refaire 30 km pour aller chercher le décodeur

boudiou!pff!

aucun des gentils tchatcheurs ne m'ont dit la même chose

je verrai si je dois m'énerver ou pas....

bonne soirée

Re: le décodeur vibre

melet39 — Sat, 15 Jun 2019 15:25:42 GMT

re @évelyne

tiens nous au courant une fois l'installation faite

bon weekend

Re: le décodeur vibre

évelyne — Sat, 15 Jun 2019 16:17:43 GMT

oui melet,je te tiens au courant

en attendant repos du week end

bonne soirée et peut être bon match?

et merci!