sujet probleme carte dans TV par Satellite

probleme carte

emmanuel021 — Wed, 10 Jul 2019 20:10:50 GMT

bonjour je suis client depuis des annees chez orange et seulement aujourdhui je decide d installer mon decodeur tv pour beneficier de la tv orange.. mais la carte inseree dedans nest pas reconnue... s avez vous de quoi cela peut il venir? merci par avance

la tele orange par wifi sur mon ordinateur fonctionne.. mais pas sur la tele avec le decodeur

Re: probleme carte

Ancien Membre — Wed, 10 Jul 2019 22:53:50 GMT

Bonjour,

Quel est exactement le message d'erreur ?

La carte peut être défectueuse, appelle le 3900.

Re: probleme carte

gjp_n — Thu, 11 Jul 2019 07:41:36 GMT

@emmanuel021

Bonjour,

Si le décodeur est "resté dans un placard" depuis très longtemps, il y a de fortes chances que la carte soit devenue obsolète… Mais c'est sans parler du décodeur !… En effet, s'il est resté dans une situation logicielle de UHD 87 Sat, voire UHD 86, autrement dit, qu'il n'a pas été adapté à ce qui a été appelé "la nouvelle TV d'Orange", il s'agit là aussi de le mettre à jour.

Enfin, c'est sans compter sur votre situation initiale qui a pu changer, je veux dire qu'au moment de votre abonnement, vous pouviez être en situation d'être distribué par satellite - ce qui implique la présence d'une parabole - et qu'aujourd'hui, vous êtes en mesure de recevoir les émissions TV par ADSL / Fibre.

Une indication peut déjà être trouvée avec le numéro actuel de la carte Viaccess :

- commençant par "5" c'est une distribution par satellite

- par "3" c'est ADSL / Fibre.

Cdlt

PS : la distribution TV via WiFi sur votre ordinateur n'est pas concernée. Elle passe obligatoirement par ADSL (de même les "replays" et autres VOD), même si la distribution principale de la TV passe par satellite.

Re: probleme carte

gjp_n — Thu, 11 Jul 2019 07:42:28 GMT

message en double emploi

Re : probleme carte

JChristophe_M — Sat, 13 Jul 2019 06:17:48 GMT

Bonjour @emmanuel021

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe