sujet Re: ECHANGE TELECOMMANDE DECODEUR dans TV par Satellite

ECHANGE TELECOMMANDE DECODEUR

tsetse2 — Mon, 07 Oct 2019 19:34:01 GMT

Bonsoir, ma télécommande play noire avec clavier au dos ne fonctionne plus.

J'ai testé toutes les procédures réappairage, enlever et remettre les piles, débrancher électriquement le décodeur, le cable HDMI...la télécommande n'est pas détectée malgré de nombreuses tentatives. Cela m'était déjà arrivé mais le réappairage avait fonctionné mais là..je crois qu'elle est fatiguée..

Je voudrais savoir comment faire pour obtenir une nouvelle télécommande svp

Merci

Re: ECHANGE TELECOMMANDE DECODEUR

melet39 — Mon, 07 Oct 2019 19:36:57 GMT

bonsoir @tsetse2

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: ECHANGE TELECOMMANDE DECODEUR

tsetse2 — Mon, 07 Oct 2019 19:38:16 GMT

Je ne peux me rendre directement en boutique?

Re: ECHANGE TELECOMMANDE DECODEUR

melet39 — Tue, 08 Oct 2019 06:11:57 GMT

bonjour @tsetse2

si tu as l'occasion tente ta chance car en principe il faut un code savi,sinon par le service client tu reçois par la poste sous 3 jours

cdt

Re: ECHANGE TELECOMMANDE DECODEUR

Nicolas_M — Tue, 08 Oct 2019 12:46:20 GMT

Bonjour @tsetse2

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier dans le but de vous proposer un échange, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: ECHANGE TELECOMMANDE DECODEUR

melet39 — Tue, 08 Oct 2019 14:19:36 GMT

re @tsetse2

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: ECHANGE TELECOMMANDE DECODEUR

tsetse2 — Tue, 08 Oct 2019 16:44:35 GMT

Bonsoir et merci de vos réponses.

Je viens d'appeler le 3900 : je peux aller directement en boutique pour procéder à l'échange sans code.

Le conseiller m'a dit que le code était nécessaire si l'on changeait tout l'équipement (décodeur ET télécommande)

Re: ECHANGE TELECOMMANDE DECODEUR

melet39 — Wed, 09 Oct 2019 06:51:56 GMT

bonjour @tsetse2

merci de ton retour,tiens nous au courant

bonne journée