sujet Re: UHD 90 : Accès impossible aux services dans TV par Satellite

UHD 90 : Accès impossible aux services

Jacques_du_38 — Mon, 02 Dec 2019 13:53:16 GMT

Depuis une heure j'essaie d'accéder à mon enregistreur.

Au bout de plus de 5 minutes d'attente le message "Service momentanément indisponible" s'affiche avec suggestion de regarder sur le site Orange l'erreur P01. Or la consultation du site ne résout rien : redémarrage de la box, du décodeur, réinitialisation du décodeur, débrancher-rebrancher les liveplug, rien n'y fait. Et il n'y a pas d'incdent connu sur le réseau.

Le test proposé sur le site me dit "Un problème de configuration de vos services TV a été détecté" et qu'un conseiller va me rappeler mais bien sûr, personne ne rappelle.

J'ai le même problème pour les replay, le programme des chaînes est également indisponible. Bref, ça énerve !

Une idée ? (à part changer de décodeur mais ça aussi je l'ai déjà fait, j'en suis à mon 3ème décodeur). Une vraie daube ce produit.

Re : UHD 90 : Accès impossible aux services

Nicolas_M — Tue, 03 Dec 2019 08:19:57 GMT

Bonjour @Jacques_du_38,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re: Re : UHD 90 : Accès impossible aux services

melet39 — Tue, 03 Dec 2019 09:02:10 GMT

bonjour @Jacques_du_38

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: UHD 90 : Accès impossible aux services

Nicolas_M — Tue, 03 Dec 2019 13:01:57 GMT

@Jacques_du_38

Je fais suite à nos échanges en privé. Je vous informe que je viens de passer la commande pour l'échange de votre décodeur dans le point relais que vous avez choisi.

Vous serez averti de sa disponibilité par SMS. Veillez à vous présenter muni d'une pièce d'identité, le décodeur, la télécommande, le bloc d'alimentation et ses câbles et si vous le possédez encore, son conditionnement.

En parallèle, pouvez-vous m'indiquer comment est relié votre décodeur à votre Livebox ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: UHD 90 : Accès impossible aux services

Jacques_du_38 — Wed, 04 Dec 2019 05:53:24 GMT

Merci Nicolas, la liaison se fait par deux Liveplugs (je n'ai pas d'autre possibilité compte tenu de la configuration des lieux. Le dispositif a très bien fonctionné au début.

Re: UHD 90 : Accès impossible aux services

melet39 — Wed, 04 Dec 2019 09:13:13 GMT

bonjour @Jacques_du_38

tiens nous au courant de la suite,car pour moi cela peut venir des plugs

bonne journée

Re: UHD 90 : Accès impossible aux services

Jacques_du_38 — Thu, 05 Dec 2019 11:01:19 GMT

Je viens de ,procéder au remplacement de l'ancien décodeur et à l'installation du nouveau.

Tout s'est bien passé, l'installation a été bien plus rapide que celle de l'ancien appareil, ce qui semblerait prouver qu'il présentait un défaut.

Tout fonctionne correctement. J'espère que ça va durer.

Merci à Nicolas pour son aide à la résolution rapide de mon problème.

Re: UHD 90 : Accès impossible aux services

melet39 — Thu, 05 Dec 2019 11:29:54 GMT

bonjour @Jacques_du_38

merci de ton retour positif

bonne journée

Re: UHD 90 : Accès impossible aux services

JChristophe_L — Fri, 06 Dec 2019 14:29:35 GMT

Bonjour @Jacques_du_38

Merci de votre retour positif et bon visionnage.

Bon week-end

Jean Christophe

Re: Re : UHD 90 : Accès impossible aux services

Caro-33190 — Sun, 19 Jan 2020 13:25:53 GMT

Je rencontre exactement le même problème avec mon décodeur ... a qui dois je m adresser ? Car pour le prix que l on paie j aimerai bien pouvoir accéder à tous les services

Re: Re : UHD 90 : Accès impossible aux services

melet39 — Sun, 19 Jan 2020 13:37:24 GMT

@Caro-33190

quel problème tu as exactement ?

Re: Re : UHD 90 : Accès impossible aux services

Jacques_du_38 — Mon, 20 Jan 2020 09:17:09 GMT

C'est par l'intermédiaire du modérateur de cette discussion qu'un échange de décodeur m'a été proposé. Mais le nouveau décodeur (j'en suis à mon 4ème) a d'autres défauts, notamment celui de se figer assez souvent, ce qui nécessite un redémarrage et la perte des éventuels enregistrements en cours.

Ce produit n'est vraiment pas à la hauteur de ce qu'on peut attendre d'un terminal en 2020, et je mesure mes propos !

Malgré les mises à jour quasi-quotidiennes ils ne sont pas capables de résoudre des problèmes connus de longue date.

L'arrivée progressive de la fibre dans les foyers explique peut-être qu'ils n'investissent plus dans la maintenance de ce produit. J'attends la fibre pour juillet prochain, j'espère que les produits associés ne seront pas d'aussi piètre qualité, sinon j'irai voir ailleurs.

Re: Re : UHD 90 : Accès impossible aux services

Nicolas_M — Tue, 21 Jan 2020 10:14:10 GMT

Bonjour @Jacques_du_38

Votre ligne mesure environ 9.5Km. Dans ces conditions votre débit est inférieur à 1Mega. Le débit reçu est à l'origine des lenteurs que vous constatez.

En attendant la commercialisation de la fibre, sachez que vous êtes éligible à l'offre 4G Home avec aide Gouvernementale dans le cadre du programme Aménagement Numérique.

Si cette solution vous intéresse, n'hésitez pas à me le faire savoir.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : UHD 90 : Accès impossible aux services

Nicolas_M — Tue, 21 Jan 2020 12:20:57 GMT

Bonjour @Caro-33190,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : UHD 90 : Accès impossible aux services

melet39 — Tue, 21 Jan 2020 12:30:50 GMT

bonjour @Caro-33190

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : UHD 90 : Accès impossible aux services

Jacques_du_38 — Wed, 22 Jan 2020 13:36:20 GMT

"Votre ligne mesure environ 9.5Km. Dans ces conditions votre débit est inférieur à 1Mega. Le débit reçu est à l'origine des lenteurs que vous constatez."

Orange était parfaitement au courant de cette situation. Pourquoi propose-t-il alors un service dont il sait qu'il est défaillant ?

Re: Re : UHD 90 : Accès impossible aux services

Jacques_du_38 — Thu, 13 Feb 2020 15:38:25 GMT

Le message qui dit "accepte l'aide du webconseiller" est très probablement envoyé par un robot et pas par une personne humaine, il apparaît dans tous les sujets !

Ceci dit, j'ai deux nouveaux problèmes, et qu'on ne me dise pas que ça vient de la vitesse de ma connexion Internet, ça n'a rien à voir.

1er problème : plantage quasi-systématique lorsque j'effectue une avance rapide sur un enregistrement. Le décodeur se bloque et aucune commande ne fonctionne, même pas marche/arrêt, il faut le redémarrer à l'ionterrupteur. A force c'est gonflant.

2ème problème : de façon aléatoire l'écran du téléviseur devient noir, l'afficheur du décodeur s'éteint et tout se bloque. Là encore il faut actionner l'interrupteur. Agréable quand on regarde une compétition sportive non ?

Bref, c'est actuellement au moins un redémarrage par jour plus les réinstallations du décodeur, j'en ai fait un certain nombre ...

Qui a eu ces problèmes, certainement d'autres que moi, qui l'a résolu ? Là je doute avoir des réponses.

Pas la peine de me proposer un nouveau décodeur, j'en suis à mon cinquième. C'est le produit qui est mauvais.

Pas la peine non plus de me proposer une box 4G, Orange ne propose pas la télévision dans ce cas là et ce serait donc une régression.

Re: Re : UHD 90 : Accès impossible aux services

JChristophe_M — Fri, 14 Feb 2020 10:24:52 GMT

Bonjour @Jacques_du_38

Utilisez-vous toujours des Plugs ? Quelle en est la marque et le modèle ? Si oui, il faudrait vérifier si une mise à jour de ce matériel est disponible ? Il faudrait faire également au moins un test sans ceux-ci ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : UHD 90 : Accès impossible aux services

Jacques_du_38 — Sun, 16 Feb 2020 15:55:00 GMT

Non, je les ai supprimées, la liaison avec la Live Box est directe.

Re: Re : UHD 90 : Accès impossible aux services

JChristophe_M — Tue, 18 Feb 2020 09:29:18 GMT

Bonjour @Jacques_du_38

Lors des échanges de décodeur, avez-vous bien utilisé également les nouveaux câbles ?

Bonne journée.

Jean-Christophe