sujet Re: Télécommande Hs dans TV par Satellite

Télécommande Hs

gringo88230 — Fri, 06 Dec 2019 17:40:59 GMT

Bonjour, ça fait quinze jours que ma télécommande du décodeur déconne. Alors oui avant que l'on me donne des conseils débiles de l'ordre " avez-vous essayer de changer les piles?" ou " avez-vous essayer d'apparier votre télécommande ? " , oui j'ai fait tout ce qu'il est possible. Ma télécommande vient de rendre l'âme. J'ai contacte le 3900 qui me conseille d'aller sur "assistance TV dépanner" où on me pose ces questions debiles. IL FAUT ME CHANGER CETTE TÉLÉCOMMANDE QUI NE FONCTIONNE PLUS!!!! C'est pourtant simple,non? Mais pour ça il faut un code. Et là, personne ne me le donne, super. Ils servent a quoi en boutique orange? A part me faire tourner en **bip** de bourrique entre le 3900 et leur site. Alors y a-t-il encore quelqu'un qui se sente concerne par le travail bien fait? Parce que la satisfaction client, je crois qu'ils peuvent repasser. Cordialement

Re: Télécommande Hs

melet39 — Fri, 06 Dec 2019 17:48:50 GMT

bonsoir @gringo88230

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Télécommande Hs

Djélamar — Fri, 06 Dec 2019 19:16:27 GMT

Sur leur chat ils sont fort aussi il te demande 3 fois tes coordonnées alors qu il faut être connecter pour répondre !!!

Et le pire c est qu il te demande si tu veux autre chose après ton problème resolu et que tu leur rappelles qu ils t ont promis un geste commercial le mois d avant pour le même problème et que hop il coupe le chat !! Faites des copies d ecrans je vous le conseille !!

Re : Télécommande Hs

JChristophe_M — Tue, 10 Dec 2019 10:54:32 GMT

Bonjour @gringo88230

Afin d'accéder à votre dossier et valider un échange de votre télécommande, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Télécommande Hs

melet39 — Tue, 10 Dec 2019 11:00:32 GMT

bonjour @gringo88230

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt