sujet Re: Blocage chaîne dans TV par Satellite

Blocage chaîne

Caro-33190 — Sat, 18 Jan 2020 21:31:34 GMT

Bonjour

J ai un vieux décodeur tv et depuis que j ai déménagé il m est impossible de changer de chaine (qui reste bloquée sur rfm tv).

J ai tout redémarré a plusieurs reprises mais tout reviens sur cette chaine et impossible de repasser à autre chose (même via le menu)

Les 3 points en hauts cherchent mais sans succès.. alors après avoir eu nombreux problèmes avec internet voici la TV. . si quelqu'un pouvait m aiguiller

Re: Blocage chaîne

melet39 — Sun, 19 Jan 2020 05:57:42 GMT

bonjour @Caro-33190

tu n'as pas changé de mode de réception,tu reçois toujours par satellite ?

vérifie si tu n'es pas dans ce cas

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-operation-d-echange-des-cartes-d-acces-tv-satellite_178435-725298

cdt

Re: Blocage chaîne

Caro-33190 — Sun, 19 Jan 2020 08:28:18 GMT

Bonjour

Si je suis passée de l adsl au satellite, ils m ont donc changé la carte pour une carte satellite récente...

Elle a 15 jours la carte.

Mais mon décodeur lui a entre 5 et 6 ans.

Je n'ai également pas accès ai replay non plus depuis ... et pour changer de chaine je dois attendre 15 minutes que le décodeur l accepte... c edr vraiment problématique

Re: Blocage chaîne

melet39 — Sun, 19 Jan 2020 08:43:03 GMT

re @Caro-33190

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

Re: Blocage chaîne

Caro-33190 — Sun, 19 Jan 2020 13:23:25 GMT

J ai essayé mais ça ne fonctionne pas

J ai un décodeur UHD 90 slip.

Et toujours pas de replay ..

Re: Blocage chaîne

melet39 — Sun, 19 Jan 2020 13:40:59 GMT

re @Caro-33190

retourne sur le lien et clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

Re: Blocage chaîne

Caro-33190 — Sun, 19 Jan 2020 17:57:54 GMT

j ai eu un conseiller extra il me fait déplacer quelqu'un parce que jai un soucis de débit en plus mais depuis quil m a fait faire la mise a jour je n ai carrément plus de tv il ne détecte plus les chaînes... donc la je voudrais juste qu'on me change mon décodeur pour que je puisse enfin avoir la tv

Re: Blocage chaîne

melet39 — Sun, 19 Jan 2020 18:11:24 GMT

re @Caro-33190

as tu refais une réinitialisation ?

cdt

Re: Blocage chaîne

Caro-33190 — Mon, 20 Jan 2020 06:00:28 GMT

Oui plusieurs fois mais sans succès

Re: Blocage chaîne

melet39 — Mon, 20 Jan 2020 08:30:56 GMT

bonjour @Caro-33190

dans ce cas changement de décodeur

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Blocage chaîne

JChristophe_M — Tue, 21 Jan 2020 11:15:08 GMT

Bonjour @Caro-33190

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Blocage chaîne

melet39 — Tue, 21 Jan 2020 11:22:07 GMT

bonjour @Caro-33190

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt