sujet Re: Décodeur tv en panne dans TV par Satellite

Décodeur tv en panne

Aurly — Tue, 31 Mar 2020 09:10:02 GMT

Bonjour ,

depuis dimanche la mise à jour de l’heure mon décodeur tv ne s’allume plus. Changement de prise débranchement du décodeur de la livebox car dit dans l’application orange et moi et rien n’y fait. Aidez moi svp car j’ai pas de tv et je pete les plombs ...

merci

Re: Décodeur tv en panne

bjf56fr — Tue, 31 Mar 2020 09:53:23 GMT

Bonjour @Aurly

C' est pas facile de vous aider sans connaître le modèle du décodeur.

Quand vous dites qu' il ne s' allume plus c' est comme si il n' était pas branché ?

Sinon vous pouvez le réinitialiser ?

Re: Décodeur tv en panne

Aurly — Tue, 31 Mar 2020 12:13:18 GMT

Désoler pour tous ces détail c’est le Sagem slim UHD.

tout à fait il n’y a ni heure ni rien alors que j’ai éteint rebrancher sur une autre prise rien ni fait. Alors qu’il est tout bien brancher il fonctionnait jusqu’à ce changement d’heure ce dimanche.

Re: Décodeur tv en panne

bjf56fr — Tue, 31 Mar 2020 12:51:42 GMT

Bonjour @Aurly

Le sagen slim est un décodeur obsolète et réservé actuellement uniquement aux clients d' Orange qui ne peuvent pas bénéficier de la TV par adsl ou fibre et seulement par satellite.

Actuellement c' est compliqué avec le confinement pour les échanges de matériel, les boutiques sont fermés et la poste fonctionne au ralenti.

Vous avez appelé le 3900 qui doit être surchargé en ce moment ?

Re: Décodeur tv en panne

Aurly — Tue, 31 Mar 2020 14:05:29 GMT

Merci pour vos réponse.
oui mais il raccroche car trop de monde donc j’ai pas insisté ... après je comprend pas pourquoi je passe par satellite car il y a un bon débit mais bon passons je vais pas faire un flan juste que je n’ai plus de tv et que je paye .... j’ai déjà assez eu de problème avec eux depuis le 15 janvier ...

Re: Décodeur tv en panne

Nicolas_M — Thu, 02 Apr 2020 07:24:21 GMT

Bonjour @Aurly,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Décodeur tv en panne

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 08:34:28 GMT

bonjour @Aurly

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : decodeur tv

Nicolas_M — Sat, 04 Apr 2020 08:22:09 GMT

Bonjour @Aurly

Je vous remercie pour ces informations.

Je viens de vous envoyer un nouveau décodeur par voie postale. Compte tenu de la crise sanitaire qui sévit, les délais postaux sont allongés.

Vous le recevrez d'ici quelques jours. La situation exceptionnelle liée au Coronavirus et aux consignes gouvernementales nous amène à prendre en compte la difficulté de restitution des matériels multimédia. Aussi, conservez votre matériel jusqu'à ce que nous reprenions contact avec vous afin de vous expliquer comment le retourner.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : decodeur tv

Aurly — Mon, 06 Apr 2020 09:41:17 GMT

Bonjour ,

ah merci beaucoup pour votre geste.

bonne journée à vous